6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh
của Công ty Cổ phần Lưu trữ Phương Bắc trên thị trường Hà Nội
2.3.1. Những thành công
Nâng cao năng lực cạnh tranh là một trong những mục tiêu quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của các DN kinh doanh trong nền kinh tế nói chung và lĩnh vực văn thư lưu trữ nói riêng. Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong q trình hoạt động song cơng ty đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ sau:
- DT cơng ty tăng mạnh kể từ năm 2015 do chính sách ưu đãi cùng chiến lược mới của Ban lãnh đạo công ty. Công ty luôn giữ được thị phần hàng đầu tại các tỉnh như Quảng Ninh, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Hà Giang, Lai Châu. Đây là kết quả đáng khích lệ, làm tiền đề cho phép cơng ty nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Hà Nội.
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Công ty luôn chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Các sản phẩm của công ty luôn được đánh giá cao so với các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, dịch vụ chỉnh lý tài liệu và dịch vụ đào tạo, tuyển sinh của công ty luôn được khách hàng phản hồi tốt. Hiện công ty đã ký hợp đồng hợp tác lâu dài với các tập đồn, tổng cơng ty lớn tại địa bàn Quảng Ninh và Lạng Sơn.
- Chất lượng phục vụ: Cơng ty ln đặt tiêu chí về chất lượng phục vụ lên hàng đầu. Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành trong vòng 5 năm (các đối thủ khác chỉ có 3 năm). Trong khi, tồn bộ các dự án công ty triển khai đều thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá chất lượng. Tính đến thời điểm hiện tại, chưa có bất kỳ khách hàng nào phản hồi không tốt về chất lượng sản phẩm dịch vụ sau khi sử dụng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù đã đạt những kết quả đáng khích lệ như trên nhưng trong thực tế quá trình triển khai, Cơng ty vẫn cịn một số hạn chế sau:
- Lợi nhuận liên tục âm trong những năm trở lại đây dẫn đến việc khơng có kinh phí để bổ sung vào nguồn vốn kinh doanh, kéo theo việc nhân viên biến động liên tục do khơng thỏa mãn về cơ chế, chính sách cũng như thiếu kinh phí phục vụ cơng tác truyền thơng nâng cao thương hiệu,…
- Thiếu nguồn cung ổn định, giá rẻ. Cơng ty chưa chú trọng đến khâu tìm kiếm các đối tác cung cấp mới để giảm thiểu tối đa chi phí đầu vào cho các sản phẩm dịch vụ. Các đối tác cũ lâu năm đã tận dụng thương hiệu để thường xuyên đẩy giá lên cao, gây khó khăn cho cơng ty trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Công tác truyền thông thương hiệu: Chưa được chú trọng một phần do thiếu kinh phí và một phần do cơng ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách cho website, telesale hay các kênh truyền thông online.
- Công tác nhân sự: Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao đặc biệt là các nhân sự có khả năng làm việc trực tiếp với khách hàng. Để kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ địi hỏi nhân sự vừa có kiến thức về kỹ thuật, vừa biết nghiệp vụ và vừa hiểu về kinh doanh, trong khi cơ chế hiện tại chưa hấp dẫn để tạo sự gắn bó lâu dài với nhân viên.
- Giá bán một số sản phẩm dịch vụ của công ty đang cao hơn so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh.
b. Nguyên nhân:
* Nguyên nhân khách quan:
Khách hàng: Các sản phẩm liên quan đến lĩnh vực văn thư lưu trữ đòi hỏi khách
hàng phải là những người thực sự muốn thay đổi thói quen sử dụng trước đây. Trong khi hiện tại, tâm lý của rất nhiều các DN, đặc biệt là các DN nhà nước rất ngại thay đổi. Bên cạnh đó, các khách hàng tại thị trường Hà Nội thường khó tiếp cận hơn các khách hàng mà cơng ty đã triển khai vì tâm lý muốn thay đổi nhưng lại ngại xin kinh phí.
Nhà cung cấp: Hiện tại công ty chưa thể chủ động trong khâu sản xuất, lắp ráp
các sản phẩm mà vẫn phải nhập qua các nhà cung cấp và các đại lý khác, do đó chưa chủ động được chính sách giá bán và khuyến mãi khi cần thiết. Điều này dẫn đến năng lực cạnh tranh của công ty không bằng các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
Đối thủ cạnh tranh: Trên thực tế, thị trường văn thư lưu trữ chỉ có 3 đơn vị chính
cung cấp trên thị trường. Trong khi 2 đơn vị cịn lại đã có kinh nghiệm, năng lực triển khai cho các DN trên địa bàn Hà Nội từ những ngày đầu thành lập, cả 2 đối thủ này đều trên tầm công ty cả về cả thương hiệu lẫn tiềm lực tài chính, nhân lực.
Nguồn nhân lực: Cơng ty chưa có chính sách, cơ chế đủ hấp dẫn cho những nhân
lực chất lượng cao. Hơn nữa nhận sự thường xuyên biến động cũng là 1 vấn đề lớn nếu công ty muốn phát triển lâu dài và bền vững.
Vốn: Nguồn vốn để phục vụ cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại thị trường
Hà Nội còn thiếu rất nhiều. Mặt hàng kinh doanh của cơng ty địi hỏi số vốn lớn đặc biệt là chi phí thuê văn phịng, nhà xưởng, chi phí nhân cơng, chi phí đầu tư cho hệ thống máy móc, thiết bị, chi phí truyền thơng, marketing cũng như rất nhiều chi phí khác. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh hiện nay chưa đủ để bổ sung vào nguồn vốn của công ty.
Thương hiệu của công ty: Cơng ty chưa có bộ phận phát triển thương hiệu riêng,
nên mặc dù có thời gian hoạt động tương đối dài và đã chiếm được một số thị trường tại các tỉnh song thương hiệu của công ty vẫn chưa được nhiều người biết đến, đặc biệt tại thị trường Hà Nội. Do đó, khi truyền thơng tới khách hàng trong thời gian tới công ty cũng sẽ bị yếu thế so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Công nghệ: Thời gian gần đây, cơng ty đã tiếp cận và tìm kiếm một số nhà cung
cấp để tư vấn về công nghệ nhưng việc làm này chưa triệt để. Do đó chưa đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Cơng ty cũng chưa có đối tác tư vấn về cơng nghệ, nên chưa thể cập nhật các công nghệ mới để nâng cấp các sản phẩm, thiết bị cho phù hợp.
Kênh phân phối: Chưa đa dạng phong phú, đặc biệt chưa biết phát huy thế mạnh
của kênh online trong công tác truyền thông cũng như mở rộng quy mô kinh doanh các dịch vụ sẵn có như dịch vụ chỉnh lý, dịch vụ đào tạo.
CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LƯU TRỮ PHƯƠNG BẮC
TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI