- Thu nhập, chi phí qua các nă m:
3.1.1/ Định hướng chung.
- Tiếp tục hoàn thiện và củng cố năng lực quản trị, điều hành hoạt động ngân hàng một cách chuyên nghiệp phù hợp với tình hình thực tế và chuẩn mực quốc tế. Tiếp tục nghiên cứu và triên khai các quy trình, chế độ, tiêu chí trong hoạt động của MHB.
- Tiếp tục phát triển hạ tầng thơng tin, trên cơ sở đó phát triển các ứng dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của ngân hàng : SMS Banking, Mobile Banking, Internet Banking, ... Cụ thể xây dựng hồn thiện các dự án cơng nghệ lớn như Data Center, hệ thống cơ sở hạ tầng, nâng cấp hệ thống thẻ, dự án bảo mật thông tin, ...
- Tập trung đẩy mạnh các chương trình huy động vốn một cách chủ động và linh hoạt từ nền kinh tế, thực hiện cơ cấu lại khách hàng, trong đó chú trọng khai thác nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng truyền thống, tiềm năng và mở rộng địa bàn huy động.
- Tiếp tục các biện pháp cần thiết để nâng cao uy tín của thương hiệu và hình ảnh MHB để thu hút khách hàng. Chú trọng chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên về tầm quan trọng trong cơng việc, thực hiện văn hóa kinh doanh, xây dựng đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, am hiểu về các sản phẩm dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt để hỗ trợ, tư vấn khách hàng một cách đầy đủ kịp thời.
- Tích cực mở rộng qui mơ kinh doanh gắn với chuyển dịch cơ cấu nguồn thu, mở rộng kinh doanh gắn với các gói sản phẩm đặc thù dành cho khách hàng mục tiêu. Đẩy mạnh các hoạt động thanh toán dịch vụ, thanh toán biên mậu, bán chéo sản phẩm.
- Tăng cường kiểm sốt chất lượng tín dụng, xử lý nợ xấu, nợ quá hạn.