CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN
2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.5.5 Đánh giá về phương tiện hữu hình
Bảng 2.17: Bảng kết quả thống kê mô tả thành phần phương tiện hữu hình
Ký
hiệu Biến quan sát Số mẫu
Trung bình
Độ lệch chuẩn
PT1 Bảng in báo cáo và các tài liệu khác của cơng ty
DVKT được thiết kế và trình bày đúng chuẩn quy định và đẹp mắt
202 3,61 0,977
PT2 Trang phục của nhân viên công ty DVKT gọn gàng và
lịch thiệp
202 3,68 0,880
PT3 Cơng ty DVKT có cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp
mắt
202 3,65 1,027
PT4 Trang thiết bị, dụng cụ làm việc của công ty DVKT
hiện đại
202 3,75 0,945
PT Phương tiện hữu hình 202 3,67 0,957
Phương tiện hữu hình là những hình ảnh bên ngồi của cơng ty như văn phịng, cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, cơng cụ, dụng cụ, hệ thống thông tin liên lạc,ngoại hình nhân viên, đồng phục… Theo đánh giá của khách hàng thì phương tiện hữu hình của cơng ty kế tốn vẫn chưa đảm bảo.
Về chất lượng bảng in và các báo cáo, biến PT1: Bảng in báo cáo và các tài
liệu khác của công ty DVKT được thiết kế và trình bày đúng chuẩn quy định và đẹp mắt, hiện nay công ty trang bị nhiều máy in để phục vụ cơng việc nhưng trong đó
khoản 36% (Bảng 2.18) có thời gian sử dụng trên 3 năm, nên thiết bị gặp nhiều lỗi, chất lượng bản in không tốt, hay hư hỏng do đó chất lượng bảng in đến tay khách hàng chưa đẹp mắt, vẫn còn khách hàng phàn nàn về việc bảng in bị lem, mực quá đậm hay quá nhạt, không ngay ngắn cần phải chỉnh sửa lại. Những biểu mẫu sổ sách, chứng từ mà Bộ tài chính có quy định mẫu chung thì cơng ty vẫn đáp ứng đúng yêu cầu, tuy nhiên những bảng biểu, giấy tờ nào khơng được quy định thì cơng ty khơng dùng mẫu thống nhất mà tùy vào từng nhân viên kế toán tự thiết kế sử dụng mẫu riêng của mình.
Về ngoại hình, trang phục nhân viên: đối với biến PT2: Trang phục của nhân
viên công ty DVKT gọn gàng và lịch thiệp được 3,68 điểm. Cơng ty kế tốn Ưu Việt
hiện đang có một đội ngủ nhân viên làm việc trực tiếp khách hàng không đồng đều về ngoại hình. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng chưa có quy định rõ về trang phục làm việc, chỉ yêu cầu trang phục lịch sự, gọn gàng mà chưa đưa ra quy định chi tiết về trang phục hoặc may đồng phục cho nhân viên dẫn đến trang phục nhân viên khi tiếp xúc khách hàng không đồng đều và không để lại ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Về trụ sở công ty, biến PT3: Cơng ty DVKT có cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp
mắt đạt 3,65 điểm, trong những năm vừa qua cơng ty có sự thay đổi nhiều về địa chỉ
trụ sở chính, năm 2014 cơng ty có trụ sở tại 24 Trần Quốc Thảo, quận 3, TPHCM đây là địa điểm mà công ty thuê lại từ cơng ty khác, sau đó do mở rộng quy mô công ty nên đã chuyển trụ sở sang 39 Trần Huy Liệu, Quận Phú Nhuận, TP.HCM địa điểm này cũng do công ty thuê, do đây là tuyến đường nhỏ và nhiều phương tiện giao thơng nên
thường gây khó khăn trong việc đi lại cùng với vị trí khơng ở trung tâm thành phố nên gây trở ngại khi khách hàng đến trụ sở cơng ty giao dịch, do đó năm 2017 công ty đã chuyển địa điểm đến 114/9 Bàn Cờ, Quận 3, TP.HCM địa điểm này do Giám đốc công ty sở hữu và cho công ty thuê lại. Tuy vị trí trong hẻm nhưng rất dễ dàng di chuyển, gần trung tâm thành phố nên sẽ thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch tại cơng ty. Về trụ sở thì đến thời điểm hiện nay cơng ty đã ổn định địa chỉ và được xây dựng, trang trí đẹp mắt điều này sẽ giúp cho khách hàng hài lòng hơn khi đến giao dịch với cơng ty tại trụ sở, từ đó cảm nhận về chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Về máy móc thiết bị Biến PT4: Trang thiết bị, dụng cụ làm việc của công ty DVKT hiện đại đạt 3,75 điểm. Ngành DVKT thì cơng việc thực hiện chủ yếu trên thiết
bị vi tính và làm việc qua mạng internet nên việc trang bị những thiết bị hiện đại hỗ trợ rất nhiều cho việc thực hiện dịch vụ. Hiện nay thiết bị chủ yếu được công ty cung cấp là mỗi nhân viên được cấp một bộ máy tính bàn tại vị trí văn phịng làm việc và các thiết bị hỗ trợ khác như máy in, máy scan... Cả cơng ty chỉ có bốn máy tính xách tay dùng trong những trường hợp đi công tác hoặc phải đến công ty của khách hàng để thực hiện dịch vụ.
