Chỉ tiêu Nhóm 2014 2015 2016
Thâm niên làm việc (xác định cuối mỗi năm)
Dưới 1 năm 40% 40% 42% Từ 1-2 năm 21% 22% 23% Từ 2-3 năm 15% 16% 14% Từ 3-5 năm 16% 15% 15% Trên 5 năm 8% 7% 6% Trình độ bằng cấp Trên đại học 0% 4% 6% Đại học 60% 72% 80% Cao đẳng 25% 16% 10% Trung cấp 15% 8% 4%
Số lượng Nhân viên có chứng chỉ
hành nghề kế toán 2 2 2
Số lượng Nhân viên có chứng chỉ
hành nghề thuế 2 3 6
Số lượng Nhân viên có bằng kế
toán trưởng 3 6 9
(Nguồn: Giám đốc công ty Ưu Việt)
Thâm niên làm việc của nhân viên công ty đa số là dưới 1 năm và tỷ lệ ngày càng tăng điều đó cho thấy rằng nhân viên có xu hướng khơng gắn bó với cơng ty, nhân viên mới nên về kinh nghiệm làm việc chưa nhiều.
Về trình độ của nhân viên thì nhìn vào bảng 2.3 ta thấy số lượng nhân viên đại học, sau đại học và có các chứng chỉ liên quan đến kế toán ngày càng tăng, cho thấy nhân viên nhận thức được việc cần nâng cao trình độ, bằng cấp và năng lực bản thân.
2.1.7 Những thiếu sót, tồn tại
Công ty Ưu Việt đã hoạt động kinh doanh nhiều năm trong lĩnh vực DVKT và cũng đạt được những thành cơng nhất định như:
Có đầy đủ chứng chỉ hợp lệ theo quy định hành nghề của BTC ban hành.
Thành viên Ban Giám đốc có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành DVKT.
Xây dựng được danh tiếng công ty trong VAA.
Xây dựng được lòng tin đối với khách hàng.
Xây dựng bộ máy hoạt động tương đối hiệu quả.
Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, năng động.
Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn cịn rất nhiều hạn chế còn tồn tại trong hoạt động của cơng ty có thể nhận thấy đó là:
Chưa kiểm soát được CLDV cung cấp, việc kiểm tra kết quả làm việc của nhân
viên tập trung vào trưởng phịng kế tốn nên có khi khơng thể kiểm sốt hết.
Hoạt động kinh doanh chưa ổn định, tuy doanh thu có tăng qua các năm nhưng
chưa đạt được lợi nhuận tốt, chi phí cịn biến động nhiều.
Có lượng khách hàng mới tăng hàng năm, tuy nhiên khơng kiểm sốt được
CLDV sẽ làm uy tín cơng ty bị giảm sút và khơng giữ được khách hàng.
Có đội ngũ nhân viên ngày càng tăng, trình độ nhân viên từ trung cấp trở lên,
tuy nhiên chưa có bộ phận quản lý nhân sự cho nên chất lượng về các hoạt động nhân sự chưa thực sự tốt.
2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.1 Mẫu
Nghiên cứu sử dụng mẫu là các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ còn đang sử dụng DVKT của công ty Ưu Việt. Đối tượng thu thập dữ liệu là Giám đốc, kế toán trưởng, nhân viên phụ trách kế toán của các doanh nghiệp trên.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất, theo như tham khảo tài liệu và các cơng trình nghiên cứu trước đây thì cỡ mẫu càng lớn càng tốt.
Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011) thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150, mẫu tối thiểu đáp ứng theo phân tích EFA n >= 5*p (p số biến quan sát), đề tài có 32 biến quan sát do đó số mẫu tối thiểu để phân tích EFA là n=160 , phân tích hồi quy n >= 8.p+50 (p là số biến độc lập), có 6 biến độc lập trong mơ hình vì vậy số mẫu tối thiểu để phân tích hồi quy là n=98. Do đó kích thước mẫu áp dụng cho nghiên cứu này tác giả chọn là n = 200 thì sẽ đáp ứng các điều kiện trên.
2.2.2 Nghiên cứu định tính
Từ mơ hình đề xuất tác giả đã tiến hành thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng cách phỏng vấn chuyên gia nhằm đánh giá sự phù hợp của các nhân tố tác động đến chất lượng DVKT mà tác giả đã đề xuất trong mơ hình đồng thời khám phá nhân tố mới nếu có, kiểm tra cách dùng từ ngữ trong từng câu hỏi của biến quan sát để đảm bảo rằng đa số các đối tượng được khảo sát sẽ hiểu đúng và rõ nghĩa.
