7. Kết cấu luận văn
2.3. Giới thiệu tổng quan thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của các
2.3.2.2. Quy mô hoạt động của BIDV
Đứng sau Vietinbank, BIDV cũng khẳng định vị thế của mình khi tốc độ tăng trƣởng tổng tài sản trung bình 17,4 năm, tốc độ gia tăng vốn điều lệ 19,8 năm và tốc độ gia tăng nhân sự là 7,1 năm trong giai đoạn 2008-2013.
Đến ngày 31/12/2013, tổng tài sản của BIDV là 548.511 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 32.070 tỷ đồng và tổng số nhân viên là 18.231 ngƣời xếp thứ hai trong 3 NHTMNN đƣợc nghiên cứu.
Nỗ lực của BIDV trong giai đoạn 2008-2013 đã đƣợc các cơ quan, tổ chức trong nƣớc và quốc tế ghi nhận, trao tặng nhiều giải thƣởng cao quý, tiêu biểu nhƣ: Top 10 Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam, Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng, Thƣơng hiệu quốc gia, Sản phẩm vàng - Dịch vụ vàng Việt Nam...; Các giải thƣởng quốc tế nhƣ: Top 1.000 ngân hàng tốt nhất thế giới, Ngân hàng Quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng nội địa cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam, Thƣơng hiệu nổi tiếng Asean...
Bảng 2.1: Quy mô của các NHTMNN giai đoạn 2008-2013 M CHỈ TIÊU 2008 2009 2010 2011 2012 2013 T.Bình M CHỈ TIÊU 2008 2009 2010 2011 2012 2013 T.Bình CTG Tổng tài sản có (Tỷ đồng) 193.590 243.785 367.712 460.420 503.530 576.384 390.904 Tốc độ gia tăng TTS - 25,9% 50,8% 25,2% 9,4% 14,5% 25,2% Vốn chủ sở hữu (Tỷ đồng) 11.944 12.484 28.490 33.624 33.624 54.076 29.040 Tốc độ gia tăng VCSH - 4,5% 128,2% 18,0% 0,0% 60,8% 42,3%
Nhân viên (ngƣời) 16.923 17.538 17.680 18.040 19.046 19.886 18.186
Tốc độ gia tăng NS - 3,6% 0,8% 2,0% 5,6% 4,4% 3,3% BID Tổng tài sản có (Tỷ đồng) 246.494 296.432 366.268 405.755 484.785 548.511 391.374 Tốc độ gia tăng TTS - 20,3% 23,6% 10,8% 19,5% 13,1% 17,4% Vốn chủ sở hữu (Tỷ đồng) 13.466 17.639 24.390 26.494 26.494 32.070 23.426 Tốc độ gia tăng VCSH - 31,0% 38,3% 8,6% 0,0% 21,0% 19,8%
Nhân viên (ngƣời) 13.000 14.196 16.112 17.139 18.546 18.231 16.204
Tốc độ gia tăng NS - 9,2% 13,5% 6,4% 8,2% -1,7% 7,1% VCB Tổng tài sản có (Tỷ đồng) 221.950 255.496 307.496 366.722 414.475 468.994 339.189 Tốc độ gia tăng TTS - 15,1% 20,4% 19,3% 13,0% 13,2% 16,2% Vốn chủ sở hữu (Tỷ đồng) 13.726 16.710 28.638 41.547 41.547 42.386 30.759 Tốc độ gia tăng VCSH - 21,7% 71,4% 45,1% 0,0% 2,0% 28,0%
Nhân viên (ngƣời) 9.212 10.401 11.415 12.565 13.637 13.864 11.849
Tốc độ gia tăng NS - 12,9% 9,7% 10,1% 8,5% 1,7% 8,6%
Nguồn: Báo cáo tài chính của Vietinbank, BIDV và Vietcombank 2.3.2.3. Quy mô hoạt động của Vietcombank
Sau nửa thế kỷ hoạt động trên thị trƣờng, những tác động tiêu cực của nền kinh tế trong giai đoạn 2008-2013 khơng những khơng kìm hãm đƣợc Vietcombank tăng trƣởng mà còn là thuốc thử để Vietcombank khẳng định vị thế tiên phong của mình. Với tốc độ gia tăng 16 năm (đạt 468.994 tỷ đồng) về tổng tài sản, 28 năm về vốn sở hữu (đạt 42.386 tỷ đồng) và 8,6% tốc độ gia tăng nhân sự (đạt 13.864 ngƣời) Vietcombank vẫn là tổ chức xếp hạng đàn anh trong hệ thống NHTM Việt Nam.
