Nghiên cứu này đem lại kết quả nhất định trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp bê tông trộn sẵn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
trong ngành xây dựng. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế sau:
- Phạm vi khảo sát chủ yếu thực hiện tại thành phố Hồ Chí, Bình Dương và Đồng Nai. Do vậy mẫu chưa mang tính đại diện cao so với khảo sát trên phạm vi cả nước.
- Chỉ xem xét ảnh hưởng của 6 nhân tố trong thành phần hỗn hợp nhiều nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức. Tuy nhiên có
giải thích các quyết định lựa chọn nhà cung cấp. Đây cũng là một hướng cho
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Báo online 365ngay.com.vn, “Khái niệm về dịch vụ”, truy cập từ địa chỉ
http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=2498 &Itemid=14
2. Báo online 365ngay.com.vn, “Những khái niệm cơ bản của marketing”, truy cập từ
địa chỉ
http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=1508 &Itemid=14
3. Báo online onthivanbang2.com, “SA800”, truy cập từ địa chỉ
http://www.onthivanbang2.com/showthread.php/3534-SA-8000-(t%E1%BA%A5t- c%E1%BA%A3-th%C3%B4ng-tin-li%C3%AAn-quan)
4. Báo online vinhphuc.vn, “Nghị định về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và
vừa” truy cập từ địa chỉ
http://www.vinhphuc.vn/ct/module/vbpq/Lists/VanBan/View_Detail.aspx?ItemID= 1822
5. Báo online vnexpress.net, “Bất động sản đang ở giai đoạn khó khăn nhất” truy
cập từ địa chỉ http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/bat-dong-san/2012/07/bat-dong-
san-dang-o-giai-doan-kho-khan-nhat/
6. Báo online vysajp.org, “Doanh nghiệp vừa và nhỏ với hội nhập kinh tế” truy cập từ
địa chỉ http://www.vysajp.org/news/tin-ngoai/kinh-te-xa-hoi/doanh-
nghi%E1%BB%87p-v%E1%BB%ABa-va-nh%E1%BB%8F-v%E1%BB%9Bi- h%E1%BB%99i-nh%E1%BA%ADp-kinh-t%E1%BA%BF-qu%E1%BB%91c- t%E1%BA%BF/
7. Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam, 2012. Báo cáo cuộc họp cấp cao Key
staff meeting.
8. Công ty TNHH bê tông Lafarge Việt Nam, 2012. Báo cáo phân tích kinh doanh. Danh sách nhà cung cấp bê tông trộn sẵn.
9. Công ty TNHH bê tông Lafarge Việt Nam, 2012. Báo cáo phân tích kinh doanh. Khách hàng mục tiêu.
10. Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, tập 1 &2.
11. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2011. Thống kê ứng dụng trong kinh tế -
xã hội, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
12. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
Nhà xuất bản lao động - Xã Hội.
13. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu khoa học trong
quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống Kê.
14. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường, Nhà
xuất bản Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh.
15. Thơng tư số 47/2010/TT-BCT, 2010. “Quy định việc kiểm tra chất lượng, vệ sinh
an toàn thực phẩm đối với sản phẩm thực phẩm trong quá trình sản xuất thuộc
trách nhiệm quản lý của Bộ Công thương”.
16. Vũ Thế Dũng & Trương Tôn Hiền, 2004. Quản trị tiếp thị - Lý thuyết & Tình
huống, Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật.
Tiếng Anh
17. Bross, M.E & G.Zhao, 2004. Supplier selection process in emerging market -
The case study of Volvo Bus Corporation in China, School of Economics and
Commercial Law Goteborg University.
18. Buygrip Frameword, 1967. Industrial buying behavior and Creative Marketing,
Boston, 1967
19. Chang, S.L. Wang, R.C. and Wang,S.Y, 2007. “Applying a direct multi-
granularity linguistie and strategy – orientd aggregation approach on the assessment of supply performance”, European Journal of Operational Research,
Vol.177, pp 1013-1025
20. Choi, T.Y., Hartley, J.L, 1996. "An exploration of supplier selection practices
across the supply chain", Journal of Operations Management, Vol. 14 , pp.333-43.
21. Dickson, 1966. “An Analysis Vendor Selection Systems And Decision, Journal of Purchasing, Vol.2, pp 5-17.
22. Kuang-Hsun Shih, Hsu-Feng Hung, Binshan Lin, 2009. "Supplier evaluation model
for computer auditing and decision-making analysis", Kybernetes, Vol. 38 Iss: 9,
pp.1439 - 1460
23. Lee, E.K., Ha, S. and Kim, S.K, 2001. “Supplier selection and management system
considering relationships in supply chain management”, IEEE Transactions on
Enginerring Management, Vol. 48, No.3, pp 307-18.
