CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng gia tăng nguồn thu phí dịchvụ phi tín dụng tại Ngân hàng
3.2.1. Dịchvụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
SCB là một trong số ít các ngân hàng thương mại cổ phần cung cấp đầy đủ tất cả các dịch vụ liên quan đến tài chính, ngân hàng cho KH. Trong năm 2014, SCB được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép bổ sung thêm hai nghiệp vụ môi giới tiền tệ và đại lý bảo hiểm. Với những nghiệp vụ mới bổ sung trên, SCB mở rộng việc cung cấp dịch vụ cho KH về môi giới tiền tệ, bán chéo sản phẩm cho các công ty bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ, góp phần gia tăng thu nhập ngồi lãi, giảm sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng theo đúng chiến lược kinh doanh mà SCB đã đề ra. Có thể nói, với việc mua lại thành cơng một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ trong năm 2014, SCB đang từng bước hình thành một tập
đồn tài chính có khả năng cung cấp các giải pháp dịchvụ tài chính – ngân hàng – bảo hiểm – chứng khốn trọn gói cho KH.
Hiện nay, SCB đã triển khai cung cấp cho KH khá đa dạng các loại sản phẩm. Tuy nhiên, xét trên góc độ KH sử dụng, quy mô khối lượng sản phẩm cung cấp cũng như nguồn thu phí dịch vụ đem lại, thì những dịch vụ điển hình có thể kể đến bao gồm.
Dịch vụ tiền gửi
Năm 2015, SCB đã triển khai thành cơng 13 chương trình tiền gửi; 05 chính sách chăm sóc KH thường xun; triển khai nhiều sản phẩm huy động tiền gửi dành cho từng đối tượng KH. Trong đó, chính sách Đặc biệt, SCB triển khai các sản phẩm liên kết Bancassurance để đa dạng hóa danh mục sản phẩm (như tiền gửi tiết kiệm liên kết bảo hiểm Tích Lũy Phúc An Khang) và gia tăng tiện ích của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại kèm theo giúp hoạt động huy động vốn của SCB tăng trưởng cả về lượng và chất, vị thế của SCB trên thị trường huy động vốn ngày càng được nâng cao, niềm tin của KH đối với SCB ngày càng được củng cố.
Dịch vụ ngân quỹ
Cũng giống như đa số các ngân hàng thương mại trong nước, SCB cũng cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân quỹ cơi bản cho KH như: dịch vụ thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, dịch vụ chi hộ tận nơi, dịch vụ kiểm đếm, dịch vụ thu hộ tận nơi, dịch vụ thu đổi khác mệnh giá, dịch vụ giữ hộ vàng, dịch vụ cho thuê két sắt…Tuy nhiên dịch vụ này so với các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam còn hạn chế về quy mô và chất lượng cũng như các sản phẩm nổi trội
Dịch vụ thanh toán
- Dịch vụ thanh tốn trong nước
Ngồi những sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước truyền thống như chuyển tiền liên ngân hàng tại quầy, chuyển tiền trực tuyến, thanh tốn hóa đơn, séc ghi danh trong nước, SCB còn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới như: ví điện tử Vimo, trung gian thanh toán tiền chuyển nhượng bất động sản, thu hộ tiền mặt dành
cho KH TPBank, thu Ngân sách nhà nước, nộp thuế điện tử, chuyển tiền nhanh 24/7…
- Dịch vụ thanh toán quốc tế
Với bề dày kinh nghiệm hơn 20 năm và không ngừng nỗ lực vươn lên cả về chất lượng dịch vụ và số lượng các tiện ích sản phẩm dịch vụ tăng thêm. Đến nay, dịch vụ thanh tốn quốc tế của SCB đã có bước phát triển vững chắc và chiếm thị phần lớn trên thị trường. Dịch vụ thanh toán quốc tế tại SCB cung cấp cho KH hầu hết các sản phẩm hiện đang có mặt trên thị trường liên ngân hàng, bao gồm: Chuyển tiền ra nước ngồi đa ngoại tệ với mục đích: du học, du lịch – thăm viếng, trợ cấp, định cư, thừa kế, chữa bệnh, thanh tốn phí - lệ phí, người nước ngồi chuyển thu nhập về nước; Nhận tiền từ nước ngoài chuyển về; Nhờ thu séc trơn; Phát hành Bankdraft.
