1. Những công việc sinh viên thực tập được đảm nhiệm
1.1. Nghiệp vụ lữ hành
1.1.1 Trực văn phòng, điện thoại:
+ Đối với cơng việc trực điện thoại tơi đóng vai trị như một nhân viên tư vấn khi có khách hàng liên hệ đặt tour hay tư vấn tour qua điện thoại. Khai thác thông tin từ khách hàng là một công tác rất quan trọng tạo nên sự thành công của công việc này. Những thơng tin cần biết phải chính xác, xúc tích và đầy đủ bao gồm: Tên và số điện thoại của đơn vị, cá nhân, địa điểm muốn đi, thời gian đi(đi mấy ngày, vào thời gian nào?), số lượng người đi, đối tượng khách là ai,… để có thể đưa ra thơng tin tư vấn chính xác nhất về chương trình cũng như giá cả dịch vụ.
Có khi tơi cũng đóng vai trị như một nhân viên chăm sóc khách hàng khi liên lạc, hỏi han về kết quả và cảm nhận sau mỗi chuyến Du lịch về chất lượng dịch vụ, HDV,… của các đơn vị, cá nhân là khách hàng của cơng ty để từ đó có những đề xuất hợp lý hơn trong những chương trình tiếp theo.
Công việc trực điện thoại còn bao gồm cả gọi điện thoại đặt phòng, đặt ăn, vé tham quan và các dịch vụ khác. Nhằm đảm bảo tốt nhất về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ chương trình du lịch.
+ Trực văn phòng: Mặc dù còn nhiều bỡ ngỡ với cơng việc văn phịng nhưng khi trực văn phịng tơi được tham gia ghi chép lịch trình tour, lịch thuê xe, ký kết hợp đồng tham quan, hợp đồng thuê xe hay chuẩn bị tờ gấp của công ty. Qua công việc này tôi nắm được giá cả thuê xe du lịch của công ty, nắm được kỹ năng làm và
viết hợp đồng du lịch và hợp đồng thuê xe. Xắp xếp chương trình một cách khoa học nhất.