2.1. Thực trạng sửdụng Internet Banking tại thành phố Hồ Chí Minh
2.1.2. Tình hình ứng dụng Internet Banking tại các ngân hàng thương mại Việt
Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
2.1.2.1. Số lượng các ngân hàng triển khai Internet Banking trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Internet Banking là môt khái niệm bắt đầu phổ biến trong vài năm gần đây
khi số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ này tăng mạnh bắt đầu từ năm 2004
Bảng 2.1: Số lượng ngân hàng triển khai Internet Banking trên địa bàn thành
phố Hồ Chí Minh.
Năm Số lượng ngân hàng
2004 3
2008 21
2013 30
2014 43
Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008, 2013, 2014
Tốc độ phát triển của Internet Banking là một minh chứng rõ ràng cho nỗ lực áp dụng khoa học cơng nghệ từ phía các ngân hàng nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Cho đến năm 2014, đã có 43 ngân hàng cung cấp dịch vụ qua Internet Banking.
Ngoài một số ngân hàng mới tiến hành cung cấp dịch vụ này, các ngân hàng cũ cũng tăng cường đầu tư, gia tăng các tiện ích cho Internet Banking như VIB
Bank đã triển khai hệ thống Internet Banking với tên gọi VIB4U cho phép truy vấn các giao dịch của khách hàng với ngân hàng, thanh toán, chuyển khoản trong hệ thống VIB Bank tới các ngân hàng trong nước và nước ngoài.
Ngân hàng hiện được coi là một trong những lĩnh vực dịch vụ phát triển
nhanh, với sự tham gia năng động của doanh nghiệp trong và ngoài nước. Cùng với tiến bộ của công nghệ thông tin, các ngân hàng khó có thể bỏ qua các ứng dụng
công nghệ trong việc nâng cấp dịch vụ của mình. Điều này được minh chứng rõ nét qua tốc độ gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp Internet Bankingtrong thời gian
qua.
Tính trong 6 tháng đầu năm 2014, giá trị giao dịch và số lượng giao dịch
thực hiện qua Internet banking đạt 24 triệu giao dịch, tương ứng giá trị 311.000 tỷ
đồng, giá trị trung bình của một giao dịch đạt khoảng 13 triệu/ giao dich. Độ phủ
dịch vu này tai Việt Nam là 10% tổng giao dịch thanh toán là dùng dịch vụ Internet Banking.Hiện nay các giao dịch qua Internet Banking chỉ dừng lại các giao dịch nhỏ lẻ, giá trị thấp.
Thực tế, việc phát triển dịch vụ Mobile banking ở các ngân hàng đang ở giai
đoạn sơ khởi, các ngân hàng vẫn đang lựa chọn hướng đi để phát triển dịch vụ tốt, đẩy mạnh thị trường bán lẻ.
2.1.2.2. Tính năng của hệ thống Internet Bankingtrong các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Nhìn chung, các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh vẫn đang thận trọng và dè dặt trong việc cung ứng Internet Banking. Hầu hết các
ngân hàng chỉ mới dừng lại ở việc thiết lập các trang web, chủ yếu để giới thiệu
ngân hàng và cung cấp thông tin dịch vụ. Các website của ngân hàngcung cấp dịch vụ qua Internet Bankingtrên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có nhiều điểm tương đồng. Các website đều có cấu trúc hợp lý, đơn giản và hướng dẫn cụ thể để khách
hàng dễ dàng truy cập và thao tác thực hiện yêu cầu. Mộtdịch vụ ngân hàng trực tuyến tương đối hồn chỉnh cần có những tính năng thơng tin và tính năng thanh
tốn, cụ thể như sau:
o Nhóm tính năng truyền thống:
• Tra cứu thông tin giao dịch, thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, biểu phí…
• Tra cứu thơng tin chứng khốn
• Chuyển khoản trong và ngồi hệ thống
• Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/Passport
• Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, Internet…)
o Nhóm tính năng tiện ích nâng cao
• Chuyển khoản theo danh sách
• Đặt lệnh chuyển khoản ở tương lai
• Tài khoản đầu tư trực tuyến: gửi rút linh hoạt với lãi suất cao hơn tài khoản thanh tốn thơng thường.
• Tiền gửi có kỳ hạn Online VND và USD với lãi suất tương đương lãi suất tiền gửi tiết kiệm (mở, cập nhật chỉ thị tái tục, tất tốn đúng hạn
hay trước hạn).
• Vay online đảm bảo bằng số dư tiền gửi có kỳ hạn mở online, khơng cần hồ sơ cho mỗi lần vay, giải ngân tự động trong vài phút.
• Đặt lệnh tự động trích tiền để trả nợ vay
• Trả nợ vay online (đối với khoản trả nợ đúng hạn)
• Đăng ký hồ sơ vay tín chấp, thế chấp • Tra cứu thơng tin sử dụng thẻ
• Đăng ký làm thẻ, gia hạn thẻ, báo mất thẻ, yêu cầu hủy thẻ… • Nạp tiền vào thẻ .
