CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá thực trạng gia tăng nguồn thu phí từ dịchvụ phi tín dụng tại Ngân
3.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất mạng lưới các điểm giao dịch không đồng đều.
SCB có hơn 230 đơn vị giao dịch nhưng chỉ tập trung chủ yếu tại Hà Nội, Tp.HCM với mật độ khá dày đặc vói 107 đơn vị tại TP.HCM, 37 đơn vị tại Hà Nội trong khi các khu vực tỉnh khác tại miền Trung và Tây Nguyên lại quá ít (Bến Tre 1 đơn vị; Đắk Lắk, Bình Thuận 2 đơn vị…) có những tỉnh khơng có đơn vị giao dịch nào (Huế, Đà Lạt…).
Thứ hai là công tác đào tạo nhân viên chưa được triển khai đồng đều.
Việc đào tạo kỹ năng, kiến thức cho lực lượng bán hàng được coi trọng và thực hiện thường xuyên nhưng lại thiếu các khóa đào tạo cho bơ phận vận hành trong khi đây là bộ phận trực tiếp phục vụ và giao dịch với KH sau khi bán sản phẩm thành cơng và là bộ phận duy trì sự trung thành của KH. Điển hình là thiếu khóa đào tạo hệ thống hóa nghiệp vụ; khóa đào tạo kỹ năng mềm cho bộ phận nhân viên tư vấn, giao dịch viên, kiểm sốt viên giao dịch…
Những chính sách về việc hỗ trợ, khuyến khích cán bộ nhân viên tự đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn chưa được triển khai đồng bộ. Vì vậy chưa tạo điều kiện phát huy hết năng lực của từng cán bộ nhân viên tại SCB.
Thứ ba là công tác quảng cáo truyền thông chưa hiệu quả.
Hoạt động quảng cáo, truyền thơng chưa đa dạng về hình thức, chưa phong phú về nội dung; do vậy các loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mà SCB có khả năng cung ứng nhưng chưa được quảng bá rộng rãi trong cộng đồng xã hội. Điển hỉnh như SCB chưa chú trọng đến kênh tiếp cận quảng cáo đến đối tượng sinh viên học sinh tại các trường cao đẳng, đại học trong cả nước.
Thứ tư là giá cả của dịch vụ ngân hàng.
Giá cả của các loại dịch vụ phi tín dụng chưa có sự linh hoạt và ưu đãi riêng cho từng nhóm phân khúc KH làm cho ngân hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận và kích thích nhu cầu của nhiều KH tiềm năng. Chẳng hạn như trong các biểu phí dịch vụ của SCB chưa khai thác đối tượng khách hàng thuộc lực lượng công chức nhà nước, khách hàng nước ngoài, khách hàng lãnh đạo cao cấp, khách hàng học sinh sinh viên…