24. Luis Dalmau Bayle, 2003. The Internet”s Influences on Industrial Buying Behavior
In Small And Medium Sized Enterprised, Master Thesis-Lulea University of
Technology, Sweden
25. Nydick and Hill, 1992. Using the Analytic Hierarchy Process to Structure the
Supplier Selection Procedure .
26. Petroni and Braglis, 2000. “Vendor Selections Using Pricipal Component
Analysis”, The Journal of Supply Chain Management A Global Review Of
Purchasing and Supply, , pp63-69.
27. Pi, W.N. and Low, C, 2003. “Supplier evaluation and selection using Taguchi loss
function”, International Journal of Advanced Manufacturing Technology, Vol.26,
pp 155-160
28. Robinson, P. J., Faris, C. W., Wind, Y, 1967. Industrial Buying and Creative Marketing, Allyn & Bacon, Inc.
29. Shin-Chan Ting & Danny I.Cho, 2008. “An Intergrated Approach For Supplier Selection And Purchasing Decision”, Supply Chain Management International
Journal, pp 116-127.
30. Tabachnick & Fidell, 1996. An Exploration of the Relationship Between Moral Reasoning and Leadership ...
31. Timmerman, 1986. “ An Approach to Vendor Performance Evaluation”, The Journal of Supply Chain Management, pp 2-8.
32. Tullous, R.&J.M.Munson, 1991. “Trade Offs Under Uncertainty: Implications for
Industrial Purchasers”, International Journal of Purchasing and Materials
Phụ lục 1 – Dàn bài phỏng vấn sâu
I/ Phần giới thiệu:
Xin chào… Tôi là học viên của trường Đại học kinh tế đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp bê tông trộn sẵn của các
DNVVN. Trước tiên tôi xin cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho buổi trao đổi này. Xin anh/chị vui lịng trao đổi thẳng thắn vì khơng có quan điểm nào đúng hay sai mà tất cả các quan điểm đều giúp ích cho nghiên cứu của tơi.Thời gian dự kiến trao đổi là 30 phút.
II/ Nội dung chính:
1. Cơng ty của anh/ chị hiện nay có khoảng bao nhiêu nhân viên?
2. Làm thế nào anh/ chị biết đến NCC bê tông trộn sẵn đang dùng: do đối tác yêu cầu hay vì lí do khác (ai giới thiệu,..)?
3. Mối quan hệ giữa đơi bên có thân khơng? Việc thân thiết với NCC có giúp anh/ chị mua hang thuận tiện hơn không?
4. Quan tâm đến yếu tố nào khi ra quyết định lựa chọn NCC bê tơng trộn sẵn ? - Chi phí mua hàng : vị trí địa lí NCC ( giá vận chuyển), chi phí bê tơng/m3,
thời hạn chi trả, phương thức thanh toán, tiền hoa hồng, so sánh giá với các CC khác, …
- Chất lượng sản phẩm : đặc tính kỹ thuật của bê tơng (cường độ, độ sụt,..),
quản lí chất lượng khi giao hàng, tỷ lệ bê tông trả về,…
- Phân phối, giao hàng : đúng giờ, đúng khối lượng, khả năng linh hoạt đáp
ứng, …
- Hợp tác liên kết : có dự định hợp tác liên kết với NCC khơng ? nếu có thì có u cầu gì ?lợi ích mong muốn là gì ?,…
- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật : tư vấn, giải quyết khiếu nại,… - Tài chính : cơng khai báo cáo tài chính, …
- Khác :…
5. Các đề nghị khác của anh/chị để NCC bê tơng trộn sẵn có thể phục vụ tốt hơn ? Xin chân thành cảm ơn!
Phụ lục 2 – Bảng câu hỏi chính thức
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP BÊ TƠNG TRỘN SẴN
Xin chào anh/chị, tôi là Phan Kim Oanh. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu về quá trình lựa chọn nhà
cung cấp bê tơng trộn sẵn phục vụ cho nghiên cứu trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh. Rất mong anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi và vui lịng chú ý là khơng có ý kiến đúng hay sai; mọi ý kiến của anh /chị đều có giá trị cho tôi. Rất mong nhận được ý kiến trung thực của anh/chị.
