Chuỗi giá trị sản xuất kinh doanh môi trƣờng nội bộ

Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH

3.1 Chuỗi giá trị sản xuất kinh doanh môi trƣờng nội bộ

3.1.1 Các hoạt động chính

 Hoạt động vận hành tồ nhà

Để cơng tác vận hành đạt yêu cầu khách hàng , công ty đã thiết lập quy trình quản lý tồ nhà nhƣ sau:

Quy trình an ninh tịa nhà: An an ninh tịa nhà trong cơng tác vận hành là vấn đề đƣợc Công ty hết sức chú trọng, xem đây là một trong những tiêu chí tạo nên sức cạnh tranh của Khaservice. Nhằm đảm bảo an toàn và hạn chế tới mức tối đa các nguy cơ rủi ro có thể dẫn đến thiệt hại cho con ngƣời và tài sản ,việc đảm bảo an ninh cho các chung cƣ, cao ốc đƣợc công ty quy định rất chặt chẽ dựa trên các quy trình, nội quy nhƣ :

1. Nội quy phịng cháy chữa cháy tồ nhà. 2. Quy trình tuần tra bộ phận bảo vệ.

3. Quy định huấn luyện về an tồn, phịng chống cháy nổ. 4. Quy trình kiểm sốt tài sản, hàng hố.

5. Quy trình kiểm sốt khách, nhân viên. 6. Nội quy bộ phận bảo vệ, và các biểu mẫu. 7. Quy trình xử lý sự cố bảo vệ.

8. Quy định quản lý và sử dụng dụng cụ bảo vệ. 9. Quy trình xử lý tình trạng khẩn cấp.

10. Quy trình giữ xe ơ tơ. 11. Quy trình giữ xe máy.

Cơng tác vệ sinh tịa nhà: Vệ sinh là một trong những vấn đề quan trọng trong

quản lý chung cƣ. Việc đảm bảo vệ sinh mơi trƣờng chính là đảm bảo cho cƣ dân cuộc sống trong lành, khỏe mạnh. Những tiêu chuẩn đƣợc công ty xây dựng nhằm đảm bảo vệ sinh môi trƣờng trong đời sống chung cƣ nhƣ: quy định bộ phận dịch

35

vụ vệ sinh phải lập kế hoạch vệ sinh toà nhà theo từng khu vực và thời điểm cụ nhằm đảm bảo môi trƣờng sống trong lành, sạch sẽ trong chung cƣ

Cơng tác Sửa chữa – Bảo trì: Sửa chữa – Bảo trì là một hoạt động không thể

thiếu trong công tác quản lý chung cƣ. Việc bảo trì chung cƣ ở điều kiện tốt sẽ không chỉ mang đến cho cƣ dân cảm giác thoải mái, an tồn mà cịn gia tăng giá trị cho tịa nhà. Việc bảo trì và sửa chữa chung cƣ bao gồm nhiều khu vực của tòa nhà nhƣ tƣờng trong, tƣờng ngồi, nóc nhà và sàn nhà. Các thiết bị trong tòa nhà nhƣ đƣờng ống, máy bơm nƣớc, thiết bị chữa cháy, thang máy và các hàng rào chắn bằng kim loại đƣợc nhân viên công ty kiểm tra thƣờng xuyên. Nếu phát hiện hƣ hỏng sẽ tiến hành sửa chữa ngay.

