(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Yếu tố Mã Diễn giải
Chất lượng sản phẩm
CL1 Sản phẩm nhựa gia dụng có chất lượng tốt. CL2 Sản phẩm nhựa gia dụng có chứng nhận an tồn
cho sức khoẻ.
CL3 Sản phẩm nhựa gia dụng không bị lỗi về ngoại quan.
CL4 Sản phẩm nhựa gia dụng thường xuyên có mẫu mã mới.
CL5 Sản phẩm nhựa gia dụng có chất lượng đảm bảo.
Giá cả sản phẩm
GC1 Sản phẩm nhựa gia dụng có giá cả phù hợp với chất lượng.
GC2 Sản phẩm nhựa gia dụng có giá dễ chấp nhận hơn những thương hiệu nhựa giá dụng khác. GC3 Sản phẩm nhựa gia dụng giá tốt hơn những sản
Yếu tố Mã Diễn giải
phẩm bằng chất liệu khác có cùng chức năng sử dụng.
GC4 Sản phẩm nhựa gia dụng có giá cả hợp lý. GC5 Sản phẩm nhựa gia dụng có giá cả ổn định.
Điểm mua hàng
DMH1 Thích mua sản phẩm nhựa gia dụng tại các đại lý gần nhà.
DMH3 Thích mua sản phẩm nhựa gia dụng tại các đại lý có vị trí giao thơng thuận lợi.
DMH4 Thích mua sản phẩm nhựa gia dụng tại đại lý có nhiều sản phẩm để lựa chọn.
DMH5 Thích mua sản phẩm nhựa gia dụng tại đại lý có hệ thống an ninh đảm bảo.
Thương hiệu
TH1 Yên tâm với thương hiệu sản phẩm nhựa gia dụng đang dùng.
TH2 Thương hiệu nhựa gia dụng được chọn là thương hiệu nỗi tiếng.
TH3 Tin tưởng thương hiệu nhựa gia dụng đang dùng là thương hiệu uy tín.
TH4 Tin tưởng giá trị chất lượng mà thương hiệu nhựa gia dụng đã chọn mang lại.
Xúc tiến thương mại
XT1 Chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng được quảng cáo nhiều trên phương tiện truyền thông.
XT2 Chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình giảm giá.
XT3 Chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến mãi tặng kèm sản phẩm. XT4
Chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến mãi bốc thăm trúng thưởng giá trị lớn.
XT5
Chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có tài trợ nhiều chương trình nghệ thuật mang tính nhân văn cao.
Dịch vụ khách hàng
DV1 Nhân viên lịch sự, hoà nhã, thân thiện. DV2 Nhân viên có kiến thức về sản phẩm nhựa. DV3 Cơng ty/đại lý có chế độ hậu mãi tốt.
DV4 Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Thực hiện phân tích đối với 27 biến độc lập:
Kiểm định KMO và Barlett’s
Chỉ số KMO 0.824
Kiểm đinh Barlett’s 3616.40
Df 351
Sig. .000