CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Hàm ý các chính sách cho tổ chức
5.2.6. Đối với Sự hiệu quả và liên tục của địch vụ
Yếu tố ảnh hưởng thấp nhất là Sự hiệu quả và liên tục với β = 0,162 (p=0.024 < 0.05), cho thấy sự chuẩn bị để xuất viện, sự chuẩn bị cho chăm sóc cần thiết tại nhà, giữa bệnh viện với gia đình bệnh nhân làm tăng sự hài lòng.
Để cải thiện cảm nhận về nhân tố này bệnh viện cần thực hiện một số giải pháp như sau:
Chất lượng chức năng của dịch vụ bệnh viện lại được tạo ra chủ yếu qua sự giao tiếp, tiếp xúc, sự chăm sóc của nhân viên y tế với bệnh nhân. Do vậy, Bệnh viện Bà Rịa cần mở các lớp tập huấn để nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ, cơng nhân viên bệnh viện về khách hàng, đặc biệt chú ý đến những nhân viên y tế thường xuyên tiếp xúc và chăm sóc cho bệnh nhân. Các lớp tập huấn này cần được mở định kỳ một cách thường xuyên nhằm giúp nhân viên thoát khỏi suy nghĩ theo cơ chế bao cấp trước đây, không phải làm dịch vụ cơng là cho phép mình được quan liêu, xem nhẹ cung cách phục vụ, phải làm cho nhân viên hiểu rõ bệnh nhân là khách hàng, mà khách hàng là nguồn thu
của bệnh viện, bệnh nhân là người trả lương cho mình, có bệnh nhân thì bệnh viện mới tồn tại và phát triển. Đặc biệt, bệnh viện nên thường xuyên tổ chức các lớp để rèn luyện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, chú ý nâng cao về giao tiếp bằng ngơn ngữ hình thể như là tươi cười, cử chỉ thân thiện…Ngoài ra, việc giáo dục y đức cho cán bộ, nhân viên trong bệnh viện cũng rất cần thiết nhằm hạn chế những tình trạng tiêu cực. Tuyển dụng những bác sỹ giỏi chuyên môn và thường xuyên có các chương trình tập huấn chuyên môn cho cán bộ bệnh viện theo đúng tinh thần đào tạo y khoa liên tục theo Thông tư số 22/2013/TT-BYT ngày 09/8/2013 của Bộ Y tế về hướng dẫn việc đào tạo liên tục cho cán bộ y tế, đảm bảo mỗi cán bộ chun mơn trình độ trung cấp trong 2 năm có ít nhất 24 giờ đào tạo và sinh hoạt chuyên môn, mỗi cán bộ chun mơn trình độ đại học có 48 giờ đào tạo và sinh hoạt chun mơn.
Việc có những bác sỹ giỏi sẽ tạo sự tin tưởng của bệnh nhân vào chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện. Vì vậy, bệnh viện cần có chính sách thu hút các bác sỹ giỏi về làm việc hoặc có sự cộng tác với các bác sỹ từ các bệnh viện lớn trong khâu khám chữa bệnh cho bệnh nhân. Đồng thời, thực hiện nâng cao năng lực chuyên môn và tiếp cận các phương pháp hiện đại đối với các đội ngũ cán bộ hiện tại thơng qua các chương trình đạo tạo và tập huấn ngắn và dài hạn. Điều quan trọng của việc tuyển dụng, hợp tác và tập huấn chuyên môn cho đội ngũ y bác sỹ là đưa thông tin này đến được với bệnh nhân thông qua tuyên truyền, phổ biến các kiến thức y tế và thành tích của các bác sỹ làm việc trong Bệnh viện Bà Rịa.
Đẩy mạnh công tác thi đua, phát huy văn hóa của bệnh viện thơng qua các chương trình, phong trào, hoạt động thiết thực. Các đợt thi đua cần xây dựng kế hoạch cụ thể, có nội dung phù hợp với tình hình đơn vị, có chỉ tiêu đánh giá, phân loại hàng năm và tổng kết khen thưởng. Phát huy vai trò của các tổ chức Cơng đồn, Đồn Thanh niên, Hội Thầy thuốc trẻ… trong việc động viên đội ngũ y bác sĩ thực hiện tốt chức trách, nhiệm vụ của mình.
Bên cạnh đó, cần tổ chức thống kê, nhìn nhận thẳng và phân tích sâu các nguyên nhân gây ra sai lầm y khoa trong chẩn đoán và điều trị (báo cáo phi cáo buộc), không bao che, ngụy biện mà cần nhìn nhận thẳng vấn đề để rút kinh
nghiệm, kịp thời chỉnh đốn cho các điều trị sau tốt hơn, không mắc phải những lỗi sai gây hậu quả trực tiếp lên sức khỏe và tính mạng của người bệnh.