STT Khu vực Số lượng đại lý
cấp 1 Số lượng đại lý cấp 2 Ghi chú 1 Miền Bắc 2 125 Bao gồm các tỉnh miền bắc Thanh Hóa đến biên giới với Trung Quốc và Lào
2 Bắc Trung bộ 1 10
Gồm các tỉnh Thanh Hóa , Nghệ An, Hà Tỉnh, Quảng Bình
3 Miền Trung 1 23 Miền Trung từ Quảng trị đến
Phú Yên
4 Tây Nguyên 1 10 Bao gồm các tỉnh tây
Nguyên
5 Miền Nam Trung Bộ 1 25 Bao gồm các tỉnh từ Khánh Hòa đến Bà Rịa
6 Miền Đông Nam Bộ 1 15
7 TP Hồ Chí Minh 2 63
8 Miền Tây Nam Bộ 1 53
Tổng 10 324
Nguồn : Tổng công ty cổ phần Phong Phú
Bên cạnh đó sản phẩm khăn cao cấp Mollis cũng được kinh doanh tại hầu hết các hệ thống siêu thị trong cả nước như: BigC , Co.op mart, Lottemart, AEON …. . Ngoài trừ tại hệ thống Cocomart và hệ thống Co.op Food, tại hệ thống nhỏ như cửa hàng tiện lợi hoặc tiệm tạp hóa thì sản phẩm khăn cao cấp Mollis vẫn chưa có, điều này cũng góp phần làm giảm khả năng cạnh tranh của khăn cao cấp Mollis so với các đối thủ cũng như khả năng nhận biết sản phẩm của người tiêu dùng.
2.9.2.6 Đánh giá thực trạng thành phần mức độ chất lượng cảm nhận
Tổng Công Ty Cổ Phần Phong Phú PPC luôn đi đầu trong việc đưa các chất liệu sợi mới ra thị trường, ví dụ hiện nay PPC là nhà cung cấp duy nhất có khăn bơng được làm từ chất liệu tencel, gỗ sồi, tre… Khơng chỉ có vậy khăn cao cấp
Mollis còn đạt giấy chứng nhận sản xuất khăn bơng Organic, đây là dịng sản phẩm cao cấp. Hiện xu thế khăn Organic là xu thế mới đang được chấp nhận trên thị trường trong nước và quốc tế, ưu điểm các dòng sản phẩm Organic so với các dòng khăn khác là các sản phẩm muốn đạt được chứng nhận Organic thì chất liệu sợi hồn tồn minh bạch, phải có nguồn gốc rõ ràng chất lượng tốt; kiểm sốt dư lượng hóa chất trên sản phẩm theo tiêu chuẩn của Châu Âu. Các nhà máy xử lý nước thải phải đảm bảo không gây ô nhiễm môi trường, dư lượng hóa chất thải ra mơi trường phải trong phạm vi cho phép theo tiêu chuẩn Châu Âu.
Khăn cao cấp Mollis luôn nổi tiếng với chất lượng tốt so với các nhà cung cấp khác trên thị trường, bởi các yêu tố như mềm mịn, thấm hút nước tốt, sản phẩm khơng giặt ra màu…Ngồi ra PPC còn đạt được các chứng chỉ quốc tế như ISO 9001:2008, Oeko-Tex 100…. Tất cả các qui trình đều được kiểm tra nghiêm ngặt để khi đến tay người tiêu dùng là sản phẩm hoàn hảo nhất.
Thành phần “Khăn bơng cao cấp Mollis an tồn với sức khỏe của người tiêu dùng” và đạt giá trị 3.21/5 chứng tỏ rằng người tiêu dùng đã phần nào nhận biết được ảnh hưởng của khăn bông đến với sức khỏe của người tiêu dùng, nếu mua các sản phẩm kém chất lượng sẽ gây ra dị ứng hoặc ung thư da. Tuy nhiên đây cũng không phải là một giá trị cao, việc người tiêu dùng chưa nhận biết được sản phẩm khăn Mollis cũng an tồn với sức khỏe cũng mợt phần là do khăn cao cấp Mollis có quá nhiều chất liệu, nhưng chưa phân rõ ra các dòng thương hiệu như khăn Mollis làm từ tre, khăn Mollis làm từ tencel, từ đó khi người tiêu dùng thấy chất liệu thấy chất liệu mới lại hoài nghi về chất lượng sản phẩm. Do vậy để khắc phục tình trạng trên , PPC đã dần điều chỉnh các dòng sản phẩm thành nhiều thương hiệu con như khăn Mollis Organic.