 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ

Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh mà đặc biệt là các dịch vụ quản lý, tiện ích đã đạt đƣợc nhiều thành quả đáng kể, danh mục sản phẩm dịch vụ ngày một đa dạng và đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ tại các địa bàn có chung cƣ mà Khaservice nhận vận hành quản lý. Trong đó, doanh thu từ hoạt động vận hành chung cƣ chiếm tỷ trọng lớn và tăng dần từ năm 2014-2016. Mỗi năm, trung bình Khaservice nhận vận hành quản lý thêm từ một đến hai tịa nhà, chung cƣ. Bên cạnh đó là hoạt động kinh doanh dịch vụ giữ xe, đây cũng là dịch vụ đem lại nguồn thu chính cho cơng ty kể từ khi mới thành lập, nguồn doanh thu luôn ổn định và tăng dần. Các dịch vụ tiện ích khác nhƣ giặt ủi, vệ sinh, điện lạnh, sửa chữa… cũng góp phần quan trọng vào nguồn tăng doanh thu của công ty. Các tổ dịch vụ có sự phối hợp và tính liên kết cao tạo ra đƣợc sự chuyên nghiệp, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên hoạt động kinh doanh của Khaservice vẫn cịn mang tính chất đối phó ngắn hạn hơn là thực thi một chiến lƣợc trung hoặc dài hạn. Trƣớc những áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu phát triển theo xu hƣớng mới, đòi hỏi Khaservice phải xây dựng cho mình những bƣớc đi có tính chiến lƣợc xa hơn, đồng thời cũng tận dụng tối đa các điểm mạnh nội bộ và hạn chế đƣơng đầu với những đe dọa đến từ mơi trƣờng bên ngồi.

36

 Tình hình tiếp thị

Song song với việc tăng trƣởng về doanh số thị trƣờng của công ty ngày càng đƣợc mở rộng. Với trụ sở văn phịng chính tại quận 4, và các ban quản lý ở hầu hết các chung cƣ mà công ty đang vận hành trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Khaservice đã tiếp cận đƣợc gần nhƣ toàn bộ thị trƣờng và khách hàng tại TP.HCM với danh mục dịch vụ đa dạng từng bƣớc đã tạo đƣợc thƣơng hiệu trên thị trƣờng.

Đội ngũ cán bộ nhân viên phịng Kinh doanh đầy năng động và có nhiều kinh nghiệm trong tƣ vấn, tiếp thị sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực bất động sản, dịch vụ tiện ích, các hệ thống quản lý hiện đại trong các tòa cao ốc, chung cƣ đã sớm tiếp cận đƣợc một số khách hàng trong và ngoài nƣớc.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng và sau bán hàng đƣợc Cơng ty rất chú trọng.

 Tình hình định giá sản phẩm trên thị trƣờng

Cơng ty có chính sách thƣơng mại tốt, quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu đó cũng nhƣ xây dựng mức giá cả dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng với các dịch vụ tƣơng ứng.

Công tác nghiên cứu và định giá sản phẩm dịch vụ của Khaservice đƣợc thực hiện từ các tổ dịch vụ chức năng tại cơng ty theo từng nhóm dịch vụ để trình lên ban lãnh đạo. Việc thông qua giá cả các dịch vụ này đƣợc quyết định bởi ban Giám Đốc cơng ty. Thời gian qua, với chính sách này Khaservice đã đem đến cho khách hàng rất nhiều dịch vụ có chất lƣợng cao tƣơng xứng với mức giá cả hợp lý và có sức cạnh tranh cao.

Ngồi ra, tổ Dịch vụ khách hàng luôn kịp thời tiếp nhận ý kiến khách hàng, đánh giá lại các sản phẩm dịch vụ sau khi đã đƣa vào áp dụng và nghiên cứu chỉnh sửa hoặc đề xuất chỉnh sửa cho phù hợp làm gia tăng sự hài lòng và giảm các khiếu nại của khách hàng.

Mặc dù marketing đã đƣợc quan tâm nhiều, nhƣng do chƣa có phịng marketing riêng nên hoạt động marketing vẫn do bộ phận kinh doanh đảm nhận, nên vẫn chƣa phát huy hết vai trò và công năng của marketing. Các hoạt động

37

marketing hiện nay diễn ra còn riêng rẽ, thiếu sự đồng bộ và thống nhất trong tồn cơng ty và các ban quản lý chung cƣ.

