CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1. Thông tin chung:
- Tên công ty : CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THIẾT BỊ XÂY DỰNG GIA VÕ
- Tên công ty bằng tiếng Anh: GIA VO CONSTRUCTION EQUIPMENT PRODUCTION AND BUSINESS COMPANY LIMITED (GIAVOCO)
- Người đại diện pháp lý: Ông Phan Hồng Tuấn. Chức danh: Chủ tịch Cơng ty
- Trụ sở chính: Lầu 4 Cao ốc Gia Thy, 158 – 158A Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
- Xưởng sản xuất: 124/1 Trần Thị Cờ, Phường Thới An, Quận 12, TP Hồ Chí Minh
- Số điện thoại - Fax: (028) 3717 3054
- Mã số thuế: 0313099237
- Website: giavo.vn
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động:
- Sản xuất các sản phẩm cơ khí xây dựng (cửa thép , hàng rào, lan can, cầu thang…);
24
- Gia công lắp đặt kèo thép tiền chế;
- Cho thuê thiết bị xây dựng;
2.1.3. Tầm nhìn:
- Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty; trở thành một tập đoàn lớn mạnh phát triển bền vững; là lựa chọn số 1 đối với người tiêu dùng cũng như các chủ đầu tư nhờ uy tín và khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ vượt trội.
- Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nâng cao thu nhập cho cán bộ công nhân viên công ty.
2.1.4. Sứ mệnh:
- Đối với khách hàng: đảm bảo nâng niu, vun đắp và giữ gìn mối quan hệt tốt đẹp và bền vững; thể hiện qua từng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Đối với nhân viên: nâng cao thu nhập và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên là trách nhiệm của Ban lãnh đạo Công ty
- Đối với chủ sở hữu: tối đa hóa hiệu quả đầu tư
- Đối với xã hội: mang lại giá trị sống và làm việc đích thực cho mọi người.
2.1.5. Giá trị cốt lõi:
- Gia tăng các giá trị về chất lượng và hiệu quả dịch vụ cho khách hàng; không ngừng cải tiến và nâng cao khả năng thực hiện cũng như trình độ quản lý dịch vụ của mình.
- Ln làm hài lịng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ tốt nhất.
- Phát triển đồng bộ, hài hòa; đồng thời kết hợp sự phát triển thương hiệu với nghĩa vụ xã hội, phát triển quy mô công việc với giá trị thương hiệu
25
- Đảm bảo ln thực hiện đầy đủ những cam kết của mình một cách tích cực và có trách nhiệm; xây dựng thương hiệu, hình ảnh cơng ty thành một địa chỉ uy tín và đáng tin cậy nhất
2.1.6. Lịch sử hình thành và phát triển:
Năm 1998, khởi đầu từ một xưởng gia công nhỏ lẻ với chưa đầy 10 công nhân, việc chủ yếu là sửa chữa máy móc, thiết bị xây dựng và thi công các hạng mục công việc liên quan đến: sắt, mộc của Công ty mẹ - Công ty Cổ phẩn Xây dựng Gia Thy.
Đến năm 2015, Công ty TNHH MTV Sản xuất & Kinh doanh Thiết bị Xây dựng Gia Võ chính thức được thành lập. Chức năng hoạt động chủ yếu: trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm cơ khí xây dựng (cửa thép, hàng rào, lan can, cầu thang…), thiết kế sản xuất trang thiết bị đồ gỗ (bàn, tủ, kệ, tay vịn gỗ…), gia công lắp đặt kèo thép tiền chế và mua bán – cho thuê thiết bị xây dựng.
Tính đến nay, qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, Cơng ty TNHH MTV Sản xuất & Kinh doanh Thiết bị xây dựng Gia Võ đã trực tiếp tham gia thi công hàng ngàn cơng trình lớn nhỏ, đã tiếp cận hàng ngàn khách hàng và đạt được nhiều kết quả khả quan. Đó chính là động lực để Gia Võ tiếp tục phát triển cho sau này.