Thành phần “Khăn bông cao cấp Mollis rất tiện lợi khi sử dụng” đạt giá trị 3.28/5 chứng tỏ khăn cao cấp mollis được đánh giá cao về việc sử dụng tiện lợi như kích thước khăn, trọng lượng khăn rất đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng lựa chọn, tuy nhiên một trong những nhược điểm là do khăn chất lượng tốt thường phải dày nên phơi sẽ khó khơ, vì thế phần lớn sản phẩm khăn Mollis rất lâu khô nên
mợt số khách hàng khơng đồng ý. Ngồi ra trong các sản phẩm khăn cao cấp Mollis cịn có sản phẩm khăn nén là sản phẩm rất tiện lợi khi đi du lịch, khăn nén đượclàm nhỏ gọn, về kích thước tương tự khăn bình thương nhưng được nén lại rất nhỏ gọn, người tiêu dùng chỉ cần tháo bỏ lớp bọc là có thể sử dụng được.
Thành phần “Sản phẩm khăn bông cao cấp Mollis giặt không ra màu” đạt giá trị 3.18 /5 đây là một giá trị tương đối thấp. Thông thường đối với sản phẩm dệt may thường sẽ ra màu nhẹ ở lần giặt đầu tiên với máy giặt do vậy người tiêu dùng thường lầm tưởng đây là sản phẩm kém chất lượng, tuy nhiên việc này nằm trong tiêu chuẩn kĩ thuật đã được công bố của công ty. Để hạn chế việc này PPC đã tiến hành gắn kèm hướng dẫn sử dụng trong sản phẩm, mặc dù vậy vẫn còn rất nhiều người vẫn chưa có thói quen đọc hướng dẫn sử dụng. Trong năm 2016 bộ phận chăm sóc khách hàng đã nhận được hơn 45 cuộc gọi để hỗ trợ và xử lý việc ra màu của sản phẩm.
Phát biểu “Bao bì của khăn bơng cao cấp Mollis trông rất hấp dẫn” đạt giá trị 2.842/5 đây là một giá trị thấp, lý do của việc này là do người tiêu dùng không thích sản phẩm khăn cao cấp Mollis ở các điểm như sau :
- Dòng sản phẩm Mollis Organic được để trong hộp giấy để bảo quản sản phẩm tốt hơn, tuy nhiên theo thời gian các hộp giấy tại điểm bán sẽ bị hư hoặc rách do khách hàng xem nên các khách hàng sau sẽ nghĩ đây là sản phẩm cũ và không lựa chọn mua sản phẩm.
- Chất lượng bao bì và mẫu mã dành cho các hộp quà tặng cũng chưa được đẹp và có giá thành cao. Bên cạnh đó túi đựng dành cho khăn cao cấp Mollis cũng rất dễ bị đứt .
Tiêu chí “Sản phẩm khăn bơng cao cấp Mollis thấm hút nước tốt” đạt giá trị 3.275 /5 đây là một giá trị vừa phải. Người tiêu dùng vẫn ln địi hỏi sản phẩm là phải thấm hút nước tốt lại nhẹ và khi phơi thì mau khơ đồng thời giá thành rẻ, tuy nhiên điều này thường không tỷ lệ thuận với nhau, để một khăn thấm hút nước thường sản phẩm phải dày hơn so với bình thường hoặc nếu khơng thì khăn phải có kích thước lớn. Nếu khơng thì phải sử dụng các chất liệu khác ví dụ như sợi tre
(bamboo) hoặc sợi tencel để làm tăng độ hút nước của khăn nhưng trọng lượng lại không đổi, tuy nhiên điều này sẽ ảnh hưởng tới giá của sản phẩm. Để khắc phục các nhược điểm trên PPC luôn không ngừng sử dụng các loại sợi mới được nghiên cứu mà trên thị trường vẫn chưa có đối thủ ví dụ như khăn làm từ chất liệu tencel, để đáp ứng nhu cầu của thị trường về khăn năng thấp hút nước.
Tiêu chí “Mợt cách tổng quát, chất lượng của khăn bông cao cấp Mollis rất cao” đạt giá trị 3.342 /5 đây là một giá trị vừa ở mức chấp nhận được cho mợt thương hiệu khăn có 12 năm xây dựng và phát triển trên thị trường khăn bông Việt Nam. Chất lượng sản phẩm khăn cao cấp Mollis đã được thị trường chấp nhận, tuy nhiên PPC cần có nhiều cải tiến hơn nữa trong chất lượng sản phẩm.