Bảng 2.18 : Trang thiết bị tại công ty
Thiết bị Số năm sử dụng Tỷ lệ/ số lượng
Máy tính để bàn Dưới 1 năm 8% Từ 1-3 năm 17% Từ 3-5 năm 22% Trên 5 năm 53% Máy tính xách tay 4
Máy in Dưới 3 năm 64%
Trên 3 năm 36%
Máy lạnh 14
(Nguồn: kế tốn cơng ty Ưu Việt)
Từ số liệu trong bảng 2.18 Ta thấy máy tính để bàn là thiết bị làm việc chủ yếu tuy nhiên đa số có thời gian sử dụng trên năm năm nên tốc độ làm việc đã giảm nhiều nhưng chưa có lịch trình bảo dưỡng và thay thế cụ thể, chỉ xử lý khi sự cố xảy ra. Chưa
sử dụng những phần mềm diệt virus có bản quyền, chỉ sử dụng những phần mềm miễn phí điều này dẫn đến rủi ro cao bị xâm nhập đánh cấp và mất dữ liệu quan trọng.
Những hạn chế và nguyên nhân
- Bảng in chưa đẹp mắt, không thống nhất trong công ty. Nguyên nhân là do thiết
bị in sử dụng lâu nên gặp nhiều lỗi, chất lượng in xấu. Chưa đồng bộ tồn cơng ty về mẫu biểu, bảng in.
- Trang phục của nhân viên kế toán chưa đẹp mắt, chưa gọn gàng, lịch sự.
Nguyên nhân là do công ty không trang bị đồng phục, do đó nhân viên muốn mặc trang phục như thế nào tùy mỗi người do đó khơng được đánh giá cao.
- Trụ sở công ty tuy đã ổn định nhưng sắp xếp hồ sơ chứng từ chưa gọn gàng,
ngăn nắp. Nguyên nhân là do phòng kế tốn cịn nhiều chứng từ, hồ sơ nên sắp xếp chưa ngăn nắp, chưa đẹp mắt.
- Trang thiết bị làm việc hiện đại tuy nhiên thời gian sử dụng lâu, không được
thay thế bảo dưỡng thường xuyên do đó hay bị hư hỏng và mất dữ liệu, bên cạnh đó chưa thực hiện biện pháp sao lưu dữ liệu thường xuyên nên nếu máy tính hư hỏng sẽ xảy ra tình trạng mất dữ liệu kế tốn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu về cơng ty Ưu Việt, tình hình hoạt động kinh doanh và cơ cấu tổ chức. Bên cạnh đó, trình bày phân tích về thực trạng chất lượng kế tốn mà công ty đang cung cấp sử dụng bằng cả phương pháp định lượng và phương pháp định tính.
Phương pháp định tính bằng cách phỏng vấn tay đôi với các chuyên gia nhằm khám phá các nhân tố mới, điều chỉnh thang đo chất lượng DVKT mà công ty đang cung cấp. Từ thang đo đã điều chỉnh thực hiện khảo sát lấy ý kiến của khách hàng, tiến hành nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu là 202, sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA đã loại ra được
những biến khơng có giá trị trong mơ hình, rút ra được mơ hình đo lường CLDV gồm 5 thành phần: Tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình kết hợp với những số liệu thứ cấp của tổ chức đánh giá thực trạng và dùng phương pháp phỏng vấn tay đơi các chun gia tìm ra ngun nhân của những hạn chế.
Từ kết quả khảo sát và phân tích chúng ta có cái nhìn tổng quát và cụ thể các vấn đề về CLDV từ đó có thể đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVKT. Giải pháp cụ thể sẽ được trình bày trong chương 3.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TỐN TẠI CƠNG TY ƯU VIỆT
Trong chương 3 tác giả sẽ trình bày tầm nhìn và mục tiêu phát triển của cơng ty trong tương lai, cùng với kết quả phân tích thực trạng và nguyên nhân hạn chế chất lượng DVKT đã trình bày trong chương 2 tác giả đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng DVKT mà công ty Ưu Việt đang cung cấp.