Cho đến nay, Gia Võ đã khẳng định mình trên lĩnh vực cung cấp Thiết bị trường học (bàn ghế học sinh, tủ kệ…), bàn ghế học sinh thông minh, thi công lắp đặt hệ thống cửa ra vào, cửa nhơm kính- sắt kính, sản xuất các sản phẩm cơ khí xây dựng, các sản phẩm kết cấu thép (nhà khung thép, mái vòm…). Thời gian tới Gia Võ sẽ phát triển thêm lĩnh vực nội thất căn hộ thông minh (tủ kệ âm tường, các sản phẩm nội thất lắp ráp…), sản xuất giàn giáo thiết bị xây dựng.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển, được sự hỗ trợ đầu tư từ Công ty mẹ - Công ty Cổ phẩn Xây dựng Gia Thy, Gia Võ đã đầu tư xây dựng nhà xưởng
26
rộng 6.000m2 tại KCN Tân Phú Trung, Củ Chi, TP HCM. Hệ thống máy móc dây chuyền sản xuất cũng được đầu tư mới, hiện đại và đồng bộ cùng đội ngũ lãnh đạo và kỹ sư, kiến trúc sư, cơng nhân kỹ thuật có trình độ và tay nghề, sẵn sàng đáp ứng quy mô sản xuất hàng loạt, mở rộng thị trường trong thời gian tới.
Ngày 26/9/2020, tại Nhà hát Quân đội TP Hồ Chí Minh, trong Lễ công bố “ Thương hiệu hàng đầu Việt Nam – Vietnam Top Brands 2020” do Trung tâm Nghiên cứu phát triển Doanh nghiệp Châu Á, phối hợp với các tổ chức quốc tế, giám sát chất lượng bởi Hiệp hội Thông tin công nghiệp Châu Á – AIPA được tổ chức thường niên hàng năm nhằm mục đích tơn vinh các thương hiệu uy tín, hàng đầu Việt Nam; Công Ty TNHH MTV Sản xuất & Kinh doanh Thiết bị Xây dựng Gia Võ được vinh doanh Top 100 Thương hiệu mạnh tại Lễ công bố với sự quan tâm và tham dự của các Lãnh đạo Đảng, Nhà nước từ Trung ương đến địa phương và được truyền hình trực tiếp trên HTV1 (Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh). Đó chính là kết quả của sự nỗ lực không ngừng nghĩ trong suốt thời gian qua của Gia Võ, Đây là nguồn động viên to lớn đến Công ty TNHH MTV Sản xuất & Kinh doanh Thiết bị xây dựng Gia Võ tiếp tục trưởng thành và phát triển, khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường, góp phần vào sự thịnh vượng chung của xã hội.
27 2.2. BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY:
2.2.1. Sơ đồ tổ chức:
2.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
• Phịng Hành chính nhân sự:
- Đảm nhiệm cơng tác hành chính – tổng hợp, văn thư – lưu trữ; - Tham mưu và giúp lãnh đạo thực hiện công tác nhân sự;
- Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật;
- Quản trị tiền lương – tiền thưởng cho bộ phận Văn phịng và chế độ chính sách, BHYT, BHXH;
- Tổng hợp, cập nhật, theo dõi tình hình thực hiện các qui trình cơng việc ISO;
CHỦ TỊCH
Ban Kiểm sốt
BAN GIÁM ĐỐC Phịng HCNS Phịng KH - KD Phòng Kỹ thuật Xưởng Sản xuất Phòng Kế tốn Kho Tổ sắt Tổ Mộc - Nhơm Tổ Bảo trì máy móc Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty
28
- Kiểm tra, theo dõi tình hình thực hiện các yêu cầu về ATLĐ, PCCC, vệ sinh môi trường;
- Quản lý, duy trì hoạt động trang web, fanpage của cơng ty; - Quản lý công tác bảo vệ, tạp vụ và đội xe;
• Phịng Kế hoạch – Kinh doanh: là bộ phận có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công ty về công tác cung ứng vật tư, nguyên liệu, dịch vụ phục vụ sản xuất và tìm kiếm đối tác hợp tác kinh doanh, hợp đồng, khách hàng;
- Thu thập, xây dựng dữ liệu về các nhà cung ứng vật tư, nguyên liệu phục vụ sản xuất, đáp ứng các yêu cầu của công ty;
- Thực hiện chào giá vật tư theo từng gói kịp thời, đúng hạn;
- Thương thảo với các đơn vị cưng ứng, tổng hợp, đề xuất lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của công ty về chất lượng hàng hóa, giá thực tế, giá phải chi, phương thức thanh toán, tiến độ giao hàng, thời gian bảo hành;
- Kiểm tra nội dung hợp đồng kinh tế, biên bản thỏa thuận trước khi trình Tổng Giám đốc;
- Chủ động tương tác với các nhà cung ứng giao hàng kịp thời đáp ứng tiến độ thi cơng, sản xuất;