Bảng 2.16 Kết quả giá trị trung bình của thành phần chất lượng cảm nhận
Phát biểu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Khăn bơng cao cấp Mollis an tồn với sức khỏe
của người sử dụng 3.21 .939
Khăn bông cao cấp Mollis rất tiện lợi khi sử dụng 3.28 .953
Sản phẩm khăn bông cao cấp Mollis giặt không
ra màu 3.18 .932
Bao bì của khăn bông cao cấp Mollis trông rất
hấp dẫn 2.842 .9874
Sản phẩm khăn bông cao cấp Mollis thấm hút
nước tốt 3.275 .8725
Một cách tổng quát, chất lượng của khăn bông
cao cấp Mollis rất cao 3.342 .8822
2.9.3 Ưu điểm của thương hiệu khăn cao cấp Mollis
Sau khi phân tích giá trị thương hiệu của khăn cao cấp Mollis, đã cho ta thấy khăn cao cấp Mollis có các ưu điểm như sau :
- Thương hiệu được nhiều người biết đến do sản phẩm đã có hơn 12 năm trên thị trường khăn bơng Việt Nam, đồng thời PPC tích cực tham gia các hợi chợ trong và ngoài nước, cũng như các chương trình khuyến mãi của các hệ thống siêu thị để quảng bá thương hiệu khăn bông cao cấp Mollis.
- Về giá cả thì khăn bơng cao cấp Mollis tập trung vào phân khúc cấp trung và cấp cao dành cho người tiêu dùng có thu nhập từ mức trung bình trở lên. Do đã định hình được phân khúc của khăn cao cấp Mollis nên PPC đã tập trung cải tiến chất lượng, mẫu mã, kiểu dệt,…. ngoài ra PPC cịn ứng dụng các cơng nghệ mới chất liệu mới để phát triển thương hiệu khăn cao cấp Mollis thành dòng sản phẩm nổi bật trên thị trường.
- Không chỉ chú trọng về giá cả và chất lượng sản phẩm PPC cịn chú trọng về bao bì của sản phẩm, và định hướng vào bợ quà tặng, nhất là với các công ty dược phẩm.
- Bên cạnh đó PPC cũng chú trọng vào việc bảo vệ môi trường và chứng tỏ rằng PPC là mợt cơng ty có trách nhiệm xã hợi cao khi tham gia rất nhiều hoạt động hỗ trợ cộng đồng.
2.9.4 Khuyết điểm của thương hiệu khăn cao cấp Mollis
Trong thời gian qua, các chương trình khuyến mãi của khăn cao cấp Mollis chủ yếu là khuyến mãi giảm giá và khuyến mãi tặng q ngồi ra chỉ có vài lần thực hiện chương trình vịng quay may mắn, bốc thăm trúng thưởng ở các siêu thị lớn nên người tiêu dùng không biết đến sản phẩm khăn cao cấp Mollis. Các chương trình quảng bá thương hiệu của khăn cao cấp Mollis cũng khá ít đồng thời rất rời rạc nên người tiêu dùng không nhận biết được thương hiệu khăn cao cấp Mollis.
Về vấn đề tem nhãn, mẫu mã cũng như các biện pháp để giúp người tiêu dùng nhận biết sản phẩm khăn cao cấp Mollis cũng là một vấn đề lớn mà PPC cần phải
chú ý để người tiêu dùng nhận biết được sản phẩm khăn Mollis. Ngoài ra vấn đề các nhà cung cấp khác nhái thương hiệu, mẫu mã cũng cần được quan tâm.
Về giá cả, khi PPC tập trung phát triển khăn cao cấp Mollis ở phân khúc tầm trung thì dẫn đến việc người tiêu dùng không thể tiếp cận sản phẩm nên số lượng người biết đến khăn cao cấp Mollis chưa được nhiều.
Với hệ thống phân phối như hiện nay, PPC cũng chưa thể mang sản phẩm khăn cao cấp đến tay người tiêu dùng khi họ muốn mua, đặc biệt là các vùng sâu vùng xa, dẫn đến hậu quả là người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm khác thay thế cho PPC.