Thành quả của Vietcombank đƣợc ghi nhận xứng đáng bởi Vietcombank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất lọt vào bảng xếp hạng Top 500 ngân hàng hàng đầu thế giới do Tạp chí The Banker vừa cơng bố tháng 7 năm 2013. Ngồi ra, Vietcombank còn nhận đƣợc nhiều giải thƣởng của nhiều tổ chức kinh tế Việt Nam mơ ƣớc nhƣ: Top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam do Hội đồng tƣ vấn chƣơng trình khảo sát 50 cơng ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam năm 2013 và Tạp chí Nhịp cầu Đầu tƣ thực hiện, là Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thƣơng mại tốt nhất Việt Nam 6 năm liên tiếp (2008-2013) do Tạp chí Trade Finance trao tặng. Trong năm 2013, Vietcombank cũng nhận đƣợc nhiều giải thƣởng khác trong đó có giải “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2013” do Tạp chí Finance Asia tao tặng và giải “Ngân hàng có bảng cân đối vững mạnh nhất 2013” do Tạp chí The Asian Banker trao tặng.
2.3.3. Đổi mới công nghệ
Các NHTM hiện đại hầu hết hoạt động đa năng với quy mơ mở rộng nhƣng địi hỏi phải đảm bảo các yêu cầu quản lý nội bộ, đáp ứng các giao dịch kinh doanh, quản trị thanh khoản, có khả năng kết nối thông suốt với các ngân hàng. Tuy nhiên, các tổ chức này phải phòng chống đƣợc rủi ro, bảo mật và an tồn. Vì thế cơng nghệ trong ngân hàng đóng vai trị rất quan trọng trong quá trình phát triển của các NHTM hiện đại. Vì thế, sẽ là một thiếu sót lớn khi đánh giá NHTMNN mà không đề cập đến công nghệ.
2.3.3.1. Đổi mới công nghệ tại Vietinbank
VietinBank đặc biệt coi trọng công nghệ thông tin, coi đây là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh và thƣờng xuyên chỉ đạo sát sao việc ứng dụng công nghệ thông tin thông qua các nghị quyết cụ thể trong từng thời kỳ. VietinBank luôn là một trong những NHTM tiên phong của Việt Nam giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến và hiện đại, là thành viên của các Tổ chức thẻ quốc tế nhƣ Visa, Master, JCB. Bên cạnh đó, VietinBank đã và đang triển khai mạnh mẽ các dịch vụ Internet Banking, SMS Banking với các dịch vụ tiện ích
cao và hiện đại nhƣ thanh tốn cƣớc viễn thơng, vận tải qua mạng, SMS, … Hệ thống ATM, POS của VietinBank kết nối liên thông với các ngân hàng thành viên trong liên minh BankNet, SmartLink và VNBC. Ngoài ra, VietinBank cũng đã kết nối thành cơng với rất nhiều tổ chức viễn thơng, tài chính để cung cấp các dịch vụ nhƣ thanh tốn hóa đơn, bán vé tầu, máy bay, thu Ngân sách Nhà nƣớc tại ngân hàng, dịch vụ thu thuế và thông quan qua Internet…
Trong gói dự án hiện đại hóa ngân hàng do Worldbank tài trợ, VietinBank đã triển khai một loạt các module quan trọng nâng cao dịch vụ khách hàng, tích hợp hệ thống và quản lý chi phí nhƣ: quản lý tài chính nội bộ, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro thị trƣờng và tác nghiệp, mobile banking và contact center,… Những kết quả thu đƣợc từ đầu tƣ cho ứng dụng công nghệ thông tin đƣợc thể hiện rõ trong qua hàng loạt ứng dụng ngân hàng mới.
Năm 2012, VietinBank đạt danh hiệu Sao Khuê. Nếu nhƣ những lần trƣớc (2009, 2010), VietinBank đạt giải thuộc nhóm doanh nghiệp ứng dụng tốt công nghệ thơng tin, thì lần này VietinBank là một Ngân hàng hiếm hoi có sản phẩm phần mềm chiến thắng trong cuộc thi của các doanh nghiệp phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin đứng đầu Việt Nam. Điều đó chứng tỏ rằng tiềm lực về công nghệ thông tin mạnh nhƣ thế nào.
2.3.3.2. Đổi mới công nghệ tại BIDV
Nhận thức công nghệ thông tin là nền tảng cho hoạt động của một ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và sức mạnh cạnh tranh của BIDV trên thị trƣờng, trong nhiều năm qua, BIDV đã có bƣớc phát triển mạnh mẽ về cơng nghệ từ khơng đến có, từ thủ cơng đến hiện đại.
BIDV đã luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển các hệ thống công nghệ thông tin nhƣ: ATM, POS, contact center; củng cố và phát triển cơ sở hạ tầng các hệ thống: giám sát tài nguyên mạng; mạng định hƣớng theo dịch vụ (SONA);
kiểm soát truy nhập máy trạm; tăng cƣờng công tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành ngân hàng MIS, CRM.
