ngành hóa chất dựng
Đặc thù của ngành xây dựng nói chung và ngành hóa chất xây dựng nói riêng đó là mối quan hệ giữa các nhà cung cấp với các đơn vị thầu chính, thầu phụ - đơn vị trực tiếp thi công đƣợc xây dựng dựa trên quá trình cộng tác liên tục với nhau qua từng dự án, các dự án này có thể là tiếp nối cũng có thể đan xen vào nhau tùy vào quy mơ, tầm ảnh hƣởng, uy tín của các doanh nghiệp trên thị trƣờng.
Cụ thể nhƣ, cơng trình nào cũng sẽ cần các sản phẩm phụ gia bê tông, các sản phẩm chống thấm, các sản phẩm sửa chữa,… thế nên với những nhà cung cấp đã đƣợc sử dụng ở cơng trình trƣớc sẽ đƣợc ƣu tiên cân nhắc ở cơng trình tiếp sau của các nhà thầu đó bởi các cơng ty này có niềm tin vào sự ổn định của sản phẩm đã qua sử dụng.
Bên cạnh đó, việc lựa chọn sản phẩm thật tế cịn phụ thuộc vào những nhân tố khác khơng kém phần quan trọng, có thể kể đến nhƣ: việc chỉ định sản phẩm từ thiết kế của các đơn vị tƣ vấn thiết kế, việc giới thiệu sản phẩm từ các đơn vị tƣ vấn quản lý khối lƣợng, cũng có đơi hi việc chỉ định sản phẩm trực tiếp từ chủ đầu tƣ. Do đó, để đáp ứng tốt thị trƣờng và có đƣợc ƣu thế thì các nhà cung cấp phải làm việc với tất cả các bên có liên quan chi phối đến việc tiêu dùng sản phẩm hóa chất xây dựng khơng phải chỉ với các đơn vị trực tiếp tham gia vào quá trình mua sắm mà cả những đơn vị gián tiếp ảnh hƣởng.
Với các đơn vị ảnh hƣởng gián tiếp vào quá trình tiêu thụ sản phẩm, việc chăm sóc họ có nhiều khác biệt so với nhóm tiêu thụ trực tiếp, cụ thể nhƣ: họ không cần những sự hƣớng dẫn tiêu dùng sản phẩm, không cần sự đáp ứng thƣờng xuyên của các nhà cung cấp, cũng hông cần những sự tƣ vấn giải đáp thắc mắc về tính năng sản phẩm; cái họ cần là những giải pháp an toàn, cải tiến trong tƣơng quan giá cả cho từng dự án, là sự so sánh khoa học về chất lƣợng của từng loại sản phẩm trên thị trƣờng, là số lƣợng dự án trọng điểm mà thƣơng hiệu đó đã đƣợc sử dụng hay có
một thật tế là lợi ích vật chất mà các đơn vị này có đƣợc khi ủng hộ một nhà cung cấp nào.
Việc hƣớng dẫn sử dụng sản phẩm của các nhà cung cấp, hay đáp ứng những phƣơng tiện cần thiết trong việc hỗ trợ khách hàng trong sử dụng sản phẩm cũng nhƣ đáp ứng hách hàng hi có vƣớng mắc hay sự cố tại hiện trƣờng là công việc hàng ngày mà mỗi nhà cung cấp phải làm với khách hàng. Cùng với nhóm các yếu tố nhƣ dịch vụ giao hàng, dịch vụ cung ứng thiết bị định lƣợng, dịch vụ thi công và giám sát thi công cho khách hàng, các dịch vụ chăm sóc hách hàng, hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc, khắc phục sự cố sẽ tổng hợp nên dịch vụ bán hàng và nhóm các dịch vụ tƣ vấn cho các đơn vị thiết kế sẽ tổng hợp nên dịch vụ bán hàng của cơng ty cung cấp sản phẩm hóa chất trên thị trƣờng.
Tuy nhiên, chính bởi sự khác biệt của hai đối trƣợng trực tiếp và gián tiếp tiêu dùng sản phẩm, đề tài chỉ tập trung nghiên cứu dịch vụ sau bán hàng để loại đi nhóm đối tƣợng khơng tham gia trực tiếp vào quá trình mua sắm và tiêu dùng vật tƣ. Bên cạnh đó, hiện nay, đối với dịch vụ giao hàng, đó là vấn đề tối ƣu hóa vận chuyển, thƣờng đƣợc th ngồi do đó bài tốn dịch vụ ở đây nằm ở khả năng quản lý thầu phụ của chính những nhà cung cấp, nó hơng đóng góp quan trọng vào gói dịch vụ tổng thể cung cấp cho khách hàng. Mặt khác, dịch vụ giám sát hay thi công tại hiện trƣờng ngày nay hông đƣợc ƣa chuộng bởi sự chun mơn hóa trên thị trƣờng, các đơn vị sản xuất khơng phải là những ngƣời có khả năng thi cơng sản phẩm tốt nhất. Do đó, đề tài hơng đi vào phân tích yếu tố dịch vụ giao hàng và dịch vụ thi công, giám sát thi công tại hiện trƣờng mà chỉ tập trung xem xét các yếu tố sau bán hàng.