Dịch vụ kinh doanh ngoại hối
SCB đáp ứng tất cả các nhu cầu về ngoại tệ của KH với tỷ giá cạnh tranh và thủ tục đơn giản. KH có thể dự tính trước kinh phí kinh doanh, đảm bảo được khả năng thanh toán và hạn chế rủi ro tỷ giá trong ngày giao dịch. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, vàng đáp ứng nhu cầu kinh doanh xuất nhập khẩu cho KH doanh nghiệp và cung cấp lượng tiền mặt ngoại tệ với mục đích học tập, chữa bệnh, cơng tác, du lịch nước ngoài… một cách hợp pháp đối với KH cá nhân. Các sản phẩm kinh doanh ngoại tệ đang được áp dụng tại SCB bao gồm: giao dịch hối đoái giao ngay (Spot), giao dịch kỳ hạn (Forward), giao dịch hoán đổi (Swap), hợp đồng quyền chọn (Option).
Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ đang dần trở thành thế mạnh của SCB. Với việc không ngừng nâng cao chất lượng thẻ nội địa, cải tiến và cập nhật công nghệ mới nhất và phát triển hệ thống ATM. Liên kết với các đối tác, trang web trong và ngoài nước, phát hành thẻ đồng thương hiệu với nhứng tiện ích và ưu đãi hấp dẫn. Chương trình SCB Plus mang đến cho KH SCB (sở hữu thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ VIP, thẻ KH) hàng trăm điểm ưu đãi giảm giá đặc biệt, tận hưởng ưu đãi đặc quyền tại các đối tác liên
kết với SCB thuộc các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, mua sắm, ẩm thực, dụ lịch, giải trí...Ngồi ra cịn nhiều chương trình ưu đãi, tích lũy điểm, miễn phí hoặc hồn phí thường niên dành cho chủ thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế Visa, Mastercard.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử
Đây là một dịch vụ đang phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong 5 năm trở lại đây và dần trở thành một kênh giao dịch thông dụng cho KH. Nhận thấy được tiềm năng đó, SCB không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao công nghệ, phát triển nhiều sản phẩm hấp dẫn. Với mong muốn mang đến hình ảnh ngân hàng mới hiện đại hơn, từ ngày 06/03/2015 SCB triển khai chính thức dịch vụ Mobile Banking đến KH với nhiều ưu đãi hấp dẫn kèm theo, ngày 05/04/2016 chính thức đổi mới giao diện SCB Internet Banking, mang đến sự thuận tiện và dễ dàng hơn cho KH khi giao dịch. Với việc triển khai các dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, Mobile Banking và các tiện ích mới như thanh tốn hóa đơn, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại (TOPUP), chuyển tiền nhanh 24/7, chính sách ưu đãi tiền gửi online,… đã giúp cho việc giao dịch của KH ngày càng đơn giản và thuận tiện và nhanh chóng hơn. Đồng thời, kênh giao dịch này cũng giúp SCB hạn chế bớt áp lực và rút ngắn tối đa thời gian giao dịch tại quầy cho KH.
Dịch vụ đại lý
Đối với kênh đại lý kiều hối: SCB đang liên kết với Western Union tổ chức lớn và có uy tín chun về dịch vụ chuyển tiền cá nhân/quốc tế nhằm phục vụ nhu cầu chuyển tiền đi và nhận tiền chuyển đến từ nước ngoài của KH.
Đối với kênh đại lý bảo hiểm: trong năm 2014, SCB được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép bổ sung thêm nghiệp vụ đại lý bảo hiểm. SCB đã kết hợp làm đại lý độc quyền với công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife của Canada nhằm giới thiệu đến KH các sản phẩm bảo hiểm đa dạng. Điều này giúp cho KH có thêm kênh đầu tư mới với nhiều sự lựa chọn và khuyến mãi hấp dẫn; giúp cho SCB gia tăng được nguồn thu nhập hoa hồng phí từ việc làm đại lý cho Manulife; giúp cho Manulife phát triển KH và phát triển kinh doanh.
3.2.2. Kết quả thu phí từ dịch vụ từ dịch vụ phi tín dụng 3.2.2.1. Dịch vụ tiền gửi