CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
1.6. ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG THỰC TẾ TỪ
CÁC DOANH NGHIỆP NỔI TIẾNG:
Có rất nhiều câu chuyện/ chiến dịch Thấu hiểu khách hàng từ rất nhiều Thương hiệu/ Nhãn hàng đã đạt được những thành công vang dội và ln được nhắc đến trong q trình nghiên cứu Thấu hiểu khách hàng.
Điển hình là câu chuyện của dòng sản phẩm Nike Free Running – giày chuyên dành cho chạy bộ, từ thương hiệu NIKE – một trong những thương hiệu giày lớn nhất thế giới. Công nghệ ứng dụng Nike Free giúp bạn có cảm giác hơn khi chạy, nó hồn tồn khơng có đệm và tạo cho bạn cảm giác như đang đi chân không nhưng lại không phải là khơng an tồn. Mà Nike Free cực kỳ dẻo, giúp phần đế ơm sát theo chân bạn từ đầu ngón chân cho đến gót.
Chuyện là: Nhóm nghiên cứu của Nike muốn tạo ra một chiếc giày sáng tạo nhưng quen thuộc với người dùng. Vì vậy, nhóm nghiên cứu đã khảo sát các huấn luyện viên theo dõi để xem những người tập chạy cần gì. Theo nghiên cứu của Nike tại Đại học Standford, các huấn luyện viện thường cho học viên chạy chân trần. Mặc dù nó đi ngược với tầm nhìn vốn có của Nike nhưng đây lại chính là bước khởi đầu cho việc nghiên cứu một mẫu giày mang tính đột phá cao, một mẫu giày cần thiết để giúp các vận động viên chạy nhanh hơn bao giờ hết.
20
Để làm điều này, Nike đã nghiên cứu một nhóm vận động viên nam và nữ. Sử dụng máy ảnh tốc độ cao và cảm biến áp suất trên chân của các vận động viên . Bằng cách này nhóm nghiên cứu đã nắm bắt chính xác cách bàn chân phản ứng khi người chạy không giày. Và với dữ liệu này, nhóm phát triển đã tạo ra một đôi giày bắt chước các chuyển động tương tự mà họ quan sát thấy trong video. Nike Free được thiết kế với tiêu chí tối đa độ linh hoạt và giảm thiểu lớp đệm đàn hồi. Bên cạnh đó, Nike cịn giới thiệu thêm hệ thống đánh số nhằm xác định mức độ đàn hồi của mỗi đôi giày được trang bị cơng nghệ mới này.
Vì sản phẩm mới này sẽ khơng giống một đơi giày chạy truyền thống, Nike cần có lí do để các vận động viên sẽ mua sản phẩm. Tuy nhiên sẽ rất khó để thuyết phục khách hàng thay đổi những đôi giày mà họ đã quen thuộc. Thay vào đó, Nike giúp khách hàng thấu hiểu tại sao Nike Free có thể giúp họ luyện tập tốt hơn, an tồn hơn và định vị sản phẩm như một cơng cụ đào tạo.
Và đây là sản phẩm Nike Free cùng mô tả sản phẩm trên website của Nike:
21
Theo “Inforgraphic:Tổng hợp giày chạy của các nhà vô địch 2019 World Marathon Major” của tác giả Thuận Bùi cập nhật ngày 7/11/2019 trên Yêu chạy bộ - yeuchaybo.com thì: “Nike chiếm đến 31 trong 36 vị trí và 10 trong 12 chiến thắng”.
Thành công của Nike là minh chứng cụ thể và rõ ràng nhất cho tầm quan trọng của việc Thấu hiểu khách hàng trong chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp nói chung và trong chiến lược phát triển sản phẩm nói riêng.
Và mới đây nhất, là câu chuyện Vinamilk “thay áo mới” cho thương hiệu Sữa đặc Ơng Thọ.
Trước đó, sản phẩm sữa Ơng Thọ được bày bán với nhiều qui cách khác nhau:
• Hộp nhựa nhãn đỏ 40gram
• Hộp giấy nhãn xanh, đỏ 380 gram
• Hộp thiếc xanh là, vàng, đỏ và xanh dương 380 gram • Hộp giấy nhãn đỏ 1.284 gram
Ngày 21/1/2021, trên Fanpage của Vinamilk đã chính thức đăng thơng tin cho dịng sản phẩm Sữa đặc Ông Thọ dạng tuýp 165 gram giống như tuýp kem đánh răng và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng:
22
• Tài khoản FB Hoàng Kim Châu: “ Mỗi lần mua về, tôi sẽ không phải lấy dụng cụ để khui hộp nữa và cất trữ vào tủ lạnh không phải chạy đi tìm túi ni long với dây chun để bịt miệng hộp lại nữa”
• Tài khoản FB Quan Le Van: “Quá tiện lợi, nhiều người làm văn phịng thích thêm sữa vào cà phê hay đồ uống nhưng ngại mua cả hộp sữa Ông Thọ to hoặc hộp nhỏ vì đã mở là phải dùng hết. Giờ thì q tiện rồi”
• Một số bình luận khác cho rằng thiết kế bao bì mới rất tiện lợi nếu người dùng chỉ sử dụng ít sữa để ăn kèm với bánh mì
Như vậy, thành công của Nike hay chiến dịch thay áo cho sản phẩm của Vinamilk là những minh chứng cụ thể và rõ ràng nhất cho tầm quan trọng của việc Thấu hiểu khách hàng trong chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp nói chung và trong chiến lược phát triển sản phẩm nói riêng.
23 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ
CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT & KINH DOANH
THIẾT BỊ XÂY DỰNG GIA VÕ