Việc BIDV đƣợc vinh danh là Ngân hàng cung cấp dịch vụ Quản lý tiền tệ tốt nhất của năm từ Tạp chí Asian Banking and Finance khẳng định uy tín, vị thế của BIDV là một trong những ngân hàng thƣơng mại uy tín hàng đầu Việt Nam, ln mang đến những sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt nhất cho khách hàng, và những nỗ lực áp dụng công nghệ trong việc cung cấp các dịch vụ quản lý tiền tệ.
Bởi vậy, BIDV đƣợc cộng đồng trong nƣớc và quốc tế biết đến và ghi nhận là một trong những thƣơng hiệu hàng đầu của Việt Nam và là Ngân hàng Thƣơng mại duy nhất tại Việt Nam giữ vị trí hạng nhất Vietnam ICT Index (Chỉ số mức độ sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông) trong suốt 6 năm qua, cùng hệ thống công nghệ thông tin ƣu việt, hiện đại.
2.3.3.3. Đổi mới công nghệ tại Vietcombank
Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế vào quản lý và kinh doanh. Với việc triển khai thành cơng dự án hiện đại hóa ngân hàng, Vietcombank đã xây dựng đƣợc hình ảnh một ngân hàng tiên tiến, xử lý tự động các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống nhƣ ngân hàng bán lẻ, tài trợ thƣơng mại, kinh doanh vốn... và không ngừng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm "đƣa ngân hàng tới gần khách hàng" nhƣ: Dịch vụ Internet banking, VCB-Money (Home banking), thanh tốn hóa đơn trực tuyến (VCB-P), SMS Banking, Phone banking... đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng.
Với thế mạnh của một NHTM đối ngoại chủ lực của quốc gia, đến nay Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với gần 2.000 máy ATM và trên 43.500 điểm chấp nhận thanh tốn thẻ (POS) trên tồn quốc. Hoạt động ngân hàng còn đƣợc hỗ trợ bởi mạng lƣới hơn 1.700 ngân hàng đại lý tại trên 120 quốc gia và vùng lãnh thổ.
2.3.4. Quan hệ hợp tác quốc tế
2.3.4.1. Quan hệ hợp tác quốc tế tại Vietinbank
Với định hƣớng chiến lƣợc phát triển thành Tập đồn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hiện đại theo chuẩn mực quốc tế, Vietinbank không ngừng tăng cƣờng các mối quan hệ hợp tác quốc tế.
Ngày 27/12/2012, VietinBank và The Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ Ltd. (BTMU) đã ký kết các hợp đồng mà qua đó mối quan hệ chiến lƣợc giữa hai bên đƣợc chính thức hố. Tiếp theo việc ký hợp đồng, VietinBank đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông bất thƣờng vào cuối tháng 2 2013 để chính thức thơng qua việc BTMU trở thành đối tác chiến lƣợc của VietinBank. BTMU cam kết hỗ trợ hợp tác kỹ thuật và kinh doanh toàn diện cho Vietinbank trong các lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng đầu tƣ, bán lẻ, giúp Vietinbank củng cố năng lực tài chính, nền tảng vốn tự có,… nhằm nâng cao năng lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực,… góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế của VietinBank.
Hợp tác giữa VietinBank và Ngân hàng Đầu tƣ quốc tế (IIB) cũng tạo cơ hội để Vietinbank phát triển cho vay liên ngân hàng, tài trợ vốn trung dài hạn, tài trợ dự án tại Việt Nam, tiến tới đồng tài trợ các dự án tại các quốc gia thành viên sáng lập IIB. IIB là Định chế tài chính liên Quốc gia (gồm: Bulgari, Việt Nam, Cuba, Mông cổ, Liên bang Nga, Rumani, Slovakia và Cộng hòa Séc) đƣợc thành lập và hoạt động trên cơ sở Hiệp định liên Chính phủ từ năm 1970.
2.3.4.2. Quan hệ hợp tác quốc tế tại BIDV
Là ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc ở vị trí doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, BIDV có thế mạnh và kinh nghiệm hợp tác quốc tế. BIDV hiện đang có quan hệ đại lý, thanh toán với 1551 định chế tài chính trong nƣớc và quốc tế, là Ngân hàng đại lý cho các tổ chức đơn phƣơng và đa phƣơng nhƣ World Bank, ADB, JBIC, NIB….