3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ

 Quản lý nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực có vai trị hết sức quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Chiến lƣợc dù có đúng đắn đến đâu nhƣng nó vẫn khơng thể mang lại hiệu quả nếu khơng có những con ngƣời làm việc hiệu quả. Việc phân tích tình hình lao động và hiệu quả sử dụng lao động đƣợc trình bày ở bảng 3.1

 Phân tích tình hình cơ cấu lao động

Bảng 3.1.2A: Tình hình cơ cấu lao động cơng ty Khaservice

stt Đơn vị Tổng số LĐ (ngƣời) Trình độ Đại học Trung cấp Phổ Thông SL % SL % SL % 1 Ban Giám Đốc 3 3 1.43 2 Phịng hành chính – nhân sự 3 3 1.43 3 Phịng kế tốn 4 4 1.9 4 Phòng kinh doanh 3 3 1.43

5 Ban quản lý các chung cƣ 171 24 11.4 7 3.33 140 66.67 6 Bộ phận dịch vụ, kỹ thuật 15 1 0.47 4 1.9 10 4.76

7 Bãi xe 360B 11 11 5.24

Tổng 210 38 18.1 11 5.23 161 76.67

(nguồn: phịng hành chánh nhân sự cơng ty Khaservice) Tổng số cán bộ nhân viên đang làm việc tại Cơng ty tính đến thời điểm tháng 4/2017 là 210 ngƣời. Độ tuổi trung bình của cán bộ công nhân viên hiện nay là 30 tuổi. Số cán bộ cơng nhân viên có trình độ trung cấp đến đại học chiếm tỉ lệ 23.33%, hầu hết các kỹ thuật, bảo vệ tại các chung cƣ tham gia trực tiếp trong hoạt

38

động quản lý chung cƣ đều tốt nghiệp các khóa đào tạo nghiệp vụ chun mơn theo các chƣơng trình đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngồi.

Qua phân tích tình hình sử dụng lao động đã xác định đƣợc cơ cấu lao động đƣợc trình bày ở bảng 3.2.1A

Trong cơng ty Khaservice trình độ đại học chiếm tỷ lệ 18% riêng Ban Giám đốc là 1.43%, tỷ lệ nhân viên văn phòng, ban quản lý có trình độ đại học đạt tỷ lệ 16.57%. Có thể thấy trình độ chun mơn của cán bộ cơng nhân viên Khaservice chƣa đồng đều giữa các bộ phận. Bộ phận tổ dịch vụ có trình độ nhân sự cịn thấp đa phần là lao động phổ thơng chiếm tỷ lệ 76.67 %. Công ty đã và đang khuyến khích cán bộ cơng nhân viên Khaservice tự trau dồi và nâng cao kiến thức, đặc biệt về lĩnh vực bất động sản.

 Năng suất và hiệu quả sử dụng lao động

Bảng 3.2.1B: Năng suất lao động cuả công ty Khaservice

Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch 2016/2015 Chênh lệch 2015/2014 SL % SL %

1 Doanh thu (triệu đồng) 16.877 19.712 23.689 2.835 16.8 3.977 20.2 2

Tổng số nhân viên 155 179 210 24 15.5 31 17.3 + Lao động trực tiếp 130 149 172 19 14.6 23 15.4 + Lao động gián tiếp 25 30 38 5 20 8 26.7 3

Trình độ

+ Đại Học 25 30 38 5 20 8 26.6 +Trung cấp 7 8 11 1 14.3 3 37.5 +Phổ thông 123 141 161 18 14.6 20 14.2

Năng suất lao động bình

quân của CNVC 129.82 155.52 137.73

(nguồn: phòng hành chánh nhân sự công ty Khaservice) Theo bảng 5 chỉ tiêu hiệu quả và năng suất lao động đƣợc áp dụng theo công thức sau:

