Mục đích của nghiên cứu này là nghiên cứu các nhân tố nào đã tác động đến Giá trị cảm nhận của khách hàng nữ ở khu vực TP.HCM đối với sản phẩm xe tay ga của hãng Yamaha. Đồng thời đánh giá cường độ tác động của từng nhân tố đến Giá trị cảm nhận
của khách hàng. Từ đó, đưa ra một số hàm ý cho nhà quản trị Yamaha trong việc hình
thành các giải pháp Marketing nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với sản phẩm xe tay ga Yamaha tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Tác giả đã tham khảo các lý thuyết và các cơng trình nghiên cứu trước đây về
Giá trị cảm nhận ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong kinh doanh và dịch vụ. Tác giả tiến
hành nghiên cứu thông qua hai giai đoạn chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu
định lượng. Nghiên cứu định tính được tiến hành thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với một số khách hàng nữ đang sử dụng xe tay ga của hãng Yamaha vừa để khám phá, vừa để khẳng định, điều chỉnh, bổ sung các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận, từ đó xây dựng mơ hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi phỏng vấn thử, sau đó bảng câu
hỏi này được phỏng vấn khoảng 20 khách hàng nữ đang sử dụng xe tay ga của hãng
Yamaha nhằm chỉnh sửa nội dung bảng câu hỏi cho hoàn chỉnh trước khi sử dụng cho nghiên cứu ở giai đoạn tiếp theo.
Trong nghiên cứu định lượng, tác giả thực hiện thơng qua hai giai đoạn: nghiên
70
chính thức được thực hiện tại Tp. Hồ Chí Minh với kích cỡ mẫu là 350 (cỡ mẫu thu về là 341, mẫu hợp lệ (phù hợp) được sử dụng để nhập liệu, phân tích hồi quy là 315). Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 22.0. Thang đo được kiểm định sơ bộ bằng hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha) và đánh giá bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Dựa vào kết quả phân tích, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu được hiệu chỉnh. Sau đó, tác giả đưa các nhân tố của mơ hình nghiên cứu đã được hiệu chỉnh vào phân tích hồi quy tuyến tính.