Nghiên cứu định tính thực hiện bằng cách phỏng vấn tay đôi với các chuyên gia dựa trên nội dung câu hỏi được soạn sẵn. Đối tượng tham gia gồm mười người (danh sách xem ở Bảng 1 phụ lục 7) trong đó năm người là đại diện cho khách hàng những người Giám đốc hoặc kế toán trưởng đã sử dụng DVKT tại công ty Ưu Việt, năm người còn lại là Giám đốc, phó Giám đốc, trưởng phịng của cơng ty Ưu việt.
Kết quả nghiên cứu định tính, qua những cuộc phỏng vấn các chun gia thì hầu hết đều có kết quả tương tự nhau rằng các từ ngữ đều được hiểu rõ và đúng nghĩa, các nhân tố mà tác giả đưa vào mơ hình đều là thành phần của chất lượng DVKT. Nên giữ ngun mơ hình và các biến quan sát để thực hiện khảo sát.
Sau đó sẽ dùng bảng câu hỏi soạn sẳn thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng, thực hiện một số kiểm định thang đo, bên cạnh đó lấy kết quả từ điểm trung bình và dữ liệu thứ cấp để phân tích thực trạng, sau đó tiếp tục thực hiện phỏng vấn tay đơi đợt hai 5 người chuyên gia (danh sách xem ở Bảng 2 phụ lục 7) nhằm tìm ra nguyên nhân của những hạn chế về chất lượng dịch vụ kế toán hiện tại.
2.2.3 Thang đo
Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng thang đo SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988), để điều chỉnh cho phụ hợp với loại hình DVKT tác giả đã kế thừa từ nghiên cứu của Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2015) và những nghiên cứu liên quan. Tuy nhiên tác giả sẽ kiểm định lại thang đo để phù hợp với mơ hình nghiên cứu thực hiện trên một công ty. Thang đo chất lượng DVKT tại công ty Ưu Việt với năm thành phần được đo lường bằng 26 biến quan sát (26 câu hỏi), chi tiết xem tại phụ lục 6.
2.2.4 Kiểm định thang đo
2.2.4.1 Mô tả mẫu khảo sát
Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tiếp và trực tuyến. Số lượng bảng câu hỏi nhận được về là 207 trong tổng số 250 bảng câu hỏi gửi đi. Sau khi kiểm tra các thơng tin thì loại 5 bảng, cịn lại 202 hợp lệ. Do đó, 202 bảng câu hỏi đạt yêu cầu này được nhập liệu làm cơ sở cho phân tích dữ liệu. Dữ liệu được mã hóa, làm sạch và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.0. Kết quả thống kê mơ tả mẫu được đính kèm ở phụ lục 3 theo thứ tự từ bảng số 1 đến 5 và được tổng hợp lại như dưới đây:
Về lĩnh vực kinh doanh: trong 202 phỏng vấn hợp lệ, nhóm thương mại (bán
bn, bán lẻ) chiếm 18,8% với 38 người, nhóm xây dựng có 35 người chiếm 17,3%; nhóm sản xuất chiếm tỷ lệ 18,3% với 37 người, nhóm vận tải, kho bãi, logictic có 43 người chiếm 21,3%; nhóm dịch vụ, ăn uống có 36 người chiếm 17,8% và cuối cùng là nhóm hoạt động lĩnh vực kinh doanh khác với 13 người chiếm tỷ lệ 6,4% (Bảng 2.4).
Về quy mô nguồn vốn của công ty bạn: trong tổng số 202 người phỏng vấn
hợp lệ, có 185 người trả lời quy mơ nguồn vốn dưới 10 tỷ chiếm đa số 91,6%, và có 17 người trả lời quy mô nguồn vốn trên 10 tỷ chiếm 8,4%, (Bảng 2.4).
Về công ty của bạn sử dụng DVKT của Ưu Việt bao lâu: trong tổng số 202
người phỏng vấn hợp lệ, có 63 người sử dụng DVKT của Ưu Việt dưới 1 năm chiếm 31,2%, có 58 người sử dụng DVKT của Ưu Việt từ 1 đến 2 năm chiếm 28,7%, có 48
người sử dụng DVKT của Ưu Việt từ 2 đến 3 năm chiếm 23,8% và cuối cùng có 33 người sử dụng DVKT của Ưu Việt trên 3 năm chiếm 16,3% (Bảng 2.4).
Về vị trí hiện tại ở cơng ty của bạn là gì: trong tổng số 202 người phỏng vấn
hợp lệ, tổng giám đốc có 37 người chiếm 18,3%, phó Tổng giám đốc có 39 người chiếm 19,3%, giám đốc chuyên môn có 4 người chiếm 2,0%, kế tốn trưởng có 41 người chiếm 20,3%, nhân viên kế tốn có 75 người chiếm đa số 37,1% và cuối cùng là vị trí khác chiếm 3,0% với 6 người (Bảng 2.4).
Về giới tính: trong tổng số 202 người phỏng vấn hợp lệ, có 42 người là nam,