1.2.4.1 .Nhận tiền gửi của khách hàng
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công
3.2.3 Xây dựng chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khi tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, Chi nhánh cần phải đồng thời xây dựng chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đây là một cơng việc có ý nghĩa quyết định đến sự thành công của chiếc lƣợc huy động vốn, có tác dụng lâu dài đối với hoạt động huy động vốn của Chi nhánh.
Cần tiến hành phân nhóm khách hàng, phân tích các nhu cầu, đặc điểm của khách hàng để xây dựng chiến lƣợc thu hút khách hàng. Trƣớc khi đƣa ra một sản phẩm huy động vốn nào đó, Chi nhánh phải có một chƣơng trình tuyên truyền, quảng cáo ấn tƣợng để thu hút khách hàng. Không những chỉ quảng cáo sản phẩm huy động vốn trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khách hàng, để họ có thể tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm mới của Chi nhánh.
Bên cạnh đó, tại Chi nhánh ln có một bộ phận hỗ trợ khách hàng nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt đến khách hàng những thơng tin cần thiết của sản phẩm. Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm huy động vốn cũng rất quan trọng. Điều này sẽ làm cho khách hàng
SV: Phạm Thị Thu Thảo 77 Lớp QT1204T có ấn tƣợng tốt về sự chu đáo và chuyên nghiệp của Chi nhánh, góp phần tạo ra lƣợng khách hàng truyền thống của Chi nhánh trong tƣơng lai.
Ngồi ra, Chi nhánh có thể thực hiện một số biện pháp sau:
Cuối mỗi đợt trả lãi và gốc cho khách hàng, Chi nhánh nên có thƣ cảm ơn, quà tặng gửi tới khách hàng. Vào các dịp lễ Tết, Chi nhánh cũng nên gửi thiệp, quà đến những khách hàng truyền thống, khách hàng quan trọng của Chi nhánh. Việc làm này là một việc làm rất có ý nghĩa đối với khách hàng, thể hiện sự quan tâm của Chi nhánh đến các khách hàng.
Chi nhánh cũng có thể phát những phiếu thăm dị tới khách hàng, lấy ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, cũng nhƣ những mong muốn, cải tiến mới của khách hàng về những sản phẩm của ngân hàng. Đây là cơng việc có hiệu quả lớn cho Chi nhánh trƣớc khi triển khai đợt huy động vốn mới, hay đƣa ra thị trƣờng những sản phẩm huy động mới.
Chi nhánh có thể thực hiện việc thu hút và chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu đƣợc nhiều lợi ích về lâu dài, tạo đƣợc niềm tin và xây dựng đƣợc thƣơng hiệu của Ngân hàng.