Các biện pháp đáp ứng tiện ích cho doanh nghiệp

HIỆP PHƢỚC – TP .HCM

2.1 Tổng quan về Khu công nghiệp Hiệp Phƣớc

2.1.3. Các biện pháp đáp ứng tiện ích cho doanh nghiệp

2.1.3.1 Hệ thống hạ tầng kỷ thuật:

- Đến nay, hệ thống hạ tầng kỷ thuật – KCN Hiệp Phƣớc GĐ I đã đƣợc hoàn thiện để phục vụ các nhà đầu tƣ. Các hạng mục chính bao gồm:

+ Hệ thống đƣờng giao thông, các biển báo và phân luồng giao thông; + Hệ thống vỉa hè và lối đi bộ;

+ Hệ thống cấp điện sản xuất do Công ty Điện Lực Hiệp Phƣớc đầu tƣ và vận hành;

+ Hệ thống thu gom nƣớc thải từ ba khu A, B, C về trạm XLNT tập trung của KCN;

+ Trạm xử lý nƣớc thải tập trung công suất 3.000 m3/ ngày đêm (đang chuẩn bị nâng công suất lên 6.000 m3/ngày đêm) và hồ ổn định diện tích 4.455m2; dung tích 9.000 m3;

+ Hệ thống cây xanh trong KCN…

- Công tác duy tu bảo dƣỡng vệ sinh đƣờng xá đƣợc thực hiện nhanh chóng, kịp thời, giúp duy trì giao thơng nội khu luôn đƣợc đảm bảo thông suốt và sạch sẽ.

- Hiện tại, tất cả các cơng trình hạ tầng kỷ thuật của KCN Hiệp Phƣớc – Giai đọan 1 đã và đang phát huy hiệu quả tốt.

- Ngồi ra, hệ thống giao thơng kết nối cũng đảm bảo thông suốt, gồm:

+ Hệ thống giao thông đƣờng bộ:

√ Cầu Đồng Điền đã thông xe vào tháng 10/2009, rút ngắn thời gian lƣu thông từ khu A sang khu B, C;

√ Đƣờng giao thông kết nối từ đại lộ Nguyễn Văn Linh về đến KCN (4 làn xe) đã đƣợc thông xe vào ngày 30/01/2010;

√ Đƣờng 2,2 km nối liền từ cầu Bà Chiêm vào khu A – KCN đang đƣợc chủ đầu tƣ là Công ty Phát triển công nghiệp Tân Thuận hòan thiện, dự kiến đƣa vào sử dụng vào cuối năm 2010;

+ Hệ thống giao thông đƣờng thủy:

√ Luồng Sồi Tạp hiện đang trong q trình chuẩn bị nạo vét xuống độ sâu -9,5m, sau đó là – 12m để tiếp nhận tàu từ 40.000 đến 50.000 tấn lƣu thơng;

√ Cảng SPCT đã chính thức đi vào họat động vào tháng 01/2010 giúp cho q trình lƣu thơng hàng hóa đã nhanh chóng, tạo mơi trƣờng kinh doanh hấp dẫn cho các nhà đầu tƣ tại KCN Hiệp Phƣớc.

2.1.3.2 Hệ thống điện lƣới:

- Điện đƣợc cung cấp ổn định từ Nhà máy điện Hiệp Phƣớc. Hiệp Phƣớc là một trong số ít các KCN – KCX trong cả nƣớc có nguồn điện đƣợc cung cấp ổn định, chất lƣợng từ Nhà máy điện Hiệp Phƣớc

- Về giá điện: Sau khi nhà máy điện Hiệp Phƣớc tiếp nhận nguồn khí ga từ PVGAS, giá điện bán cho các doanh nghiệp trong KCN đã đƣợc áp dụng theo đúng giá quy định của Nhà nƣớc từ tháng 12/2009.