• Phịng Kỹ thuật:
- Chủ trì lập và kiểm soát hồ sơ dự thầu;
- Chủ trì lập và kiểm sốt tình hình thực hiện phương án giá thành; - Chủ trì và kiểm sốt tình hình thực hiện phương án giải chi; - Chủ trì lập và cập nhật thư viện đơn giá sản phẩm;
- Chủ trì lập và cập nhật Định mức sản xuất;
- Phát hành bản vẽ sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn thành; - Thống nhất tiến độ thi công với Chủ Đầu tư, kiểm tra đôn đốc tiến độ sản xuất thực tế;
- Soạn thảo các Hợp đồng giao khốn cơng nhân, thầu phụ nhân cơng; - Chủ trì lập và hồn thành Hồ sơ nghiệm thu – thanh tốn hồn thành hợp đồng;
29
- Nghiên cứu, hoạt động ứng dụng, cải tiến cơng nghệ trong q trình sản xuất, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới;
• Phịng Kế tốn: tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc công ty trong việc
tổ chức thực hiện và quản lý các lĩnh vực sau: - Cơng tác tài chính;
- Cơng tác kế tốn;
- Cơng tác kiểm tốn và quyết tốn công ty; - Công tác quản lý tài sản, nguồn vốn công ty;
- Cơng tác thanh quyết tốn và quản lý hợp đồng kinh tế;
- Cơng tác kiểm sốt các chi phí hoạt động và xác định giá thành sản xuất kinh doanh của công ty;
- Soạn thảo các quy định, biểu mẫu, qui trình thực hiện các nghiệp vụ kế tốn tại cơng ty;
- Tổ chức bảo quản và lưu trữ toàn bộ các tài liệu kế tốn; • Xưởng sản xuất:
- Lập kế hoạch sản xuất theo tuần- tháng đảm bảo chất lượng – tiến độ - định mức theo bản vẽ sản xuất và phương án tính giá thành;
- Tính tốn, đề xuất vật tư phục vụ sản xuất chính xác, đầy đủ thơng số kỹ thuật, kịp thời;
- Kiểm soát định mức nhân cơng và vật tư hao phí thực tế;
- Kiểm tra phát hiện các sai sót trong q trình sản xuất và giải quyết hoặc đề xuất giải quyết kịp thời;
- Đề xuất tuyển dụng, đào tạo nhân sự sản xuất – thầu phụ, trang thiết bị phục vụ sản xuất nhằm đảm bảo thực hiện tốt kế hoạch sản xuất;
- Kiểm sốt qui trình sản xuất đảm bảo các yêu cầu về An tồn Lao động, Phịng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường trong nhà xưởng sản xuất cũng như tại cơng trình thi cơng;
- Đề xuất điều chỉnh Bản vẽ sản xuất, phương án giá thành để đạt hiệu quả cao hơn;
- Phổ biến và hướng dẫn các chính sách và qui định của công ty với các công nhân của xưởng;
30
- Chủ động đề xuất khen thưởng, chế độ cho công nhân trực tiếp sản xuất kịp thời;
• Kho:
- Thực hiện thủ tục nhập xuất hàng hóa theo đúng qui định của công ty - Theo dõi hàng tồn kho;
- Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện thủ tục đặt hàng kịp thời ; - Thực hiện việc sắp xếp hàng hóa trong kho đảm bảo tính khoa học và theo đúng điều kiện được yêu cầu;
- Lập hồ sơ kho và thực hiện công tác kiểm kê định kì;
- Tuân thủ qui định về phịng cháy chữa cháy để đảm bảo an tồn cho kho;
2.3. NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY: 2.3.1. Nguồn nhân lực: 2.3.1. Nguồn nhân lực:
Số lượng nhân viên chính thức của cơng ty tại thời điểm hiện tại là 40 người. Ngoài ra, tùy theo thời điểm vụ mùa công ty sẽ huy động nguồn lao động thuê ngoài ngắn hạn.
Bảng 2.1 Số lượng lao động của công ty giai đoạn 2017-2019
Thời điểm 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2019
Số lao động (người) 40 35 33
Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty, 2017-2018-2019
2.3.2. Vốn : 8.000.000.000 VND (Bằng chữ: Tám tỷ đồng)
Bảng 2.2 Cơ cấu vốn điều lệ của công ty
Thành viên
góp vốn Địa chỉ Số tiền (VND) Tỉ lệ (%)
Công ty Cổ phần xây dựng Gia Thy
Số 158-158A, Đào Duy Anh, Phường 9, Q. Phú
Nhuận, HCM
8.000.000.000 100,00
Cộng 8.000.000.000 100,00
31 2.3.3. Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị:
Xưởng sản xuất hiện tại của công ty tọa lạc tại: 124/1 Đường TA32, Khu phố 2, Phường Thới An, Quận 12, HCM.