Giai đoạn 2008-2013, BIDV tiếp tục thực hiện chiến lƣợc đa phƣơng hóa trong hợp tác kinh tế và mở rộng thị trƣờng, đặc biệt trên hai quốc gia: Lào và Campuchia. Với việc đầu tƣ vào thị trƣờng Lào trên cả ba lĩnh vực: Ngân hàng, Bảo hiểm và Đầu tƣ tài chính, BIDV đã cùng các đối tác Lào tạo nên một cầu nối hữu hiệu cho quan hệ kinh tế, thƣơng mại và đầu tƣ giữa Lào, Campuchia và Việt Nam liên tục phát triển.
2.3.4.3. Quan hệ hợp tác quốc tế tại Vietcombank
Là ngân hàng đối ngoại hàng đầu của Việt Nam, Vietcombank tích cực tham gia các hoạt động đối ngoại trong và ngoài nƣớc nhằm khẳng định vị thế của Vietcombank và phát triển quan hệ hợp tác kinh doanh (nhƣ tại các hội nghị WB- IMF, ADB, ABA...).
Ban Lãnh đạo Vietcombank cũng đã có nhiều cuộc gặp gỡ và làm việc với nhiều tổ chức tài chính quốc tế có uy tín nhƣ BNP Paribas Cadif; Standard Chartered; Visa...; thỏa thuận hợp tác với nhiều Tập đoàn và ngân hàng lớn nhƣ: Tập đoàn Fidea Holdings; ngân hàng San-in Godo Bank (Nhật Bản); Ngân hàng Đầu tƣ Quốc tế (Intenational Investment Bank-IIB)…Trong năm 2013, Vietcombank đã triển khai bộ phận khách hàng Nhật Bản (Japan desk), cơng bố chƣơng trình hợp tác với ngân hàng quốc tế Nhật Bản (JBIC) và 40 ngân hàng địa phƣơng Nhật Bản (JRB).
2.3.5. Nguồn nhân lực
2.3.5.1. Nguồn nhân lực tại Vietinbank
Với phƣơng châm nguồn nhân lực là giá trị cốt lõi, VietinBank là một trong những ngân hàng có mức thu nhập bình qn đối với cán bộ cao nhất trong hệ thống Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay theo nguyên tắc đảm bảo sự cạnh tranh, công bằng, phù hợp với trình độ, năng lực, mức độ đóng góp cống hiến của mỗi thành viên dựa trên cơ chế trả lƣơng theo hiệu quả cơng việc vì đây là động lực mạnh mẽ giúp cán bộ yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài.
Ngồi ra, Vietinbank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên có Trƣờng đào tạo & phát triển nguồn lực với mục tiêu đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực của ngân hàng: giỏi về chun mơn nghiệp vụ, chun nghiệp về kỹ năng, có đạo đức nghề nghiệp, phục vụ tốt nhất cho sự phát triển bền vững của hệ thống.
Tại Vietinbank, cán bộ cịn có cơ hội đƣợc học tập và làm việc với những nhà tƣ vấn hàng đầu trên thế giới, các đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài của Vietinbank, đặc biệt là làm việc với các chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam và thế giới. Ngồi ra, Vietinbank khuyến khích đào tạo bằng nhiều chính sách hỗ trợ chi phí, trao đổi kinh nghiệm, khảo sát thực tế trong và ngồi nƣớc... Đây chính là những giá trị q báu mà Vietinbank đã và đang mang lại cho cán bộ nhân viên.
2.3.5.2. Nguồn nhân lực tại BIDV
BIDV khá quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần của ngƣời lao động. Bên cạnh việc tiếp tục bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ nòng cốt cho ngành, đào tạo và đào tạo lại cán bộ, BIDV đã liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức và kỹ năng đáp ứng các yêu cầu của hội nhập. Tồn hệ thống đã thực thi một chính sách sử dụng lao động tƣơng đối đồng bộ, trả công xứng đáng với năng lực và kết quả làm việc của mỗi cá nhân đồng thời tạo ra mơi trƣờng làm việc cạnh tranh có văn hố, khuyến khích đƣợc sức sáng tạo của các thành viên…
Với quan điểm “Mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế cạnh tranh”, BIDV cam kết tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thc đẩy năng lực, và niềm đam mê, gắn bó trong mỗi ngƣời lao động.
2.3.5.3. Nguồn nhân lực tại Vietcombank
Trong những năm qua, chế độ đãi ngộ của Vietcombank đối với cán bộ – nhân viên khá cao so với mặt bằng chung của toàn hệ thống NHTM Việt Nam.
Sự ra đời của Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập theo quyết định số 36 QĐ HĐQT-TCCB&ĐT ngày 25 1 2006 chứng tỏ Vietcombank rất chú trọng vấn đề đào tạo và phát triển nguồn lực rất sớm.Trung tâm này có nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học phục vụ phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao và tăng cƣờng ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động của Ngân hàng Ngoại thƣơng nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế và mục tiêu phát triển, hỗ trợ đóng góp phát triển đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn,