- Cơ chờ́ q.lý
b. Phõn bổ nguụ̀n lực:
Phõn bụ̉ nguụ̀n lực theo các mặt hàng, lĩnh vực, đơn vị kinh doanh, u tiờn phõn bụ̉ nguụ̀n lực mạnh đờ̉ đảm bảo mục tiờu tăng trưởng, chớp các cơ hụ̣i phát triờ̉n TT và tăng khả năng cạnh tranh của DN
Xác định cơ cṍu VCĐ với VLĐ, cơ cṍu nụ̣i bụ̣ các loại vụ́n trờn.
+ Phõn bụ̉ nguụ̀n vụ́n (vụ́n chủ sở hữu, vụ́n vay) hợp lý cho các lĩnh vực, ngành nghờ̀, mặt hàng KD, các đơn vị KD trực thuụ̣c
+ Phõn bụ̉ CFKD phù hợp với các lĩnh vực, đơn vị KD của DN
+ Phõn bụ̉ lợi nhuọ̃n theo hướng đảm bảo phát triờ̉n VKD tương thích với CL cụ
thờ̉ của DN, kờ́t hợp hài hoà các lợi ích, đặc biợ̀t là lợi ích giữa các đơn vị thành viờn
+ Phõn bụ̉ cơ sở VCKT, thiờ́t bị máy móc
+ Phõn bụ̉ lực lượng lao đụ̣ng cho các đơn vị thành viờn
+Bảo đảm đõ̀y đủ, đụ̀ng bụ̣ , kịp thời, Nờ́u khụng phải điờ̀u chỉnh cả 4 nguụ̀n lực trờn( vụ́n, CF, VCKT, LĐ)
V.Triờ̉n khai thực hiợ̀n các kờ́ hoạch nghiợ̀p vụ KD: 1.HĐ tạo nguồn hàng:
-Kn:là tca hình thức phương pháp nghợ̀ thuọ̃t tác đụ̣ng đờ́n nguụ̀n hàng đờ̉ có đc tụ̉ng sụ́,cơ cṍu hh phù hợp vs nhu cõ̀u KD cảu Dn
-các hình thức:mua hàng,liờn doanh liờn kờ́t,tự tụ̉ chức sx,thực hiợ̀n gia cụng đặt hàng,nhọ̃n làm đại lí..
-HĐ tạo nguụ̀n hàng:
+trờn cơ sở chiờ́n lc nguụ̀n hàng mà xđ đúng ,chxac vờ̀ chủng loại,sụ́ lg,chṍt lg hh cõ̀n đặt hàng,khai thácgiảm thiờ̉u tính ko fu hợp của nguụ̀n hàng,tránh ứ
đọng,tránh thừa và thiờ́u hụt hh,tăng kn tman nh cõ̀u thị trg
+lựa chọn ng bán tụ́i ưu:dựa vào khả năng bán,uy tín,hiợ̀u quả của viợ̀c mua hàngnhằm làm nguụ̀n hàng đc đảm bảo vờ̀ sụ́ lg,chṍt lg,giá cả hợp lí,giảm chi fi lưu thụng..