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị cho các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau:
5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý đến 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI
(Xin chỉ khoanh trịn một số thích hợp cho từng phát biểu) A. Chi phí mua hàng
Hiện tại, nhà cung cấp (NCC) bê tông trộn sẵn của chúng tơi có đặc điểm của “Chi phí mua hàng” như sau: 1. Giá bê tông giao đến công trường là thấp nhất ....................................................................................... 1 2 3 4 5 2. Hình thức và thời hạn thanh tốn rõ ràng và chi phí 1 m3 bê tơng/ 1 đơn vị thời gian có lợi cho chúng tôi
................................................................................................................................................................ 1 2 3 4 5 3. Ở gần cơng trình để đảm bảo chi phí vận chuyển là thấp ....................................................................... 1 2 3 4 5
B. Chất lượng sản phẩm.
Hiện tại, nhà cung cấp (NCC) bê tông trộn sẵn của chúng tơi có đặc điểm của “Chất lượng sản phẩm” như sau: 4. Bê tơng sau khi đóng rắn đạt cường độ yêu cầu thiết kế ban đầu ........................................................... 1 2 3 4 5 5. Độ sụt ổn định và đạt yêu cầu thiết kế khi bê tông được giao đến cơng trình ........................................ 1 2 3 4 5 6. NCC thực hiện hệ thống đánh giá chất lượng bê tông đáng tin cậy ....................................................... 1 2 3 4 5 7. Khi giao hàng, NCC rất ít khi bị trả bê tông về do lỗi chất lượng .......................................................... 1 2 3 4 5
C. Phân phối tin cậy
Hiện tại, nhà cung cấp (NCC) bê tông trộn sẵn của chúng tơi có đặc điểm của “Phân phối tin cậy” như sau: 8. Giao hàng đúng hẹn ................................................................................................................................ 1 2 3 4 5 9. Giao hàng đúng khối lượng .................................................................................................................... 1 2 3 4 5 10. Có cơng tác giám sát và điều phối khi giao hàng.................................................................................... 1 2 3 4 5 11. Có thể linh hoạt đáp ứng các đơn hàng trong trường hợp đặc biệt hoặc khẩn cấp ................................. 1 2 3 4 5
D. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Hiện tại, nhà cung cấp (NCC) bê tông trộn sẵn của chúng tơi có đặc điểm của “Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật” như sau: 12. Tổ chức thử nghiệm sản phẩm trước khi cung cấp ................................................................................. 1 2 3 4 5 13. Theo dõi, đánh giá sản phẩm sau cung cấp ............................................................................................. 1 2 3 4 5 14. Xử lý khiếu nại khách hàng trong thời gian sớm nhất ............................................................................ 1 2 3 4 5 15. Khả năng chuyên môn vượt bậc để đáp ứng nhu cầu sản phẩm bê tông đặc biệt của chúng tôi ......... 1 2 3 4 5 16. Cập nhật thông tin sản phẩm mới & tư vấn kỹ thuật miễn phí cho chúng tơi ....................................... 1 2 3 4 5
E. Hợp tác và liên kết
Hiện tại, nhà cung cấp (NCC) bê tơng trộn sẵn của chúng tơi có đặc điểm của “Hợp tác liên kết” như sau
17. Tìm kiếm người mua bê tông trộn sẵn để hợp tác chiến lược lâu dài ..................................................... 1 2 3 4 5 18. Cam kết giữ nguyên giá trong dài hạn nếu chúng tôi đảm bảo mua khối lượng bê tông nhất định ........ 1 2 3 4 5 19. Đem đến giá trị lợi nhuận nhiều hơn cho công ty chúng tôi thông qua các qui định trong hợp đồng .... 1 2 3 4 5 20. Sẵn sàng chia sẽ thông tin trong ngành xây dựng nhiều hơn cho chúng tôi ........................................... 1 2 3 4 5 21. Tập trung phát triển mạnh thương hiệu để thuyết phục chúng tôi hợp tác chiến lược ............................ 1 2 3 4 5
