5. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thƣơng mại cổ
2.2.4.3. Doanh số giao dịch
Bảng 2.6. Doanh số giao dịch của dịch vụ internet banking tại ACB giai đoạn 2010 – 2013 Đơn vị tính: Tỷ đồng, % Doanh số giao dịch 2010 2011 2012 2013 2011/ 2010 2012/ 2011 2013/ 2012 % % % Cá nhân 5.173 83.095 135.558 209.839 1.506,32 63,14 54,8 Doanh nghiệp 69.717 128.033 102.666 141.627 83,65 -19,81 37,95
Dịch vụ internet banking là dịch vụ mà các giao dịch được xử lý rất nhanh chóng cho phép khách hàng thao tác đa nhiệm mà khơng tốn nhiều thời gian và chi phí giao dịch cũng rất thấp. Nắm bắt những ưu điểm của dịch vụ, khách hàng ngày càng sử dụng nhiều dịch vụ này trong các giao dịch mua bán so với các giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt. Qua các năm, doanh số giao dịch trong dịch vụ internet banking luôn tăng. Năm 2011 đã tăng hơn 15 lần với khách hàng cá nhân, hơn 1,8 lần với khách hàng doanh nghiệp, năm 2012 đã tăng hơn 63% với khách hàng cá nhân nhưng lại giảm 19,81% với khách hàng doanh nghiệp, năm 2013 đã tăng hơn 54,8% với khách hàng cá nhân và tăng 37,95% với khách hàng doanh nghiệp.
Mặc dù ACB hàng năm đều đẩy mạnh phát triển chất lượng dịch vụ và khách hàng quan tâm đến dịch vụ nhiều hơn nhưng % tăng trưởng doanh số giao dịch mỗi năm vẫn giảm thậm chí năm 2012 đã đạt giá trị âm với mức giảm 25.367 tỷ đồng ở khách hàng doanh nghiệp. Giai đoạn vừa qua thực sự là một giai đoạn khó khăn với nền kinh tế nhất là đối với các doanh nghiệp nên giá trị bút tệ trong các tài khoản ngân hàng nhìn chung khơng cịn tăng trưởng ấn tượng như những năm trước nữa.