+ Tụ̉ chức cụng tác tiờ́p nhọ̃n, VC HH trong hoạt đụ̣ng tạo nguụ̀n và giải quyờ́t kịp thời các hiợ̀n tượng kinh tờ́ phát sinh
+ Hoàn thiợ̀n hợ̀ thụ́ng mua hàng tạo nguụ̀n, tụ̉ chức mạng lưới mua hàng hợp ly ́:nhằm bám sát chõn hàng,tạo nguụ̀n nahnh,đảm bảo đõ̀y đủ sụ́ lg,chṍt lg,tránh bị đụ̣ng vờ̀ nguụ̀n cũng như các nghiợ̀p vụ nhạn hàng bảo quản hh tụ́t
+ Xõy dựng hợ̀ thụ́ng chính sách đụ́i với hoạt đụ̣ng tạo nguụ̀n:đvs người cung ứng cõ̀n có chsach hụ̃ trợ nhṍt định đờ̉ cung ứng hh tụt nhṍt.đụi vs ng mua hàng,tạo nguụ̀n cõ̀n kh khích lợi ích vch,chờ́ đụ̣ trnhiem
+Hoàn thiợ̀n hợ̀ thụ́ng thụng tin vờ̀ nguụ̀n hàng:giúp lựa chọn cơ cṍu nguụ̀n hợp lí vs đụ̣ tin cọ̃y cao,lọ̃p đc các phương án KD tụ́i ưu nhờ hợ̀ thụ́ng thụng tin cụ thờ̉,chxacs vờ̀ nguụ̀n hàng
2. Dự trữ và bảo quản hàng hoá
+ Xác định được lượng, cơ cṍu dự trữ tụ́i ưu cho DN :giúp đảm bảo tiờ́n trình KD liờn tục,nhịp nhàng
+ Đảm bảo đủ nguụ̀n vụ́n đờ̉ thực hiợ̀n dự trữ HH :
+ Theo dõi sự biờ́n đụ̣ng của dự trữ và điờ̀u chỉnh dự trữ HH, + Đánh giá hoạt đụ̣ng dự trữ
+ Thực hiợ̀n tụ́t các nụ̣i dung của nghiợ̀p vụ bảo quản HH
+Gắn kờ́t chặt chẽ giữa nghiợ̀p vụ bảo quản vs kỹ thuọ̃t bảo quản hh rog những đk cụ thờ̉
+xõy dựng chờ́ đụ̣ trách nhiợ̀m vọ̃t chṍt,khuyờ́n khích lợi ích vch vs những nhõn viờn trực tiờ́p bảo quản hh và các bụ̣ fan các cá nhõn có liờn ưan
+tăng cường csvc KT,áp dụng các CN bao quản tiờn tiờ́n nhằm ncao chlg bảo quản giamr chi phí
+đào tạo bụ̀i dưỡng cán bụ̣ làm cụng tác bảo wan cả vờ̀ ý thức trnhiem và trình đụ̣ chuyờn mụn,kỹ thuọ̃t mặt hàng
+cõ̀n có chỉ tiờu đánh ja chṍt lượng hđ bảo quản,thực hiợ̀n phõn tích các cụng đoẹn của qt bảo quản đờ̉ có các giải pháp tích cực,hữu hiợ̀u nhằm naaangc ao chṍt lg của hđ này trog các DN TM
3.Hoạt đụ̣ng bán hàng
-XD hợ̀ thụ́ng mạng lới bán hàng của DN.
-Thực hiợ̀n các hoạt đụ̣ng quảng cáo, hụ̣i chợ triờ̉n lãm, hụ̣i nghị khách hàng… nhằm tăng phạm vi quảng bá DN, sản phõ̉m tăng doanh sụ́ bán hàng
-Tụ̉ chức lực lượng bán hàng, đào tạo nhõn viờn bán hàng -Điờ̀u khiờ̉n hoạt đụ̣ng của lực lượng bán hàng
-Tụ̉ chức nghiợ̀p vụ bán hàng ở cửa hàng ,quõ̀y hàng
4.Thực hiợ̀n các hoạt đụ̣ng dịch vụ phục vụ khách hàng
-Xác định nhu cõ̀u cụ thờ̉ của KH vờ̀ DV -Phát triờ̉n các loại hình DV phục vụ KH -Tăng cường cơ sở VCKT cho hoạt đụ̣ng DV -Đào tạo tay nghờ̀ cho NV
-Thực hiợ̀n khuyờ́n khích lợi ích vọ̃t chṍt
CHƯƠNG 7: CHIấ́N LƯỢC CANH TRANH CỦA DNTMI. những cơ sở xõy dựng chiờ́n lược cạnh tranh của DNTM I. những cơ sở xõy dựng chiờ́n lược cạnh tranh của DNTM 1.Nhúm khách hàng tiờu dựng
Khách hàng là những cá nhõn, nhóm người, doanh nghiợ̀p có nhu cõ̀u vờ̀ hàng hóa dịch vụ, có khả năng thanh toán nhưng chưa được đáp ứng và mong muụ́n được thỏa mãn.
