3.2 Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre
3.2.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong điều kiện thị trường tài chính ngân hàng hội nhập ngày càng sâu rộng và mức độ cạnh tranh ngày càng cao hơn, yếu tố con người chính là một trong những yếu tốt tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Yếu tố này thể hiện trên các khía cạnh trình độ chun mơn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt và phong cách lịch thiệp của đội ngũ nhân viên. Trong khi đó lĩnh vực bán lẻ có những đặc điểm riêng, số lượng giao dịch lớn nhưng giá trị nhỏ, địi hỏi cán bộ làm cơng tác bán lẻ phải nhiệt huyết và có kỹ năng để có thể phục vụ được các khách hàng với những tính cách, nhu cầu khác nhau.
Mặc dù BIDV Bến Tre đã triển khai thực hiện hoạt động bán lẻ nhưng chưa được bài bản, chuyên sâu, chưa được chú trọng đúng mức.Chính vì vậy BIDV Bến Tre cần quan tâm thực hiện các giải pháp như sau:
Thứ nhất, nâng cao năng lực quản trị điều hành
Hồn thiện mơ hình chức năng phát triển ngân hàng bán lẻ, gia tăng khả năng phối kết hợp và thống nhất quyền hạn trách nhiệm giữa các đơn vị trực thuộc và các đơn vị bán hàng trực tiếp tại chi nhánh. Nghiên cứu xây dựng mơ hình phân bổ thu nhập - chi phí đối với từng dịch vụ cụ thể để có thể so sánh hiệu quả của từng sản phẩm với nhau từ đó có biện pháp phát triển phù hợp.
Tăng cường và nâng cao chất lượng công tác dự báo, nghiên cứu thị trường phục vụ cho công tác quản trị, điều hành nhằm phát triển dịch vụ NHBL. Cần xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh bán lẻ từng thời kỳ, có sự chỉ đạo thực hiện quyết liệt và kịp thời.
Các cấp lãnh đạo cần được trang bị những kiến thức về quản trị điều hành một ngân hàng hiện đại, đặc biệt là kiến thứcphát triển ngân hàng bán lẻ nhằm bảo đảm cho sự phát triển bền vững, an toàn của ngân hàng.
Thứ hai, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì cơng tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng.Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.Vì vậy chi nhánh cần phải xây dựng một chiến lược tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho u cầu phát triển của ngân hàng.
Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp nhân sự.Đổi mới công tác đào tạo nhân sự, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng nhân sự để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh từng người. Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ, tham gia đào tạo trực tuyến...
Tiếp tục hoàn thiện và thực hành văn hóa doanh nghiệp BIDV, bảo đảm duy trì và phát huy giá trị cốt lõi của BIDV trong tồn thể đội ngũ cán bộ nhân viên. Tạo mơi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trường của mình. Tiếp tục hồn thiện thực hiện cơ chế lương mới và hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cơng việc (KPI), đảm bảo chính sách thu nhập minh bạch, công bằng. Cần nuôi dưỡng, rèn luyện và khuyến khích tinh thần đổi mới, tính năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ.
Thứ ba, Tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Đây có thể được xem là cách rất nhanh chóng để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.Về khía cạnh số lượng khách hàng, thị phần khi tuyển dụng nhân sự tại các ngân hàng chuyên phát triển bán lẻ thì có thể dễ dàng tăng thêm một số lượng khách hàng nhanh chóng từ các nhân sự mới tuyển dụng. Đồng thời, với phong cách làm việc chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL sẽ tạo nên một luồn gió mới trong tư duy phục vụ khách hàng, giao tiếp khách hàng, phát triển sản phẩm mới của BIDV.