- Hiện nay, Công ty Điện lực Hiệp Phƣớc đang đề nghị không độc quyền cung cấp điện cho KCN Hiệp Phƣớc (lý do: chi phí sản xuất quá lớn dẫn đến lỗ trong họat động). Công ty Cổ phần KCN Hiệp Phƣớc đang làm việc với Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và Cơng ty Điện Lực Hiệp Phƣớc để có giải pháp cung cấp điện ổn định cho các doanh nghiệp đầu tƣ vào KCN Hiệp Phƣớc.

2.1.3.3 Viễn Thông:

- Công ty điện thọai Đông TP cung cấp trực tiếp mạng lƣới Viễn thông

cho các doanh nghiệp.

- Hệ thống viễn thơng đang từng bƣớc đƣợc ngầm hóa.

- HIPC đã làm việc trực tiếp với Công ty Điện thọai Đông TP để nâng

cao chất lƣợng phủ sóng của 2 mạng Vinaphone và Mobiphone tại KCN Hiệp Phƣớc. Đến nay, mạng Vinaphone đã hòan tất xây dựng 1 trạm BTS trong KCN; mạng Mobifone đang trong giai đọan lắp đặt thiết bị cho 4 trạm BTS trong phạm vi Giai đọan 1 – KCN Hiệp Phƣớc.

2.1.3.4 Cung cấp nƣớc sạch:

- Tháng 06/2010, dự án cấp nƣớc BOO – Thủ Đức đã cấp nƣớc về KCN Hiệp Phƣớc. Hiện nay lƣợng nƣớc từ SAWACO có thể cấp cho KCN Hiệp Phƣớc đã lớn hơn nhiều so với nhu cầu của tất cả các nhà máy trong KCN và khu vực dân cƣ lân cận.

- HIPC đã thực hiện đúng với cam kết với Nhà đầu tƣ, cung cấp đúng giá theo quy định của UBND TP:

+ Doanh nghiệp đã đi vào hoạt động : 6.700 đồng/m3

. + Doanh nghiệp hành chánh – sự nghiệp : 7.100 đồng/m3. + Doanh nghiệp kinh doanh – dịch vụ : 12.000 đồng/m3

.

2.1.3.5 Trạm y tế:

- Hiện nay y tế có 6 nhân sự gồm 3 bác sĩ, 3 nhân viên điều dƣỡng và họat động 24/24;

- Trạm đã đƣợc trang bị y tế cần thiết và 01 xe cứu thƣơng để phục vụ việc sơ cấp cứu ban đầu và chuyển viện khi cần thiết;

2.1.3.6 Cụm căn tin:

Công ty Hiệp Tân hiện đang quản lý 01 căn tin, phục vụ ăn uống tại chỗ và cung cấp suất ăn công nghiệp cho các doanh nghiệp trong KCN.

2.1.3.7 Trung tâm sinh họat công nhân và cụm thể dục, thể thao:

- TTSHCN đã hoạt động đƣợc 01 năm (khánh thành tháng 10/2009) với các họat động thiết thực, đa dạng, hiệu quả phục vụ công nhân trong KCN nhƣ: tổ chức tiệc cƣới, các phiên chợ vui bán hàng cho cơng nhân; các lễ hội có sự tham gia của các doanh nghiệp trong KCN; các đợt sinh họat trọng điểm nhân các ngày lễ tết; phối hợp với các đơn vị có chức năng tổ chức dạy ngọai ngữ, vi tính cho cơng nhân và ngƣời dân trong khu vực,…

- Cụm thể dục thể thao đã đƣợc đầu tƣ vớ 03 sân bóng đá mini, nhà tập thể hình đã đi vào họat động từ tháng 04/2010. Sắp tới sẽ đầu tƣ tiếp 01 sân tennis, hồ cảnh quan và câu cá giải trí.

2.1.3.8 Xe buýt:

- KCN Hiệp Phƣớc đã nổ lực làm việc với Trung tâm vận tải và điều hành xe buýt công cộng để đƣa tuyến xe buýt có hỗ trợ giá số 35 chạy nội khu ( từ cổng khu A đến cuối khu C) đi vào họat động, phục vụ việc đi lại của công nhân từ tháng 3/2010.

