Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ
3.3 Một số giải pháp khác
Bên cạnh các giải pháp dựa trên 3 nhóm yếu tố sản phẩm, thuận tiện và con ngƣời thì các nhóm giải pháp về mơ hình tổ chức, cơ chế, chính sách cũng đóng vai trị quan trọng trong việc thành công của doanh nghiệp.
3.3.1 Giải pháp về tổ chức
Tổ chức Tổng công ty theo hƣớng tinh gọn, linh hoạt, chuyên nghiệp, chuyên biệt, hiệu quả, tăng cƣờng phân cấp cho cơ sở, giảm thiểu trung gian phù hợp với định hƣớng lấy khách hàng là trung tâm.
Tách các bộ phận kinh doanh tại các đơn vị hiện tại thành các đơn vị tƣơng đối độc lập trƣớc khi chuyển về Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT-Vinaphone.
3.3.2 Giải pháp về cơ chế quản lý
Áp dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) vào quản trị doanh nghiệp. Chuyển đổi sang quản trị kinh doanh theo phƣơng án kinh doanh/mục tiêu của các đơn vị thành viên trong đó quy định trách nhiệm của ngƣời đứng đầu với các chỉ tiêu phƣơng án kinh doanh của đơn vị.
Xây dựng các quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ, hệ thống các quy chế, quy định trong quản lý, gắn trách nhiệm cá nhân tới từng khâu trong q trình cung cấp dịch vụ. Có chế tài rõ ràng, quyết liệt trong chỉ đạo điều hành, tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt.
3.3.3 Giải pháp về thị trƣờng và dịch vụ khách hàng
Tập trung kinh doanh các dịch vụ di động, băng rộng, đem lại doanh thu và hiệu quả cao. Củng cố và phát triển băng rộng làm nền tảng, nghiên cứu thị trƣờng trên từng phân khúc để cạnh tranh di động, thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh hỗn hợp, khơng chủ trƣơng dựa hồn tồn vào chiến lƣợc giá.
Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, làm nền tảng xây dựng các module quản lý nhƣ quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tài chính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị mạng lƣới, quản trị chuỗi cung ứng cũng nhƣ kênh phân phối….
Tìm kiếm cơ hội và mở rộng kinh doanh trực tiếp hoặc gián tiếp ra thị trƣờng nƣớc ngoài đối với các dịch vụ có thế mạnh của VNPT.
3.3.4 Giải pháp về marketing và tổ chức kênh phân phối
Tổ chức kênh phân phối theo mơ hình tổ chức mới, dựa trên đối tƣợng khách hàng, đặc điểm của từng dịch vụ, phù hợp với các mục tiêu quản lý (quản lý theo mục tiêu, quy trình, sự vụ) đối với các thành viên của Tổng công ty, xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tập trung.
Xây dựng chiến lƣợc marketing và chiến lƣợc truyền thông phù hợp với khách hàng, thị trƣờng và mục tiêu; chính sách bán hàng và hỗ trợ cho các kênh bán hàng.
Tạo tính chuyên nghiệp cao của đội ngũ ngƣời lao động trong hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng, xây dựng chính sách tạo động lực cho nhân viên bán hàng trực tiếp và nhân viên quản lý kênh phân phối.
Đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng trực tiếp, cụ thể là :
- Phát triển hệ thống kênh bán hàng qua cộng tác viên nhằm tận dụng mọi nguồn lực của xã hội tham gia cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
- Hình thành hệ thống chuỗi cửa hàng, thực hiện giao dịch tất cả các dịch vụ mà VNPT - VinaPhone cung cấp (bao gồm: bán hàng, hỗ trợ, chăm sóc…).
Xây dựng mạng lƣới đại lý dựa theo một hoặc một nhóm sản phẩm có đặc tính bán hàng tƣơng đƣơng nhau, tối đa các hoạt động của đại lý trong quá trình bán sản phẩm dịch vụ.
3.3.5 Giải pháp về tài chính
Sử dụng có hiệu quả nguồn vốn hiện có và chủ động huy động vốn vay từ kênh truyền thống là các ngân hàng thƣơng mại, các tổ chức tài chính. Thơng qua hợp tác để phát huy lợi thế của các bên, trong đó có việc huy động nguồn vốn để triển khai các dự án kinh doanh của đơn vị.
Xây dựng các cơ chế tài chính linh hoạt, chủ động, gắn với hiệu quả sản xuất kinh doanh; đa dạng hóa các phƣơng thức thanh tốn, trong đó có thanh tốn online; mở rộng các kênh thanh toán phù hợp với hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ.
3.3.6 Giải pháp về kiểm tra, kiểm soát
Lấy khách hàng là trung tâm để thiết lập cơ chế kinh doanh và kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp thông qua các quy trình, quy chế, quy định đáp ứng yêu cầu quản lý bên trong và bên ngoài doanh nghiệp (Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan Nhà nƣớc…).
Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin nhƣ một công cụ quản trị đáp ứng mục tiêu phục vụ khách hàng, làm nền tảng để đổi mới hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lƣợng của cơ chế quản lý nội tại, nâng cao năng lực và hiệu quả trong điều hành, quản lý theo quy trình, hệ thống kiểm sốt nội bộ và qua đó phản ánh văn hóa doanh nghiệp.
Chuẩn hóa các quy trình quản lý nghiệp vụ, các quy chế quản lý, các cơ chế kiểm soát và quy chế thực thi các cơ chế kiểm soát nội bộ trên các lĩnh vực quản lý cấp Tổng công ty trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin.
Xây dựng các chỉ tiêu kiểm tra kiểm sốt có tính chất lƣợng hóa và phù hợp.
Cân đối giữa cảc chỉ tiêu tài chính và các chỉ tiêu phi tài chính; Kết nối giữa kế hoạch kinh doanh và các chỉ tiêu đo lƣờng phục vụ kiểm tra, giám sát; Thƣờng xuyên cập nhật, điều chỉnh các chỉ tiêu cho phù hợp.
Tổ chức áp các chỉ tiêu tới cá nhân ngƣời lao động, có thơng báo rõ ràng các chỉ tiêu và kết quả thực hiện các chỉ tiêu.