4.4. Kiểm định mơ hình đo lƣờng
4.4.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
Trƣớc hi đƣa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định các thang đo bằng công cụ Cronbach Alpha trong chƣơng trình phân tích thống kê SPSS phiên bản 20 để kiểm tra độ tin cậy của các thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng trong ngành hàng hóa chất xây dựng và sự tƣơng quan giữa các biến quan sát. Nhƣ đã trình bày ở trên trong chƣơng 3 phần phƣơng pháp nghiên cứu, hệ số Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên là một thang đo tốt, và hệ số này từ 0,7-0,8 là thang đo chấp nhận đƣợc, còn với những thang đo đo lƣờng các khái niệm mới đối với ngƣời trả lời hoặc bối cảnh nghiên cứu thì hệ số Alpha từ 0,6 trở lên là chấp nhận đƣợc (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong trƣờng hợp này nghiên cứu đƣợc xem là mới tại Việt Nam, do đó nếu kết quả kiểm định Cronbach Alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tƣơng quan giữa biến và tổng lớn hơn 0,3 thì thang đo đó đƣợc xem là đạt độ tin cậy để tiến hành đo lƣờng. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đã tiến hành khảo sát sơ bộ 20 đáp viên nhằm điều chỉnh thang đo cho hợp lý hơn đối với thị trƣờng đặc biệt của ngành hóa chất xây dựng tại TP.HCM.
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, cụ thể thang đo cơ sở vật chất (VATCHAT) có Cronbach Alpha là 0.805; thang đo năng lực của đội ngũ nhân viên trong tƣ vấn, làm việc với khách hàng (NANGLUC) có Cronbach Alpha là 0.919; thang đo sự hƣớng dẫn của Sika dành cho khách hàng trong sử dụng sản phẩm hóa chất xây dựng (HUONGDAN) có Cronbach Alpha là 0,849; tiếp theo nghiên cứu kiểm tra độ tin cậy của thang đo mức độ đáp ứng của Si a đối với khách hàng (DAPUNG) đạt 0.873 và thang đo mức độ chăm sóc hách hàng của Sika (CHAMSOC) đạt 0,889. Đồng thời tất cả các biến đều có hệ số tƣơng quan biến – tổng lớn hơn 0,3 nên tất các các biến đƣợc giữ lại để đƣa vào mơ hình phân tích nhân tố hám phá EFA trong bƣớc tiếp theo.
Bảng 4.5. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các thang đo
STT Thang đo Số biến quan sát Cronbach Alpha
Hệ số tƣơng quan giữa biến –
tổng nhỏ nhất 1 Cơ sở vật chất (VATCHAT) 5 0,805 0,541 2 Năng lực của đội ngũ (NANGLUC) 8 0,919 0,564 3 Hƣớng dẫn sử dụng (HUONGDAN) 5 0,849 0,522 4 Mức độ đáp ứng (DAPUNG) 6 0,873 0,575 5 Chăm sóc khách hàng (CHAMSOC) 3 0,889 0,747
Nguồn dữ liệu phân tích S SS