- Tuy nhiên sau 6 tháng triển khai, số lƣợng hành khách khơng nhiều (trung bình 1 người/chuyến mức trợ giá trung bình 20.000 đ/hành khách) nên tuyến xe buýt nội khu đã phải tạm ngƣng họat động kể từ ngày 15/09/2010 cho đến khi có đủ điều kiện tái lập.

- Hiện tại, KCN Hiệp Phƣớc đang phối hợp với Công ty xe khách Sài Gòn triển khai giới thiệu dịch vụ thuê chuyến đƣa đón cơng nhân có trợ giá tới tất cả các nhà đầu tƣ có nhu cầu trong KCN.

2.1.3.9 Cửa hàng thanh niên Co.op Food KCN Hiệp Phƣớc:

- Thực hiện chủ trƣơng của Đảng và Nhà nƣớc về chăm lo cho công nhân,

cửa hành thanh niên Co.op Food KCN Hiệp Phƣớc đã đƣợc khai trƣơng ngày 3/10/2010;

- Sự ra đời của CO.OP KCN Hiệp Phƣớc là nỗ lực lớn của Sài Gòn Co.op, Coop Mart Nam Sài Gòn và KCN Hiệp Phƣớc nhằm phục vụ nhu cầu thiết thực của công nhân và ngƣời dân trên địa bàn.

2.1.3.10 Phòng giao dịch của VietinBank: Hiện tại Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam đặt chi nhánh giao dịch tại KCN Hiệp Phƣớc, điều này tạo

điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và cá nhân tại KCN, góp phần đáng kể vào việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại KCN Hiệp Phƣớc.

2.2 Tóm tắt chƣơng 2

KCN Hiệp Phƣớc là KCN tập trung các doanh nghiệp chuyên sản xuất công nghiệp và thực hiện các dịch vụ cho sản xuất cơng nghiệp, có ranh giới địa lý xác định và đƣợc thành lập theo quyết định của Thủ tƣớng Chính phủ.

KCN Hiệp Phƣớc đƣợc quy hoạch và đầu tƣ khá đồng bộ từ cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho đến các dịch vụ tiện ích hỗ trợ. Những điều kiện này đã tạo cho KCN Hiệp Phƣớc một lợi thế cạnh tranh so với các KCN khác tại TP.HCM. Các tiện ích của KCN Hiệp Phƣớc tạo nên chất lƣợng dịch vụ đặc trƣng, đa dạng cung cấp cho các doanh nghiệp trong KCN.

CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Giới thiệu 3.1.1 Giới thiệu

Chƣơng 2 đã phân tích hệ thống các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, qua đó đã phát triển và xây dựng các thang đo lƣờng sự hài lòng của doanh nghiệp. Phần này nhằm trình bày quy trình nghiên cứu từ việc xác định thang đo và thiết kế bảng câu hỏi, phƣơng pháp chọn mẫu, cỡ mẫu và cách thức thu thập thông tin, xác định địa bàn nghiên cứu, cho đến các kỹ thuật phân tích dữ liệu.

3.1.2 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu. Dựa trên cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu lý thuyết và những nghiên cứu trƣớc đó để xác định các thang đo lƣờng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, từ đó các giả thuyết nghiên cứu ban đầu đƣợc hình thành. Các thang đo đƣợc sàng lọc và tiến hành khảo sát thử để kiểm tra mức độ phù hợp trong từng mục hỏi và phản ảnh phù hợp với thực trạng của KCN để tiến hành hồn chỉnh bảng thu thập thơng tin. Q trình thu thập thơng tin đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp gửi bảng thu thập thông tin đến các doanh nghiệp đã đi vào hoạt động trong KCN. Dữ liệu trƣớc khi đƣợc đƣa vào phân tích đƣợc mã hóa, kiểm tra và làm sạch dữ liệu.

