Việt Nam.
1.3.1. Xây dựng mơ hình nghiên cứu.
Nghiên cứu sử dụng mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) làm cơ sở lý thuyết.Bên cạnh hai yếu tố nguyên thuỷ của mơ hình là nhận thức sự hữu ích và nhận thức dễ sử dụng, nghiên cứuđề xuất thêm hai yếu tố là chi phí khi sử dụng và khả năng giảm rủi ro. Lý do:
- Mơ hình TAM trên thực tế được chứng minh tối ưu hơn mơ hình TRA và TPB trong giải thíchhành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking.
- Ở Việt Nam chưa có mơ hình nghiên cứu dịch vụ Internet Banking.
- Ở Việt Nam Internet Banking là một công nghệ mới của ngân hàng. Do đó, yếu tố chi phí so với lợi ích nhận được khi sử dụng công nghệ này được khách
hàng đặc biệt quan tâm.
- Bên cạnh yếu tố chi phí, khả năng giảm thiểu rủi ro khi sử dụng Internet Banking so với sử dụng các dịch vụ thông thường cũng là một vấn đề được khách hàng quan tâm. Đây cũng là yếu tố quan trọng cho thấy ưu điểm nổi trội của
Bảng 1.6: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet
Banking dự kiến
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu.
Các câu hỏi nghiên cứu: Trên cơ sở xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking, luận văn tập trung giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau:
Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking? Yếu tố nào tác động tích cực và yếu tố nào tác động tiêu cực?
Trong các yếu tố nghiên cứu thì yếu tố nào giữ vai trị quyết định?
Các giả thuyết: Nhóm giả thuyết cho nghiên cứu bao gồm các giả
thuyếtH1,H2,H3,H4nhằmtìm hiểu mốiquanhệgiữaviệcnhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, nhận thức chi phí liên quan đến sử dụng dịch vụ Internet Banking. Cụ thể như sau:
H1:Nhậnthứcsựhữuíchảnh hưởngđếnquyết định sử dụng Internet Banking. H2 : Nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet
Banking.
H3:Nhậnthứcrủi ro liên quan đến giaodịch trực tuyếnảnh hưởngđến quyết định sử dụng Internet Banking.
: Nhận thức chi phí liên quan đến dịch vụInternet Banking ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng Internet Banking Ýđịnh sử dụng Internet Banking Dễ sử dụng Hữu ích Rủi ro Chi phí
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.
Đánh giá sự phát triển của dịch vụ Internet Banking trong thời gian qua, đồng thời làm rõ ưu nhược điểm, vai trò của dịch vụ nàylà căn cứ để những nhà
hoạch định ngân hàng định hướng tổ chức được mơ hình kinh doanh Internet
Banking khi triển khai trong thực tế.
Chương 1 đã hệ thống được các vấn đề lý thuyết liên quan đến các mơ hình
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến
(Internet Banking),qua đó làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Internet Banking của người tiêu dùng. Trên cơ sở đó đưa ra các câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết của luận văn.
Chương tiếp theo sẽ phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ Internet Banking và trình bày kết quả khảo sát.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET BANKING TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH