Biến quan sát
Hệ số tương quan với biến
tổng có hiệu chỉnh Hệ số cronbach alpha nếu loại bỏ biến này
Quyết định lựa chọn thương hiệu dược phẩm - QD: cronbach alpha: 0.851
QD1 - Hình ảnh của doanh nghiệp hiện lên tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng
0.605 0.835
QD2 - Khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng thuốc
0.717 0.807
QD3 - Giá cả phù hợp
0.714 0.807
QD4 - Cảm thấy hài lòng về chất lượng phục vụ
0.719 0.806
QD5 - Chương trình chiêu thị hấp dẫn
0.575 0.848
Thang đo quyết định lựa chọn thương hiệu dược phẩm sau khi loại biến QD6 có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.851 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Hệ số tương quan với biến tổng của các biến đo lường thành phần quyết định lựa chọn thương hiệu dược phẩm đều lớn hơn 0.3. Nếu loại bỏ từng biến quan sát ra khỏi thang đo thì hệ số cronbach alpha đều nhỏ hơn 0.851 nên giữ lại các biến QD1, QD2, QD3, QD4 và QD5 để thực hiện phân tích tiếp theo.
4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.1.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu dược phẩm
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các thang đo các khái niệm nghiên cứu, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra xem mẫu nghiên cứu có thể trích được bao nhiêu nhân tố và có xuất hiện nhân tố nào mới hay cộng gộp các nhân tố từ mơ hình nghiên cứu ban đầu hay khơng.
Phân tích EFA được thực hiện theo phương pháp trích Principal Components với phép quay Varimax thu được kết quả như sau:
Hệ số KMO: 0.833 > 0.5
Kiểm định Barlett có sig: 0.000 (nhỏ hơn mức ý nghĩa 0.05)
Tổng phương sai rút trích: 67.023% > 50%
Bảng 4.5 Kết quả phân tích EFA các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu dược phẩm của các nhà thuốc
Biến quan sát Các nhân tố trích được
1 2 3 4 5 6
HA1 – Thương hiệu có uy tín .814
HA3 - Thương hiệu ln quan tâm và đóng góp
cho các hoạt động xã hội .775
HA4 - Thương hiệu được nhiều người biết đến .805
CL1 - An toàn cho bệnh nhân .676
CL2 - Hiệu quả cho việc điều trị .714
CL3 - Đa dạng về mẫu mã .681
CL4 - Bao bì đẹp .748
CL5 - Tiện lợi cho việc bảo quản, sử dụng .702
GC1 - Giá thuốc phù hợp với chất lượng .809
GC2 - Giá thuốc tương đối ổn định .851
GC3 - Giá thuốc thấp hơn các thương hiệu
khác có cùng thành phần hoạt chất .866
GC4 - Thường chiết khấu cao hơn các thương
hiệu khác .879
tốt
PV2 - Trình dược viên có tác phong chuyên
nghiệp .869
PV3 - Nhân viên giao hàng có thái độ phục vụ
tốt .767
PV4 - Thời gian từ lúc đặt hàng đến khi nhận
hàng nhanh chóng .749 334
PV5 - Sản phẩm được giao đến đúng với đơn
hàng đã đặt, khơng xảy ra sai sót, nhầm lẫn .611 .472
PV6 - Ngồi trình dược viên và giao hàng, các bộ phận khác trong cơng ty có thái độ phục vụ tốt
.649 .310
CT1 - Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp
dẫn .772
CT2 - Các chương trình khuyến mãi diễn ra
thường xuyên .784
CT3 - Quảng cáo ấn tượng .812
CT4 - Có chương trình hỗ trợ trưng bày tại nhà
thuốc .726
TK1 - Do thói quen .736
TK2 - Nhà thuốc ở gần nhà thuốc của khách
hàng có bán .771
TK4 - Tham khảo ý kiến của bạn bè, đồng
nghiệp .697
Phương pháp trích: Principal Component.