Các kỹ thuật phân tích đƣợc thực hiện bằng các cơng cụ phân tích thống kê mơ tả, kiểm định thang đo (Cronbach Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Sau khi phân tích nhân tố (EFA), các nhân tố đƣợc rút gọn từ rất nhiều biến quan sát thu thập đƣợc ban đầu. Sau đó tiến hành điều chỉnh thang đo và từ đó những giả thuyết nghiên cứu ban đầu sẽ đƣợc điều chỉnh. Phân tích hồi quy đƣợc thực hiện nhằm kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng chung của doanh nghiệp với các nhân tố theo mơ mơ hình nghiên cứu đã điều chỉnh. Bƣớc tiếp theo là xác định tầm quan trọng của các nhân tố ảnh

hƣởng đến sự hài lòng chung của doanh nghiệp. Quy trình nghiên cứu đƣợc thể hiện nhƣ hình 3.1 dƣới đây:

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết

Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu Xác định thang đo/câu hỏi khảo sát

Thảo luận với chuyên gia

Kiểm tra, chuẩn bị bảng câu hỏi Tiếp xúc, khảo sát thử những ngƣời

tham gia nhƣ là phần tử khảo sát Điều chỉnh thang đo, bảng câu hỏi.

Hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu Điều chỉnh giả thuyết

Thu thập và chuẩn bị dữ liệu: - Khảo sát, phỏng vấn; - Mã hóa, nhập dữ liệu; - Làm sạch dữ liệu.

Phân tích dữ liệu và diễn giải - Thống kê mơ tả;

- Tính tốn cronbach alpha - Phân tích nhân tố EFA; - Phân tích hồi quy; - Các phân tích khác

Kiểm định giả thuyết

Báo cáo nghiên cứu

3.1.3 Xác định thang đo và thiết kế bảng khảo sát

Hệ thống thang đo ban đầu đã đƣợc xác định trên cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu, phiếu thu thập thông tin đƣợc sơ bộ xây dựng (Phụ lục 1). Thang đo SERVPERF đƣợc sử dụng để đo lƣờng về các sản phẩm dịch vụ nói chung, tuy nhiên do đặc thù của từng sản phẩm dịch vụ, bối cảnh nghiên cứu, nên chắc chắn có những yếu tố chƣa phù hợp với thực tế. Vì vậy, thang đo này cần đƣợc điều chỉnh cho phù hợp hơn với thực tế. Việc điều chỉnh thang đo đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp chuyên gia. Bƣớc này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện với sự tham gia thảo luận và khảo sát thử của các chuyên gia gồm: Ban Giám đốc có kinh nghiệm trong các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực, trƣởng/phó phịng các doanh nghiệp và giám sát/trƣởng bộ phận tại các doanh nghiệp trong KCN Hiệp Phƣớc.

Bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định tính căn cứ vào đặc thù của dịch vụ và theo 5 yếu tố của thang đo SERVPERF, tác giả sử dụng bảng câu hỏi mở để thu thập ý kiến của ngƣời đƣợc phỏng vấn (phụ lục 2). Các ƣ kiến đƣợc ghi nhận, tổng hợp và là cơ sở cho hiệu chỉnh thang đo. Sau đó tiến hành hoàn chỉnh bảng thu thập thông tin dùng cho khảo sát chính thức. Bảng thu thập thơng tin chính thức (thang đo 2-phụ lục 3) đƣợc hiệu chỉnh từ bảng thông tin sơ bộ (thang đo 1-phụ lục 1).

Nhận thức và đánh giá của ngƣời đại diện doanh nghiệp trả lời khảo sát sẽ đƣợc ghi nhận dựa trên thang đo Likert 5 điểm, tƣơng ứng:

1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý

3: Trung lập, khơng có ý kiến 4: Đồng ý

Bảng 3.1 sau đây liệt kê những thành phần (biến quan sát) đƣợc dùng để xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong KCN đã đƣợc điều chỉnh thơng qua nghiên cứu định tính (trên cơ sở thang đo ban đầu đƣợc xác lập ở phụ lục 1).

