7. Kết cấu luận văn
2.3. Giới thiệu tổng quan thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của các
2.3.3.1. Đổi mới công nghệ tại Vietinbank
VietinBank đặc biệt coi trọng công nghệ thông tin, coi đây là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh và thƣờng xuyên chỉ đạo sát sao việc ứng dụng công nghệ thông tin thông qua các nghị quyết cụ thể trong từng thời kỳ. VietinBank luôn là một trong những NHTM tiên phong của Việt Nam giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến và hiện đại, là thành viên của các Tổ chức thẻ quốc tế nhƣ Visa, Master, JCB. Bên cạnh đó, VietinBank đã và đang triển khai mạnh mẽ các dịch vụ Internet Banking, SMS Banking với các dịch vụ tiện ích
cao và hiện đại nhƣ thanh tốn cƣớc viễn thơng, vận tải qua mạng, SMS, … Hệ thống ATM, POS của VietinBank kết nối liên thông với các ngân hàng thành viên trong liên minh BankNet, SmartLink và VNBC. Ngoài ra, VietinBank cũng đã kết nối thành cơng với rất nhiều tổ chức viễn thơng, tài chính để cung cấp các dịch vụ nhƣ thanh tốn hóa đơn, bán vé tầu, máy bay, thu Ngân sách Nhà nƣớc tại ngân hàng, dịch vụ thu thuế và thông quan qua Internet…
Trong gói dự án hiện đại hóa ngân hàng do Worldbank tài trợ, VietinBank đã triển khai một loạt các module quan trọng nâng cao dịch vụ khách hàng, tích hợp hệ thống và quản lý chi phí nhƣ: quản lý tài chính nội bộ, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro thị trƣờng và tác nghiệp, mobile banking và contact center,… Những kết quả thu đƣợc từ đầu tƣ cho ứng dụng công nghệ thông tin đƣợc thể hiện rõ trong qua hàng loạt ứng dụng ngân hàng mới.
Năm 2012, VietinBank đạt danh hiệu Sao Khuê. Nếu nhƣ những lần trƣớc (2009, 2010), VietinBank đạt giải thuộc nhóm doanh nghiệp ứng dụng tốt công nghệ thơng tin, thì lần này VietinBank là một Ngân hàng hiếm hoi có sản phẩm phần mềm chiến thắng trong cuộc thi của các doanh nghiệp phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin đứng đầu Việt Nam. Điều đó chứng tỏ rằng tiềm lực về công nghệ thông tin mạnh nhƣ thế nào.