Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
3.3 Nhận định thực trạng môi trƣờng Khaservice
3.3.1 Những mặt mạnh
Từ những phân tích trên có thể tóm lƣợc lại những điểm mạnh mhƣ:
Khaservice bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm đã đƣợc gia tăng uy tín của thƣơng hiệu rất nhiều trên thị trƣờng và đƣợc nhiều khách hàng tin tƣởng sử dụng các dịch vụ của cơng ty trong suốt q trình hoạt động tạo đƣợc lƣợng khách hàng truyền thống trung thành với thƣơng hiệu công ty
Chất lƣợng dịch vụ cao: Khaservice có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đƣợc công ty đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và kiến thức tốt. Bên cạnh đó Khaservice ln đặt sự hài lịng của khách hàng lên trên hết nên chất lƣợng dịch vụ rất đƣợc quan tâm chú trọng để hoàn thiện từng ngày. Chất lƣợng dịch vụ của Khaservice đƣợc khách hàng đánh giá tốt về tính nhanh chóng, an tồn, chất lƣợng ổn định và nhân viên thân thiện
Chính sách định giá phù hợp với từng nhóm khách hàng, có tính cạnh tranh cao và luôn cập nhật thị trƣờng để dịch vụ đến với khách hàng ln có chất lƣợng tƣơng xứng với giá trị của nó .
42
Nguồn nhân lực trẻ và năng động, có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc ngày càng cao. Công tác tuyển dụng và đào tạo cũng khá tốt. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trình độ chun mơn cao.
Hoạt đơng kinh doanh của công ty ổn định và tăng trƣởng tốt qua các năm với việc vƣợt mục tiêu của ban lãnh đạo đề ra hàng năm và không ngừng đa dạng hóa danh mục dịch, nâng cao chất lƣợng dịch vụ giúp nâng cao giá trị và uy tín thƣơng hiệu
Năng suất lao động của nhân viên trong công ty khá tốt qua các năm đóng góp khơng nhỏ vào việc tăng trưởng của công ty.
3.3.2 Những mặt chƣa mạnh
Cơ cấu tổ chức chƣa hòan chỉnh, còn thiếu một số phòng ban quan trọng nhƣ phòng Marketing, phòng Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm.
Hoạt động tiếp thị và quảng cáo là hoạt động mũi nhọn quan trọng của mỗi công ty, tuy nhiên trong thời gian qua, tất cả các hoạt động tiếp thị của công ty Khaservice vẫn còn thiếu sự đồng bộ, thống nhất trên tồn hệ thống cơng ty.
Năng lực nghiên cứu-phát triển dịch vụ mới, nghiên cứu thị trƣờng, khách hàng, các quy trình, hệ tống quản trị trong cơng ty cịn yếu: Đây là hạn chế chung của các công ty tại Việt Nam, ban lãnh đạo công ty đang quan tâm và đầu tƣ nhiều hơn cho hoạt động nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới cũng nhƣ các phản ứng của thị trƣờng và khách hàng điều đó sẽ giúp cơng ty tạo ra sự đột phá và cạnh tranh mạnh trong ngành
Mơi trƣờng văn hóa cơng ty chƣa đƣợc xây dựng đồng bộ, thiếu khách quan, phổ biến đến từng lao động dẫn đến việc chƣa đƣợc thực hiện nghiêm chỉnh. Bên cạnh đó, do trình độ lao động đa phần là lao động phổ thơng nên việc truyền đạt văn hóa doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn.
3.3.3 Cơng cụ nghiên cứu
Phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh sử dụng các công cụ bao gồm: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE; Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
43
IFE; Ma trận SWOT và QSPM đƣợc thể hiện qua các bảng và cách tính nhƣ ở phần phƣơng pháp xử lý đã trình bày.
3.3.3.1 Cách thiết lập bảng tính điểm các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi
Từ những nhân tố bên ngồi tác động đến cơng ty, tác giả lập bảng tổng hợp ý kiến để tính điểm mức độ quan trọng (i) và khả năng phản ứng (r) của các yếu tố bên ngoài:
Cách tính điểm mức độ quan trọng (i) của mơi trƣờng bên ngồi
Tầm quan trọng của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hƣởng của yếu tố đó tới lĩnh vực, ngành nghề mà cơng ty đang sản xuất kinh doanh. Để nâng cao tính khách quan và độ chính xác của điểm số mức độ quan trọng (i) tác giả tiến hành lập bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia tính điểm mức độ quan trọng (i) nhƣ sau:
Bảng 3.3.3.1A: tổng hợp ý kiến tính điểm mức độ quan trọng (i) của các yếu tố bên ngoài
S T T
Các yếu tố bên ngoài CG
1 … CG n Tổng hệ số CG Tổng điểm TB (i) = Điểm mức độ quan trọng (i) Hệ số chuyên gia k1 … kn K 1 Yếu tố 1 m1 … mn a1 = k mn n a1 A K 2 Yếu tố 2 q1 … qn a2 = k qn n a2 A K … … … … … … … X Yếu tố n … … … ….. … Tổng cộng A 1
44
Ghi chú:
K= k1+k2+…+kn A=a1+a2+….+ax
Kết quả tính điểm mức độ quan trọng từ các ý kiến chuyên gia cho ta thang điểm từ 0,0 ( Không quan trọng) đến 1.0 ( Rất quan trọng) cho từng yếu tố. Tổng điểm số tầm quan trọng của tất các các yếu tố phải bằng 1,0.
Cách tính điểm khả năng phản ứng (r) của mơi trƣờng bên ngồi
Từ những nhân tố bên ngồi tác động đến cơng ty , các chuyên gia sẽ đánh giá cho điểm phản theo trọng số từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, trọng số của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng công ty với yếu tố bên ngồi, trong đó 4 là phản ứng tốt nhất, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình, 1 là phản ứng yếu.
Bảng 3.3.3.1B: Tổng hợp ý kiến tính điểm khả năng phản ứng (r) của các yếu tố bên ngoài.
S T T Các yếu tố bên ngoài CG1 … CGn Tổng hệ số CG Tổng điểm TB (r) = Điểm khả năng phản ứng (r) Hệ số chuyên gia k1 kn K 1 Yếu tố 1 r1 … rn b1ki jr b1 K … … … … … … … X Yếu tố n … … … … … Tổng cộng … Ghi chú : 1 1 2 2 r r r ... r i i j n n b K K K K
45
3.3.3.2 Cách thiết lập bảng tính điểm các yếu tố mơi trƣờng bên trong
Tƣơng tự nhƣ tính điểm mức độ quan trọng (i) và khả năng phản ứng (r) của các yếu tố bên ngoài, chỉ khác là lựa chọn các yếu tố bên trong để lập bảng tính.
Kết quả tính điểm các yếu tố bên ngồi và bên trong của cơng ty Khaservice sẽ đƣợc trình bày cụ thể trong phụ lục …