Phương pháp quay: Varimax with Kaiser Normalization.
Theo kết quả phân tích nhân tố EFA trong bảng 4.5, phân tích EFA trích ra được 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu dược phẩm của các nhà thuốc. Trong đó, biến quan sát PV5 khơng đạt được tính đơn hướng vì biến quan sát này đồng thời giải thích cho cả hai nhân tố 1 và 2. Đồng thời độ lệch của hệ số tải nhân tố giữa hai nhân tố của hai biến này nhỏ hơn 0.3. Do đó, tác giả xem xét việc loại bỏ biến quan sát PV5 ra khỏi thang đo.
Trong thực tế, việc giao hàng đúng theo đơn hàng đã đặt tuy quan trọng và có khả năng tác động đến sự lựa chọn thương hiệu dược phẩm của các nhà thuốc nhưng trong thực tế, các nhà thuốc vẫn chấp nhận sự sai sót trong việc giao hàng và vẫn chọn mua thuốc của một thương hiệu vì thuốc của thương hiệu đó có các yếu tố
khác quan trọng hơn tác động đến quyết định lựa chọn của họ. Vì vậy, tác giả quyết định loại biến PV5 ra khỏi thang đo.
Tiến hành thực hiện phân tích nhân tố EFA một lần nữa cho các biến quan sát còn lại và được kết quả như sau:
Hệ số KMO: 0.825 > 0.5
Kiểm định Barlett có sig: 0.000 (nhỏ hơn mức ý nghĩa 0.05)
Tổng phương sai rút trích: 67.551% > 50%
Bảng 4.6 Kết quả phân tích EFA các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu dược phẩm của các nhà thuốc lần 2
Biến quan sát Các nhân tố trích được
1 2 3 4 5 6
HA1 – Thương hiệu có uy tín .799
HA3 - Thương hiệu luôn quan tâm và đóng góp cho
các hoạt động xã hội .776
HA4 - Thương hiệu được nhiều người biết đến .803
CL1 - An toàn cho bệnh nhân .684
CL2 - Hiệu quả cho việc điều trị .721
CL3 - Đa dạng về mẫu mã .689
CL4 - Bao bì đẹp .754
CL5 - Tiện lợi cho việc bảo quản, sử dụng .704
GC1 - Giá thuốc phù hợp với chất lượng .809
GC2 - Giá thuốc tương đối ổn định .852
GC3 - Giá thuốc thấp hơn các thương hiệu khác có
cùng thành phần hoạt chất .865
GC4 - Thường chiết khấu cao hơn các thương hiệu
khác .879
PV1 - Trình dược viên chăm sóc khách hàng tốt .769
PV2 - Trình dược viên có tác phong chun nghiệp .885
PV3 - Nhân viên giao hàng có thái độ phục vụ tốt .780 .301
PV4 - Thời gian từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng
nhanh chóng .713 349
PV6 - Ngồi trình dược viên và giao hàng, các bộ
phận khác trong công ty có thái độ phục vụ tốt .638 .313 CT1 - Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn .771
xuyên
CT3 – Quảng cáo ấn tượng .816
CT4 - Có chương trình hỗ trợ trưng bày tại nhà thuốc .733
TK1 - Do thói quen .731
TK2 - Nhà thuốc ở gần nhà thuốc của khách hàng có
bán .755
TK4 - Tham khảo ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp .311 .677
Phương pháp trích: Principal Component.
Phương pháp quay: Varimax with Kaiser Normalization.
Theo kết quả phân tích nhân tố khám phá trong bảng 4.6, phân tích EFA trích ra được 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu dược phẩm của các nhà thuốc, tương tự như mơ hình ban đầu. Bên cạnh đó, các biến quan sát đã đạt được tính đơn hướng vì vậy kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA trong bảng 4.6 sẽ được sử dụng trong các phân tích kế tiếp. Bảng tóm tắt các nhân tố trích được trình bày trong bảng 4.7