CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
4.1. MỤC TIÊU/ PHƯƠNG HƯỚNG/ BỐI CẢNH CỦA CÔNG TY TNHH
MTV SẢN XUẤT & KINH DOANH THIẾT BỊ XÂY DỰNG GIA VÕ:
4.1.1. Mục tiêu:
- Trở thành công ty có uy tín hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty, trở thành một Công ty lớn mạnh phát triển bền vững, là lựa chọn số 1 đối với người tiêu dùng cũng như các chủ đầu tư nhờ uy tín và khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ.
- Trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp , BÁN GIẢI PHÁP chứ KHÔNG BÁN SẢN PHẨM.
- Xây dựng thương hiệu “Gia Võ” thành một tổ chức chuyên nghiệp, với một lộ trình liên tục cải thiện chính sách phúc lợi, đào tạo, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập cao cho toàn bộ cán bộ công nhân viên cơng ty.Trên lộ trình đi lên theo xu hướng hội nhập Gia Võ sẽ mở rộng mạng lưới bán hàng và đa dạng hóa các hoạt động king doanh.
- Cùng với việc chính thức Gia nhập VCCI, hiện nay Gia Võ đang tiếp tục sắp xếp lại và mở rộng việc đầu tư kinh doanh của mình để nắm bắt những cơ hội to lớn tại thị trường trong nước và xuất khẩu.
4.1.2. Phương hướng:
- Lấy tiêu chí “BÁN GIẢI PHÁP chứ KHÔNG BÁN SẢN PHẨM”, làm trọng tâm phát triển bền vững và lâu dài cho Gia Võ hướng tới thành công
62
bằng việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đa dạng, hoàn hảo. Sự hài lịng và lợi ích của khách hàng là động lực quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của Gia Võ
- Sử dụng những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất để quảng bá hình ảnh và sản phẩm cơng ty đến với người tiêu dùng, đối tác.
- Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị phần, thị trường, uy tín và trình độ nhân lực.
- Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên cùng có lợi với các đối tác chiến lược, đối tác truyền thống.
- Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ cơng nhân viên nhằm tăng hàm lượng công nghệ, nâng cao hiệu quả cơng việc.
- Củng cố, hồn thiện và mở rộng mạng lưới tiêu thụ hàng hoá nền tảng cho sự phát triển.
- Đầu tư nghiên cứu và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới.
4.1.3. Bối cảnh:
• Thị trường nội địa - tiềm năng cịn bỏ ngỏ:
Theo báo cáo của Bộ Nơng nghiệp và Phát triển nông thôn, Việt Nam hiện đứng đầu Đông Nam Á, đứng thứ 2 châu Á và thứ 4 thế giới về xuất khẩu nội thất. Đồ gỗ Việt Nam được xuất khẩu sang 140 quốc gia và vùng lãnh thổ, chiếm 86,5% tổng giá trị kim ngạch xuất khẩu. Mặc dù là quốc gia có tốc độ xuất khẩu tăng mạnh, đáp ứng được nhu cầu nội thất của nhiều quốc gia có tiêu chuẩn khắt khe, nhưng thị trường nội thất trong nước lại đang bị bỏ ngỏ, nhường sân cho nhiều thương hiệu ngoại.
Nhìn nhận chung từ thực tế thị trường, các chuyên gia trong ngành đồ gỗ nội thất đã chỉ ra rằng, chính trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay các doanh nghiệp sản xuất nội thất trong nước nên tận dụng cơ hội để “tranh thủ” sản phẩm của mình với người tiêu dùng. Vì trong lúc này, khi kinh tế khó
63
khăn, thị trường nước ngồi càng khơng phải là mảnh đất hứa, sản lượng xuất khẩu chưa đạt được doanh số để tính đến lãi thì nên “co” về để đồng hành với người tiêu dùng trong nước.
Cũng lúc này đây, khi người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu, việc mua sắm bộ nội thất từ 100 triệu trở lên như trước kia khơng cịn nhiều mà chỉ tập trung vào phân khúc giá hạng trung và thấp, thì doanh nghiệp phải “tức thời” để đáp ứng ngay được phân khúc này. Vì trên thực tế hiện nay, một bộ nội thất có giá từ 5-7 triệu đang là lựa chọn tối ưu nhất cho các gia đình có nhu cầu thật sự, và nội thất đang ngày một trở về với giá trị thật chứ không thể như một mặt hàng xa xỉ.
Thêm vào đó, xu hướng tiêu dùng của người Việt hiện nay không nghĩ tới giá rẻ mà họ yêu cầu sản phẩm phải phù hợp với phong cách, kiến trúc của ngôi nhà. Đặc biệt là những sản phẩm được nghiên cứ và thiết kế phù hợp với văn hóa đời sống của người Việt như độ cao của bàn ghế thích hợp với chiều cao của người Việt, tất cả các góc của sản phẩm đều được làm trịn nhằm bảo đảm an toàn cho trẻ em và người dùng, sản phẩm dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng
• Khó khăn trong vấn đề phân phối và tiếp thị bán lẻ:
Theo các doanh nghiệp đang “chinh chiến” tại thị trường nội, điểm yếu nhất của hàng nội thất Việt là Thương hiệu, chưa nhiều người tiêu dùng biết đến cho dù chất lượng sản phẩm khá tốt.
Thực tế, nhiều doanh nghiệp xuất khẩu khi quay trở về nội địa đã cơ cấu lại, đầu tư khâu thiết kế, phát triển sản phẩm riêng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng trong nước nhưng lại gặp khó khăn trong vấn đề phân phối, tiếp thị bán lẻ.
Lãnh đạo một tập đoàn đồ gỗ thuộc loại lớn nhất nước đã cho biết, doanh số khai thác thị trường nội địa (chiếm trên 30% tổng doanh thu) của cơng ty vẫn chủ yếu từ các cơng trình, dự án, cịn bán lẻ vẫn chưa là thế mạnh. Khó khăn trong đầu tư mẫu mã, xây dựng thương hiệu, chi phí mặt bằng đắt
64
đỏ... là những trở ngại lớn đối với các doanh nghiệp khi tham gia phân khúc bán lẻ sản phẩm.