CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Hàm ý các chính sách cho tổ chức
5.2.1. Đối với Sự phù hợp của dịch vụ
Sự phù hợp của dịch vụ ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số chuẩn hóa β = 0,379 (p=0.000 < 0.05) điều cho thấy điều kiện làm việc tại bệnh viện như trang thiết bị tốt, hiện đại phù hợp, thuận lợi với cơ sở vật chất kỹ thuật và tính chuyên nghiệp của
nhân viên phù hợp với việc điều trị là động lực thúc đẩy mức độ hài lòng của bệnh nhân.
Để cải thiện cảm nhận về nhân tố này bệnh viện cần thực hiện một số giải pháp như sau:
- Đảm bảo bệnh viện luôn được vệ sinh sạch sẽ. Yêu cầu vệ sinh là một yêu cầu bắt buộc đối với bệnh viện. Ngoài là nơi thực hiện chức năng chữa bệnh, nó cịn có thể là nơi phát sinh những nguy cơ nhiễm bệnh nếu không được vệ sinh tốt, đặc biệt là đối với trẻ nhỏ đến khám chữa bệnh tại bệnh viện. Để đảm bảo yếu tố vệ sinh bệnh viện cần thực hiện đúng các quy định từ bộ y tế, thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của bộ phận lao cơng để có những chấn chỉnh kịp thời khi có vấn đề về vệ sinh xảy ra.
- Yêu cầu sử dụng trang phục của nhân viên bệnh viện luôn giữ được sự gọn gàng, lịch sự, được giặt ủi, khử trùng đúng quy trình, cơng đoạn. Thiết kế trang phục hài hòa, trang nhã cho người bệnh, đặt biệt là bệnh nhi để góp phần mang lại cảm giác thoải mái, thân thiện với bệnh viện.
- Tổ chức mua và sử dụng các trang thiết bị phục vụ khám chữa bệnh hiện đại, cơ sở vật chất kỹ thuật và tính chuyên nghiệp của nhân viên phù hợp với việc điều trị. Trong quá trình hoạt động của trang thiết bị bệnh viện cần được bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ đảm bảo khơng có trục trặc, hoạt động tốt bằng cách lập hồ sơ, lý lịch cho tất cả các loại mát, xây dựng quy trình vận hành, bảo quản và kỹ thuật an tồn sử dụng máy; Đối với những máy móc mắc tiền cần phải có người trực tiếp bảo quản và sử dụng theo Quyết định phân cơng của Giám đốc bệnh viện; Song song đó triển khai phần mềm quản lý trang thiết bị. Việc sử dụng các trang thiết bị hiện đại và đảm bảo trang thiết bị không xảy ra trục trặc trong khi khám chữa bệnh sẽ tạo ra sự tin tưởng rất lớn từ bệnh nhân.