Khách hàng được phõn loại theo nhiờ̀u tiờu thức khác nhau:
Khách hàng tiờu dùng tư liợ̀u sản xuṍt (là các doanh nghiợ̀p, trang trại, cụng ty…) mua hàng vờ̀ đờ̉ sản xuṍt ra sản phõ̉m và khách hàng tiờu dùng tư liợ̀u tiờu dùng cá nhõn (hàng tiờu dùng). Đụ́i với khách hàng mua hàng dùng đờ̉ sản xuṍt ra các sản phõ̉m hàng hóa hoặc dịch vụ, các quyờ́t định mua hàng phụ thuụ̣c vào quy trình cụng nghợ̀ chờ́ tạo sản phõ̉m, khụ́i lượng và cơ cṍu mặt hàng doanh nghiợ̀p sản xuṍt ra trong từng thời gian và định mức tiờu dùng nguyờn nhiờn vọ̃t liợ̀u đờ̉ sản xuṍt ra 1 đơn vị sản phõ̉m (hoặc chi tiờ́t sản phõ̉m). Đụ́i với khách hàng mua hàng dùng đờ̉ tiờu dùng cá nhõn, các quyờ́t định mua hàng phụ thuụ̣c vào sở thích, thu nhọ̃p, nghờ̀ nghiợ̀p, giới tính, lứa tuụ̉i, nơi cư trú…
Theo sự phát triờ̉n khách hàng, người ta chia thành: khách hàng hiợ̀n hữu và khách hàng tiờ̀m năng. Khách hàng hiợ̀n hữu là những khách hàng đã và đang mua hàng của doanh nghiợ̀p. khách hàng tiờ̀m năng là khách hàng sẽ mua hàng của doanh nghiợ̀p. thị trường của doanh nghiợ̀p thương mại là tọ̃p hợp những khách hàng hiợ̀n hữu và tiờ̀m năng. Thị trường của doanh nghiợ̀p thương mại có giữ vững và phát triờ̉n hay ko, điờ̀u quyờ́t định chính là viợ̀c giữ vững được khách hàng hiợ̀n hữu và phát triờ̉n được khách hàng tiờ̀m năng hay ko. Đờ̉ tiờ́p cọ̃n với khách hàng, doạnh nghiợ̀p thương mại có thờ̉ phõn khách hàng thành những nhóm có nhu cõ̀u khác nhau, người ta gọi cách phõn chia này là phõn khúc thị trường
Ngoài những cách phõn loại khách hàng nói trờn, DNTM còn phõn loại khách hàng theo quan hợ̀ truyờ̀n thụ́ng hay khách hàng mới, theo tiờu thức địa lý (khu vực thị trường)…
2.Nhu cõ̀u tiờu dựng
Nhu cõ̀u tiờu dùng là vṍn đờ̀ đặc biợ̀t quan trọng và nhạy cảm đụ́i với DNTM. Nhu cõ̀u là trạng thái cảm thṍy thiờ́u thụ́n mụ̣t phõ̀n cơ bản cho cuụ̣c sụ́ng của con người (hàng tiờu dùng) và nhu cõ̀u tiờu dùng là trạng thái đòi hỏi đáp ứng qua
những đặc tính của sản phõ̉m hay dịch vụ ( cả hàng tiờu dùng trong sinh hoạt và hàng dùng đờ̉ sản xuṍt). những tính chṍt cơ bản của sản phõ̉m là do những doanh nghiợ̀p sản xuṍt chờ́ tạo ra. Nhưng đờ̉ thỏa mãn đõ̀y đủ, kịp thời, đúng sụ́ lượng, chṍt lượng, thuọ̃n tiợ̀n và văn minh cho các nhu cõ̀u tiờu dùng sản phõ̉m phõ̀n nhiờ̀u lại do DNTM đáp ứng. viợ̀c mở rụ̣ng mạng lưới bán hàng và áp dụng nhiờ̀u dịch vụ khách hàng đờ̉ đáp ứng nhu cõ̀u tiờu dùng 1 cách kịp thời, thuọ̃n tiợ̀n, văn minh tạo ra lợi thờ́ cạnh tranh bằng cách tạo ra những dịch vụ thỏa mãn tụ́i đa nhu cõ̀u tiờu dùng. Có nhiờ̀u cách đờ̉ thực hiợ̀n viợ̀c này.
Mụ̣t là: đưa ra sản phõ̉m thích hợp đờ́n các địa điờ̉m thuọ̃n tiợ̀n bằng cách tụ̉ chức mạng lưới kinh doanh hợp lý đờ̉ khách hàng có thờ̉ tiờ́p cọ̃n mà ko tụ́n nhiờ̀u chi phí vờ̀ vọ̃n chuyờ̉n sản phõ̉m đờ́n nơi có nhu cõ̀u.