Hiện tại, khu tòa nhà văn phòng cùng nhà xưởng sản xuất mới của công ty, rộng 6.000m2 tại địa chỉ Lô A1-2, Khu A1, Đường D4, Khu Công nghiệp Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, HCM đang trong q trình hồn thiện và đưa vào sử dụng trong năm 2021 với hệ thống máy móc, dây chuyền sản xuất được đầu tư mới, hiện đại và đồng bộ hơn, sẵn sàng đáp ứng qui mô sản xuất hàng loạt, mở rộng thị trường trong thời gian tới
32
2.4. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH 2.4.1. Sản phẩm chủ yếu: 2.4.1. Sản phẩm chủ yếu:
• Bàn ghế thông minh: bàn làm việc thông minh, bàn ghế học sinh thơng minh;
• Nội thất cơng trình: bàn ghế phịng hội trường, bàn làm việc, tủ kệ hồ sơ, bàn họp;
• Thiết bị trường học: bàn ghế học sinh – giáo viên, bàn vi tính học sinh – giáo viên, thiết bị nội thất phòng LAB, Multimedia, trang thiết bị phòng chức năng;
• Nội thất nhà phố;
• Gia cơng cơ khí: lan can (sắt, inox, gỗ, kính), kèo, hàng rào, bơng sắt;
• Nhơm kính: cửa nhơm kính, lam nhơm kính, vách nhơm kính, vách kính cường lực;
• Cửa nhựa lõi thép;
2.4.2. Tình hình sản xuất kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2017-2019
2.4.2.1. Doanh thu và lợi nhuận:
Bảng 2.3 Doanh thu và lợi nhuận của công ty giai đoạn 2017-2019
Đvt: đồng
Khoản mục 2017 2018 2019
Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 20.339.534.941 30.137.710.024 19.424.079.598
Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 3.024.132.123 3.909.916.753 2.888.317.509
33
Theo bảng 2.3:
✓ Doanh thu năm 2018 của tăng 48.17% so với năm 2017
✓ Doanh thu năm 2019 giảm 36% so với năm 2018; giảm 5% so với năm 2017
2.4.2.2. Thị trường và khách hàng:
Bảng 2.4 Doanh thu bán hàng theo danh mục khách hàng
Vnđ: đồng Khoản mục 2017 2018 2019 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Trong đó: 20.339.534.941 30.137.710.024 19.424.079.598
Doanh thu bên liên quan
(*) 19.951.536.291 29.743.647.624 19.403.079.598
Doanh thu khách hàng
khác 387.998.650 394.062.400 21.000.000
Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty, 2017- 2019
Bảng 2.5 Cơ cấu tỉ lệ doanh thu theo danh mục khách hàng
Cơ cấu tỉ lệ doanh thu 2017 2018 2019
Doanh thu bên liên quan (*)/
Tổng doanh thu 98.09 % 98.69 % 99.89 %
Doanh thu khách hàng khác/
Tổng Doanh thu 1,91 % 1.31 % 0.11 %
Tổng cộng: 100 % 100 % 100 %
34
Chú thích Bên liên quan (*): Bên liên quan gồm:
Bên liên quan Mối quan hệ
Công ty Cổ phần xây dựng Gia Thy Công ty mẹ
Công ty Cổ phần Thiết bị xây dựng Gia Phan Công ty cùng Chủ đầu tư Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Gia Thắng Công ty cùng Chủ đầu tư Công ty TNHH MTV Xây dựng thương mại Gia
Khang
Công ty cùng Chủ đầu tư
Như vậy, qua bảng 2.3; 2.4 và 2.5 thì ta thấy nguồn doanh thu của Gia Võ phụ thuộc chủ yếu từ công ty mẹ và các công ty cùng chủ đầu tư là công ty mẹ. Doanh thu từ nguồn khách hàng khác là không đáng kể trong tỉ trọng doanh thu của công ty.
35 CHƯƠNG 3:
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THẤU HIẾU KHÁCH HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT & KINH DOANH
THIẾT BỊ XÂY DỰNG GIA VÕ
3.1. GIỚI THIỆU BỘ PHẬN PHỤ TRÁCH HOẠT ĐỘNG THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT & KINH DOANH KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT & KINH DOANH