NSLĐ/năm = Doanh thu trong năm/SL lao động bình quân trong năm  NSLĐ năm 2014 là: 16.877 triệu đồng/155 ngƣời =109 triệu đồng/LĐ/năm  NSLĐ năm 2015 là: 19.712 triệu đồng/179 ngƣời =110 triệu đồng/LĐ/năm

39

 NSLĐ năm 2016 là: 23.689 triệu đồng/210 ngƣời =112 triệu đồng/LĐ/năm Qua bảng cơ cấu nguồn nhân lực và thống kê năng suất lao động của Khaservice cho thấy số lƣợng nhân sự của công ty tăng qua từng năm và trình độ đại học cũng tăng lên. Cơng ty cũng gặp phải một số khó khăn về nhân sự khi có một số nhân viên sau khi đƣợc đào tạo đã khơng gắn bó với cơng ty việc này làm cho công ty mất thời gian tuyển ngƣời và đào tạo lại cũng nhƣ gặp khó khăn trong khâu quản lý, điều chuyển ngƣời thay thế giữa các chung cƣ.

3.1.3 Lợi nhuận của Khaservice.

 Hiệu quả tài chính qua các năm 2014-2016:

Doanh thu thuần năm 2015 là 19.712 triệu đồng tăng 17% so với cùng kỳ năm 2014. Năm 2016 so với năm 2015 về lƣợng tăng là 3977 chiến tỷ lệ 20%. Lợi nhuận sau thuế 3.501 triệu đồng tăng 11% cho thấy công ty đang tăng trƣởng tốt qua từng năm với doanh thu tăng dần từ năm 2014-2016. Giá vốn hàng bán năm 2016 tăng 20 % so với năm 2015 tƣơng ứng 3.107 tỉ: do công ty đã điều chỉnh mức lƣơng cho ngƣời lao động tăng lên và một số nguyên vật liệu đầu vào có sự tăng giá nhẹ điều này đã ảnh hƣởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh của công ty.

 Phân tích kết quả lợi nhuận bình qn của lao động

Theo bảng 6 phía dƣới cho thấy năm 2014 mỗi lao động tạo ra lợi nhuận 15triệu/năm, đến năm 2016 lợi nhuận mỗi lao động tạo ra 13 triệu/năm, do đến năm 2016 chi phí lƣơng cố định tăng theo quy định của nhà nƣớc, công ty đang nghiên cứu, điều chỉnh giá các dịch vụ sao cho hợp lý để vừa cạnh tranh đƣợc trên thị trƣờng vừa tạo ra lợi nhuận cao hơn cho cơng ty. Nhìn chung cơng ty vẫn đang khai thác khá tốt hiệu quả sử dụng lao động, với tính chất ngành dịch vụ là “lấy cơng làm lời” thì đây là một mặt khá tích cực cho cơng ty.

40

Bảng 3.1.3: Lợi nhuận bình qn lao động của cơng ty Khaservice

CHỈ TIÊU ĐVT 2014 2015 2016

Lợi nhuận ròng Triệu đồng 2.378 2.520 2.720

Số lao động Ngƣời 155 179 210

Sinh lời bình quân của lao động Tr.đồng/ngƣời 15 14 13 (nguồn: phịng kế tốn cơng ty Khaservice)

 Phân tích các chỉ số tài chính

Các chỉ số tài chính nhằm đánh giá tình hình tài chính của Khaservice nhƣ cơ cấu tài sản, cơ cấu nguồn vốn, tỉ suất sinh lợi: tất cả đều rất khả quan. Tuy nhiên, với nguồn vốn điều lệ còn thấp ảnh hƣởng đến tiềm lực tài chính của cơng ty khi cần nguồn vốn lớn để triển khai các dự án đầu tƣ, kinh doanh cũng nhƣ xử lý các rủi ro khách quan gây ra.

Cơ cấu tài sản:

Tỉ lệ tài sản cố định/tổng tài sản có xu hƣớng tăng, năm 2014 là 3% đến 2015 là 4%, sang năm 2016 công ty trang bị thêm máy móc, thiết bị mới điều này làm cho tài sản cố định tăng thêm 6%.