Hai là: có thờ̉ thỏa mãn nhu cõ̀u lớn, trung bình, nhỏ vờ̀ sản phõ̉m bằng cách đóng gói thành từng lụ lớn, trung bình hoặc chia nhỏ sản phõ̉m.
Ba là: đa dạng hóa sản phõ̉m đờ̉ phục vụ nhiờ̀u nhu cõ̀u khác nhau, sở thích và thị hiờ́u khác nhau (dạng loại, màu sắc, quy cách, kích thước…) đờ̉ khách hàng có thờ̉ lựa chọn.
Bụ́n là: áp dụng hàng loạt các dịch vụ trong viợ̀c đáp ứng nhu cõ̀u tiờu dùng mà các đụ́i thủ cạnh tranh khác chưa làm, như tạo thuọ̃n lợi cho khách mua hàng, đóng gói, vọ̃n chuyờ̉n sản phõ̉m, lắp đặt cũng như hướng dõ̃n sử dụng sản phõ̉m và bảo hành sản phõ̉m.
Năm là: chuyờn biợ̀t hóa sản phõ̉m dựa trờn lợi thờ́ vờ̀ nguụ̀n hàng của DNTM hoặc khả năng nụ̉i bọ̃t của chính DNTM trong viợ̀c đặt hàng, đi mua, trong viợ̀c đi đõ̀u bán những sản phõ̉m tiờn tiờ́n, hiợ̀n đại, cụng nghợ̀ cao hoặc những sản phõ̉m thích hợp với thu nhọ̃p cao của người tiờu dùng.
Áp dụng cụng nghợ̀ mới trong cung ứng sản phõ̉m cho nhu cõ̀u tiờu dùng Trong điờ̀u kiợ̀n nờ̀n kinh tờ́ thị trường, các tiờ́n bụ̣ khoa học cụng nghợ̀ mới được áp dụng trong lĩnh vực sản xuṍt vọ̃t chṍt thay đụ̉i hàng ngày hàng giờ cả vờ̀ thiờ́t kờ́ mõ̃u mã và chṍt lượng sản phõ̉m, cũng như hạ giá trong sản xuṍt, các DNTM là người họ̃u cõ̀n cho sản xuṍt và người nụ̣i trợ của toàn xã hụ̣i. ko chỉ đơn thuõ̀n là người cung ứng những sản phõ̉m được sản xuṍt ra, mà DNTM cõ̀n phải tiờ́n hành nghiờn cứu nguụ̀n hàng nhằm đưa ra những sản phõ̉m tiờn tiờ́n, hiợ̀n đại, có tính năng kỹ thuọ̃t cao, tiờ́t kiợ̀m và ko gõy ụ nhiờ̃m mụi trường đờ̉ đáp ứng yờu cõ̀u của sản xuṍt tiờu dùng, hoặc hợp tác với lĩnh vực sản xuṍt- cung ứng đờ̉ đưa kịp thời hàng hóa, dịch vụ đờ́n người tiờu dùng và ko ngừng mở rụ̣ng những thành tựu
khoa học kỹ thuọ̃t mới áp dụng trong nờ̀n kinh tờ́ quụ́c dõn. Bờn cạnh đó các DNTM, cũng như trong ngành thương mại cõ̀n áp dụng những máy móc, thiờ́t bị, các cụng nghợ̀ hiợ̀n đại trong viợ̀c lưu thụng sản phõ̉m đờ̉ đáp ứng nhu cõ̀u tiờu dùng. Viợ̀c nghiờn cứu cụng nghợ̀ mới trong thương mại nhằm đáp ứng nhu cõ̀u cung ứng đõ̀y đủ sụ́ lượng, chṍt lượng sản phõ̉m, quy cách, mõ̃u mã… tiờn tiờ́n, hiợ̀n đại với chi phí kinh doanh thṍp đờ̉ thúc đõ̉y sản xuṍt kinh doanh phát triờ̉n, ụ̉n định thị trường, khách hàng và thu hút ngày càng nhiờ̀u khách hàng tương lai là mụ̣t trong những nhiợ̀m vụ hàng đõ̀u.