Về khía cạnh bao thì thì bao bì của khăn bơng cao cấp Mollis cịn nhiều bất cập như dễ hư hỏng, giá thành cao, lại chưa đa dạng và phù hợp với thị trường.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương hai, tác giả đã trình bày tổng quan về Tổng Cơng Ty Cổ Phần Phong Phú, trình bày sơ lượt về thị trường, mơ hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích các kết quả thống kê dữ liệu, kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, từ đó cho thấy tổng quan về giá trị thương hiệu của khăn cao cấp Mollis gồm các ưu điểm cũng như khuyết điểm của thương hiệu khăn này. Trong chương ba, tác giả sẽ trình bày các giải pháp để góp phần nâng cao giá trị thương hiệu khăn cao cấp Mollis.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHĂN CAO CẤP MOLLIS GIAI ĐOẠN 2018-2023
Trong chương hai đã trình bày kết quả nghiên cứu đồng thời cũng chỉ ra các vấn đề của thương hiệu khăn cao cấp Mollis của Tổng Công Ty Cổ Phần Phong Phú từ kết quả trên tác giả sẽ tiếp tục trình bày những giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu khăn cao cấp Mollis
3.1. Giải pháp để nâng cao thành phần mức độ nhận biết thương hiệu khăn cao cấp Mollis
3.1.1 Giải pháp quảng cáo để nâng cao giá trị thương hiệu
Hiện nay, khó khăn lớn nhất của các cơng ty là khơng có mợt kế hoạch Marketing cụ thể để từ đó thực hiện chiến lược quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Do vậy tác giả đề xuất kế hoạch Marketing trong năm 2018 cho thương hiệu khăn cao cấp Mollis. Sau khi đã có kế hoạch Marketing, Tổng Cơng Ty Cổ Phần Phong Phú sẽ sử dụng kế hoạch đó các kênh thơng tin để quảng bá thương hiệu khăn cao cấp Mollis.
Mục tiêu của kế hoạch là cho người tiêu dùng nhận biết sản phẩm khăn cao cấp Mollis có nguồn gốc từ thiên nhiên nên thân thiện với môi trường, đồng thời khăn cao cấp Mollis cũng mềm mịn, thấm hút nước tốt an toàn cho sức khỏe của người tiêu dùng
Xây dựng thông điệp: Khăn cao cấp Mollis - Sản phẩm của mọi gia đình qua ba giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Mollis - Sản phẩm xanh vì sức khỏe cợng đồng - Giai đoạn 2: Cùng Mollis tạo phong cách sống xanh
Bảng 3.1 Xây dựng kế hoạch Marketing tổng hợp
Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3 Khăn cao cấp Mollis - Sản
phẩm xanh vì sức khỏe cộng đồng
Cùng Mollis tạo phong cách sống xanh
Mollis Món quà thiên nhiên - Món quà cuộc sống Từ tháng 05 đến tháng 07 năm 2018 Từ tháng 08 đến tháng 10 năm 2018 Từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2018
- Định hướng người tiêu dùng về thói quen và hành vi sử dụng khăn có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn và đảm bảo sức khỏe… - Giúp người tiêu dùng nhận biết về hành vi tiêu dùng sản phẩm không rõ nguồn gốc, độc hại…sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe.
- Khẳng định những tính năng vượt trợi của sản phẩm khăn cao cấp trên thị trường.
- Sản phẩm thân thiện môi trường, tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng
- Quảng bá về qui trình sản xuất xanh: Sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên. Qui trình sản xuất khép kín, đạt tiêu chuẩn chất lượng như ISO 9001: 2015, chứng chỉ Oeko-Tex Standard 100… nên sản phẩm khăn Mollis an toàn với môi trường.
- Tiếp tục nhắc lại dòng sản phẩm khăn cao cấp Mollis tốt cho các đối tượng trong gia đình và sức khỏe tiêu dùng.
- Mollis - cùng gia đình bạn tạo nên một phong cách sống lành mạnh, an tồn và thân thiện với mơi trường.
- Nâng tầm thương hiệu không chỉ đơn thuần là sản xuất khăn bơng mà chính là tạo dựng lối sống, định hướng tiêu dùng và vì mợt cợng đồng Việt Nam an toàn.
- Câu chuyện về thiên nhiên, về tâm huyết và quá trình dựng xây thương hiệu, cùng những thăng trầm qua thời gian.
- Q trình hợi nhập quốc tế thông qua cách mạng công nghiệp 4.0, cùng những biến chuyển của tiêu dùng, thói quen sinh hoạt…
- Món quà tặng của thiên nhiên, mang đậm dấu ấn cuộc sống xanh, phát triển bền vững.
3.1.1.1 Quảng cáo thông qua Internet
Với sự phát triển của Internet, ngày càng có nhiều người tiêu dùng có thói quen tra cứu thơng tin trên mạng Internet để tìm kiếm thơng tin về sản phẩm cũng như mua hàng trực tuyến. Do vậy quảng cáo trên internet là mợt hình thức quảng cáo hiệu quả mà PPC có thể sử dụng để quảng bá thương hiệu khăn cao cấp Mollis cũng như thúc đẩy doanh số cho sản phẩm khăn bông cao cấp Mollis.
Đối với kế hoạch truyền thông tác giả đề xuất xây dựng kế hoạch như sau : Việc quảng cáo trên Internet có thể thơng qua các trang Web, Facebook hoặc các trang mạng xã hợi khác… Hình 3.1 cho thấy kế hoạch quảng bá thương hiệu khăn cao cấp Mollis thông qua Internet bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, trên