F. Tình hình tài chính.
Hiện tại, nhà cung cấp (NCC) bê tông trộn sẵn của chúng tơi có đặc điểm của “Tình hình tài chính” như sau 22. Có thơng tin rõ ràng về vốn, tài sản và nợ .............................................................................................. 1 2 3 4 5 23. Có thơng tin rõ ràng về lợi nhuận hàng năm ........................................................................................... 1 2 3 4 5 24. Nhà cung cấp có thơng tin rõ ràng về dịng tiền đầu tư phát triển .......................................................... 1 2 3 4 5
G. Quyết định lựa chọn nhà cung cấp,chúng tôi đang quan tâm đến
25. Chi phí mua hàng .................................................................................................................................... 1 2 3 4 5 26. Chất lượng sản phẩm ............................................................................................................................. 1 2 3 4 5 27. Phân phối hàng hóa tin cậy .................................................................................................................... 1 2 3 4 5 28. Dich vụ hỗ trợ kỹ thuật .......................................................................................................................... 1 2 3 4 5 29. Sự hợp tác liên kết với nhà cung cấp ...................................................................................................... 1 2 3 4 5 30. Vấn đề tài chính của nhà cung cấp ......................................................................................................... 1 2 3 4 5
Phần II: Vui lòng cho biết thêm một số thông tin sau:
31. Quý công ty anh/chị biết đến nhà cung cấp bê tông đang sử dụng từ nguồn thông tin:
Bạn bè/ đồng nghiệp giới thiệu Công ty Tư vấn giới thiệu Thương hiệu uy tín nổi tiếng Quảng cáo trên ti vi; sách báo
Nhân viên kinh doanh của công ty này giới thiệu
34. Công ty của anh/chị đang làm việc đại diện cho:
Chủ đầu tư Nhà thầu Quản lí dự án Thiết kế Tư vấn
35. Cơng ty anh chị có khoảng bao nhiêu nhân viên:
< 200 nhân viên từ 200 – 300 nhân viên > 300 nhân viên
36. Mức độ quan hệ của anh/chị với nhà cung cấp bê tông đang sử dụng:
Không thân Hơi thân Thân thiết
Phụ lục 3 – Kết quả chạy SPSS
1. Thống kê mô tả các biến độc lập trong mơ hình. Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation CP1 192 2.00 5.00 3.3802 .61926 CP2 192 2.00 5.00 3.5104 .70145 CP3 192 2.00 5.00 3.4635 .71537 Valid N (listwise) 192 Descriptives Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation CL1 192 2.00 4.00 2.9948 .64311 CL2 192 2.00 4.00 2.9479 .62025 CL3 192 2.00 4.00 3.2240 .66067 CL4 192 2.00 4.00 3.1042 .73048 Valid N (listwise) 192 Descriptives Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PP1 192 1.00 5.00 3.1562 .90754 PP2 192 2.00 5.00 3.3177 .79797 PP3 192 1.00 5.00 3.3229 .78593 PP4 192 1.00 5.00 3.4323 1.02615 Valid N (listwise) 192 Descriptives Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DV1 192 1.00 4.00 2.6458 .56936 DV2 192 2.00 4.00 2.7500 .60539 DV3 192 1.00 4.00 2.2344 .58985 DV4 192 1.00 4.00 2.5417 .55892 DV5 192 1.00 4.00 2.6042 .67845 Valid N (listwise) 192
Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation HT1 192 1.00 5.00 3.2083 .83027 HT2 192 1.00 5.00 2.8177 .83327 HT3 192 1.00 5.00 2.8698 .72986 HT4 192 1.00 5.00 2.9219 .55968 HT5 192 1.00 5.00 2.7344 .75005 Valid N (listwise) 192 Descriptives Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation TC1 192 1.00 4.00 2.5781 .63423 TC2 192 1.00 4.00 2.7708 .49031 TC3 192 1.00 4.00 2.3229 .73783 Valid N (listwise) 192 Descriptives Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation LC1 192 2.00 5.00 3.4167 .67361 LC2 192 2.00 4.00 3.0625 .58449 LC3 192 1.00 5.00 3.2135 .64005 LC4 192 2.00 4.00 2.7760 .56684 LC5 192 2.00 4.00 3.0260 .51608 LC6 192 1.00 5.00 2.7031 .78626 Valid N (listwise) 192
2. Phân tích Cronbach’s Alpha cho các thang đo. Chi phí mua hàng
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.772 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 6.9740 1.575 .579 .726 CP2 6.8438 1.358 .617 .681 CP3 6.8906 1.313 .631 .666 Chất lượng sản phẩm Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.754 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 9.2760 2.358 .659 .638 CL2 9.3229 2.429 .651 .646 CL3 9.0469 2.652 .457 .747 CL4 9.1667 2.475 .463 .752
Phân phối tin cậy
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.765 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PP1 10.0729 4.393 .561 .712 PP2 9.9115 4.636 .605 .693 PP3 9.9063 4.965 .505 .741 PP4 9.7969 3.838 .612 .688 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.794 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DV1 10.1302 3.517 .529 .770 DV2 10.0260 3.544 .465 .790 DV3 10.5417 3.202 .673 .724
Case Processing Summary N % Cases Valid 192 100.0 Excludeda 0 .0 Total 192 100.0 DV5 10.1719 3.012 .636 .735