• Chuyển tiền từ thẻ sang thẻ liên ngân hàng
• Đăng ký thanh tốn trực tuyến cho thẻ nội địa
• Quản lý chi tiêu thơng minh, kiểm sốt việc chi tiêu cho chủ thẻ
• Nạp tiền ĐTDĐ trả trước
• Nạp thẻ game online
• Thanh tốn cước ĐTDĐ, ĐTCĐ trả sau
• Thanh tốn cước Internet ADSL, cước truyền hình
• Thanh tốn trực tuyến với cổng thanh tốn.
• Đóng học phí online cho các trường Đại học/Cao đẳng
• Bán ngoại tệ cho ngân hàng . Chuyển đổi tiền ngoại tệ sang VND và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh tốn.
• Đăng ký nhận tiền Western Union nhanh chóng, an tồn
• Đăng ký thông báo thay đổi số dư tài khoản tự động qua điện thoại di động/email.
• Đổi mật khẩu, tên đăng nhập • Kích hoạt tài khoản
• Dịch vụ bổ trợ SMS Service (đăng ký; thay đổi mật khẩu; thay đổi hạn mức).
Ngoài ra, các ngân hàng cũng có thể tận dụng kênh giao dịch trực tuyến để cung cấp thêm một số dịch vụ chuyên ngành khác như chuyển đổi ngoại tệ, đăng ký mở thư bảo đảm tín dụng (L/C), chuyển tiền ra nước ngoài, đăng ký sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác. Cho tới cuối năm 2014, hầu hết các ngân hàng có thể triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến toàn diện với khơng chỉ những tính năng cơ bản mà cịn cung cấp những tính năng nâng cao, liên kết với các ngân hàng khác, các website thương mại điện tử,… mang lại lợi ích cao cho người tiêu dùng. Trong
đó, tra cứu số dư tài khoản cá nhân và thông tin sao kê hàng tháng là tính năng phổ
biến nhất. Tính năng này giúp khách hàng ngồi tại chỗ với máy tính nối mạng có thể kiểm tra số dư tài khoản và nhật ký chi tiêu của mình mỗi tháng mà khơng cần phải đến ngân hàng hoặc chờ nhận thông tin từ ngân hàng gửi đến qua đường bưu điên, fax,... Tính năng cơ bản thứ hai vẫn thuộc nhóm cung cấp thông tin. Những
thông tin có tính thay đổi thường xun như tỷ lệ lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ, vàng, v.v... cũng được cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính
xác thơng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Một tính năng khác được nhiều ngân
hàng đưa vào hoạt động là cho phép chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng. Thay bằng việc phải đến các điểm giao dịch của ngân hàng trong một khoảng thời gian làm việc nhất định, người tiêu dùng có thể đặt lệnh chuyển khoản vào bất cứ
lúc nào từ một máy tính nối mạng. Tính năng này giúp khách hàng tiết kiệm và chủ
động được thời gian giao dịch. Cho đến cuối năm 2008, mới chỉ có một số ít các
ngân hàng như ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Indovina, ngân hàng TMCP Á châu, Ngân hàng TMCP Tiên Phong, ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (Việt Nam) và CitiBank Việt Nam cho phép chuyển khoản ngoài hệ thống nhưng hiện nay hầu hết các ngân hàng đều đã
thực hiện được. Một trong những cản trở đối với việc cung cấp trực tuyến dịch vụ chuyển khoản ngoài hệthống là mối lo về mức độ an toàn, bảo mật của khách hàng
cũng như năng lực của ngân hàng lõi (core banking) chưa đảm bảo.
Internet Banking thực sự đã mang lại những tiện ích đáng kể và dần dần
chinh phục những khách hàng có kiến thức, có trình độ và thói quen sử dụng máy tính tại các thành thị, trung tâm. Chỉ cần có mơt máy tính kết nối Internet là khách hàng đã có thể có một ngân hàng phục vụ ngay tại nhà. Để phát triển lâu dài trong tình hình cạnh tranh hiện nay với sự xuất hiện của một loạt ngân hàng 100% vốn nước ngồi, có một hướng đi được khá nhiều ngân hàng trong nước lựa chọn là
chinh phục thị trường khách hàng thành thị, có trình độ và phương tiện cơng nghệ hiện đại với mơ hình Internet Banking. Những ngân hàng sớm thực hiện chủ trương này và khá thành công là ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, ngân hàng TMCP
Đông Á, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng TMCP Á Châu,
ngân hàng TMCP Quốc Tế, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, và gần đây nhất là ngân hàng TMCP Tiên Phong.
Nếu so sánh Internet Banking của các ngân hàng hiện có tại Việt Nam thì ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (Việt Nam), ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, và ngân hàng TMCP Quốc Tếcó tiện ích truy vấn nhiều nhất.Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Vietcombank dẫn đầu về các giao dịch thanh toán.