Bảng 3.1: Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng

của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ trong KCN Hiệp Phƣớc (Thang đo 2)

PHÁT BIỂU Ký hiệu

PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH

1 Vị trí địa lý KCN Hiệp Phƣớc thuận lợi hh1 2 Mặt bằng, nhà xƣởng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của

nhà đầu tƣ

hh2

3 Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện hh3

4 Giá thuê đất/nhà xƣởng hợp lý hh4

5 Cung cấp điện, nƣớc ổn định hh5

6 Hệ thống thoát nƣớc và xử lý nƣớc thả rất tốt hh6

7 Chi phí điện, nƣớc hợp lý hh7

8 Đƣờng giao thông nội khu và mảng xanh rất tốt hh8 9 Hệ thống chiếu sáng nội khu rất tốt hh9 10 Nhà ở công nhân đƣợc đáp ứng đầy đủ hh10

ĐỘ TIN CẬY

11 KCN Hiệp Phƣớc thực hiện đúng những cam kết với nhà

đầu tƣ TC1

12 Phòng dịch vụ khách hàng của KCN Hiệp Phƣớc ln tƣ vấn rõ ràng, chính xác cho nhà đầu tƣ

TC2

13 KCN Hiệp Phƣớc luôn hƣớng dẫn rõ ràng, nhất quán và chính xác các thủ tục hành chính

TC3

14 Chúng tôi luôn nhận kết quả trả lời đúng hẹn đối với các thủ tục hành chính từ KCN Hiệp Phƣớc

TC4

MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG

15 Chúng tôi ln nhận đƣợc sự sẵn sàng hỗ trợ từ phịng dịch

vụ khách hàng của công ty KCN Hiệp Phƣớc DU1 16 Thủ tục hành chính đƣợc cung cấp từ KCN Hiệp Phƣớc đơn

giản, nhanh chóng.

DU2

17 Thủ tục xuất khẩu, nhập khẩu của Hải quan KCN Hiệp Phƣớc đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện

DU3

20 Trình độ lao động đáp ứng nhu cầu của chúng tôi DU6 21 Dịch vụ tài chính ngân hàng đáp ứng tốt. DU7

22 Dịch vụ Y tế đáp ứng tốt DU8

SỰ ĐẢM BẢO

23 Nhân viên KCN Hiệp Phƣớc có trình độ chun mơn và thái độ phục vụ tốt

DB1

24

Doanh nghiệp của chúng tôi không mất nhiều thời gian và nhân lực để tiếp các đoàn thanh tra, kiểm tra của các cơ quan chức năng

DB2

25 Doanh nghiệp của chúng tơi khơng phải chi những khoản chi phí khơng chính thức khi hoạt động trong KCN Hiệp Phƣớc

DB3

SỰ CẢM THƠNG

26 Các khó khăn, vƣớng mắc của doanh nghiệp chúng tôi đƣợc

KCN Hiệp Phƣớc lắng nghe và chia sẽ CT1 27 KCN Hiệp Phƣớc quan tâm giải quyết các yêu cầu của

doanh nghiệp chúng tôi CT2

28 KCN Hiệp Phƣớc thƣờng xuyên tổ chức hội nghị gặp gỡ và

đối thoại với các nhà đầu tƣ CT3

29 Chúng tôi dễ dàng gặp gỡ để trao đổi, thảo luận với lãnh đạo

KCN Hiệp Phƣớc CT4

30 Nhân viên KCN Hiệp Phƣớc tận tâm, có trách nhiệm với các

doanh nghiệp CT5

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG

31 Chúng tôi cảm thấy rất hài lòng khi đầu tƣ tại KCN Hiệp

Phƣớc HL1

32 KCN Hiệp Phƣớc đã đáp ứng đƣợc những kỳ vọng của chúng tôi.

HL2

33 KCN Hiệp Phƣớc là điểm đến lý tƣởng cho các nhà đầu tƣ HL3 34 Chúng tôi sẽ đầu tƣ lâu dài tại KCN Hiệp Phƣớc HL4