Tài sản lƣu động/ tổng tài sản tăng dần qua các năm 2014 là 77% đến 2015 là 79%, và năm 2016 đạt 90%

Cơ cấu nguồn vốn:

Tỉ lệ nợ phải trả /tổng nguồn vốn năm 2016 là 19% tăng không đáng kể so với năm 2015 là 18%.

Nguồn vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn năm 2014 là 84%, đến 2016 là 81%. Tỷ suất lợi nhuận:

41

3.2 Môi trƣờng văn hóa cơng ty

Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp có thể đƣợc hiểu ngắn gọn là những giá trị đƣợc chính doanh nghiệp cũng nhƣ khách hàng cơng nhận và tin tƣởng. Với thời gian gần 7 năm hoạt động, trải qua những bƣớc thăng trầm, Khaservice đang chắt lọc và từng bƣớc tạo dựng cho mình những nét văn hóa riêng. Bên cạnh những nét văn hóa nhƣ đồng phục, biểu tƣợng thƣơng hiệu là những biểu trƣng bên ngoài giúp khách hàng dễ nhận biết doanh nghiệp. Khaservice cũng rất chú tâm xây dựng nét văn hóa con ngƣời là tác phong ứng xử, chăm sóc khách hàng. Khaservice tự hào về nét văn hóa riêng của mình là sự bình dị và gần gũi với khách hàng. Tuy nhiên, cơng ty cũng gặp khơng ít khó khăn trong việc triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp, do nhân viên công ty thƣờng làm việc ở nhiều nơi khác nhau, ít có dịp tập hợp đơng đủ và trình độ văn hóa khơng đồng đều. Vì thế, Khaservice đang nỗ lực để xây dựng một tập thể đồn kết, gắn bó, nhiệt huyết cao.

3.3 Nhận định thực trạng môi trƣờng Khaservice 3.3.1 Những mặt mạnh 3.3.1 Những mặt mạnh

Từ những phân tích trên có thể tóm lƣợc lại những điểm mạnh mhƣ:

Khaservice bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm đã đƣợc gia tăng uy tín của thƣơng hiệu rất nhiều trên thị trƣờng và đƣợc nhiều khách hàng tin tƣởng sử dụng các dịch vụ của cơng ty trong suốt q trình hoạt động tạo đƣợc lƣợng khách hàng truyền thống trung thành với thƣơng hiệu công ty

Chất lƣợng dịch vụ cao: Khaservice có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đƣợc công ty đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và kiến thức tốt. Bên cạnh đó Khaservice ln đặt sự hài lịng của khách hàng lên trên hết nên chất lƣợng dịch vụ rất đƣợc quan tâm chú trọng để hoàn thiện từng ngày. Chất lƣợng dịch vụ của Khaservice đƣợc khách hàng đánh giá tốt về tính nhanh chóng, an tồn, chất lƣợng ổn định và nhân viên thân thiện

Chính sách định giá phù hợp với từng nhóm khách hàng, có tính cạnh tranh cao và ln cập nhật thị trƣờng để dịch vụ đến với khách hàng ln có chất lƣợng tƣơng xứng với giá trị của nó .

42

Nguồn nhân lực trẻ và năng động, có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc ngày càng cao. Công tác tuyển dụng và đào tạo cũng khá tốt. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trình độ chun mơn cao.

Hoạt đơng kinh doanh của công ty ổn định và tăng trƣởng tốt qua các năm với việc vƣợt mục tiêu của ban lãnh đạo đề ra hàng năm và không ngừng đa dạng hóa danh mục dịch, nâng cao chất lƣợng dịch vụ giúp nâng cao giá trị và uy tín thƣơng hiệu

Năng suất lao động của nhân viên trong công ty khá tốt qua các năm đóng