Biến quan sát
Hệ số tương quan với biến
tổng có hiệu chỉnh Hệ số cronbach alpha nếu loại bỏ biến này
Hình ảnh thương hiệu - HA: cronbach alpha: 0.786
HA1 - Thương hiệu có uy tín
0.630 0.705
HA3 - Thương hiệu ln quan tâm và đóng góp cho các hoạt động xã hội
0.625 0.711
HA4 - Thương hiệu được nhiều người biết đến
0.624 0.714
Thang đo hình ảnh thương hiệu sau khi loại biến HA2 có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.786 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Hệ số tương quan với biến tổng của các biến đo lường thành phần hình ảnh thương hiệu đều lớn hơn 0.3. Nếu loại bỏ từng biến quan sát ra khỏi thang đo thì hệ số cronbach alpha đều nhỏ hơn 0.786 nên giữ lại các biến HA1, HA3, HA4 để thực hiện phân tích tiếp theo.
Thang đo chất lượng sản phẩm - CL
Thang đo chất lượng sản phẩm có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.813 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Hệ số tương quan với biến tổng của các biến đo lường chất lượng sản phẩm đều lớn hơn 0.3. Nếu loại bỏ từng biến quan sát ra khỏi thang đo thì hệ số cronbach alpha đều nhỏ hơn 0.813 nên giữ lại tất cả các biến để thực hiện phân tích tiếp theo.
Thang đo giá sản phẩm – GC
Thang đo giá sản phẩm có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.895 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Hệ số tương quan với biến tổng của các biến đo lường giá sản phẩm đều lớn hơn 0.3. Nếu loại bỏ từng biến quan sát ra khỏi thang đo thì hệ số cronbach alpha đều nhỏ hơn 0.895 nên giữ lại tất cả các biến để thực hiện phân tích tiếp theo.
Thang đo chất lượng phục vụ - PV
Thang đo chất lượng phục vụ có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.877 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Hệ số tương quan với biến tổng của các biến đo lường chất lượng phục vụ đều lớn hơn 0.3. Nếu loại bỏ từng biến quan sát ra khỏi thang đo thì hệ số cronbach alpha đều nhỏ hơn 0.877 nên giữ lại tất cả các biến để thực hiện phân tích tiếp theo.
Thang đo hoạt động chiêu thị - CT
Thang đo hoạt động chiêu thị có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.814 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Hệ số tương quan với biến tổng của các biến đo lường hoạt động chiêu thị đều lớn hơn 0.3. Nếu loại bỏ từng biến quan sát ra khỏi thang đo thì hệ số cronbach alpha đều nhỏ hơn 0.814 nên giữ lại tất cả các biến để thực hiện phân tích tiếp theo.
Thang đo nhóm tham khảo - TK
Thang đo nhóm tham khảo có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.574 nhỏ hơn 0.6 chứng tỏ thang đo không đủ độ tin cậy. Mặt khác, nếu loại bỏ biến TK3 thì hệ số cronbach alpha đạt 0.733 lớn hơn 0.574 và hệ số tương quan so với biến tổng của biến TK3 là -0.021 nhỏ hơn 0.3. Từ các dữ liệu trên, tác giả thực hiện loại bỏ TK3 ra khỏi thang đo.
Trong thực tế, đa số chủ các nhà thuốc không chịu tác động từ người thân trong gia đình khi quyết định chọn thương hiệu nào để bán tại nhà thuốc mà chỉ bị ảnh hưởng bởi thói quen, các nhà thuốc ở gần và bạn bè, đồng nghiệp nên việc loại biến tham khảo ý kiến người thân ra khỏi thang đo theo kết quả nghiên cứu là chấp nhận được.
Thực hiện kiểm định cronbach alpha sau khi loại biến TK3 ra khỏi thang đo tác giả có kết quả như sau: