1. Những công việc sinh viên thực tập được đảm nhiệm
1.2.1. Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch
Căn cứ vào chương trình thực hiện, dựa vào điều kiện và hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính năng động chủ quan, sắp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chương trình du lịch đã được giao. Nguyên tắc thực hiện phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng và tính linh hoạt. Đây là điều mà các anh chị trong Công ty thường xuyên nhắc nhở đối với hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch.
Tính kế hoạch chính là tính mục đích và tính khoa học đối với hướng dẫn viên. Ngồi ra tính đối xứng chính là nguyên tắc chỉ đạo của hướng dẫn viên du lịch trong cơng tác phục vụ phải thích ứng với từng du khách. Bởi khách du lịch có đủ các thành phần trong xã hơi, khơng vì thích người này khơng thích người kia mà hướng dẫn viên khơng nhiệt tình trong việc thực hiện chương trình du lịch. Điều này có thể làm cho chương trình du lịch thất bại. Ngồi ra phải thể hiện tính linh hoạt của hướng dẫn viên. Tức là sự thích nghi với thời gian và nơi chốn của hướng dẫn viên. Thực hiện chương trình du lịch chịu sự chi phối của nhiều yếu tố cả về thiên nhiên lẫn các tình huống trong xã hội. Điều này đã đòi hỏi mỗi hướng dẫn viên phải biết cách xử lý tình huống nhanh chóng và linh hoạt. Phải khẳng định khơng bao giờ có sự lặp lại trong việc hướng dẫn.
Trong giai đoạn này công việc chủ yếu là của hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình. Cơng việc quản lý quá trình thực hiện bao gồm: theo dõi, kiểm tra đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại, chất lượng kịp thời, khơng để xảy ra tình trạng cắt xén hoặc thay đổi các dịch vụ trong chương trình du lịch. Xử lý kịp thời những tình huống bất thường có thể xảy ra như chậm máy bay, có sự thay đổi trong đồn khách, mất hành lý, sự thay đổi từ phía các nhà cung cấp, khách ốm, tai nạn… Trong mọi trường hợp cần quan tâm thực sự tới quyền lợi chính đáng của du khách, đảm bảo
Trong thời gian thực tập tại công ty tôi đã tham gia hướng dẫn một số tour bao gồm cả chương trình ngắn ngày đến các chương trình dài ngày. Đây là cơng việc, là cơ hội cho tôi học hỏi, trau dồi kinh nghiệm trong cơng tác hướng dẫn của mình. Ngồi việc trau dồi kiến thức về tuyến điểm du lịch cũng như kiến thức về xã hội em hiểu thêm được phần nào những công việc phức tạp của một người Hướng Dẫn Viên năng động, nhiệt tình. Chúng tơi được Trải nhiệm phần nào những thuận lợi và cả những khó khăn mà Hưỡng Dẫn Viên gặp phải trong quá trình triển khai các chương trình tổ chức tham quan theo tour du lịch. vượt qua những khó khăn, thử thách để hồn thành sao cho tốt nhất công việc của một người hưỡng dẫn viên, từ đó vận dụng những kiến thức hữu ích chúng em đã được học ở trường vào thực tế cũng như rút ra cho bản thân những mặt đã được và những mặt còn thiếu xót cùng những bài học quý báu rút ra.