3.2 Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre
3.2.6 Triển khai thực hiện cácgiải pháp một cách hiệu quả
Để triển khai thực hiện có hiệu quả các giải pháp, BIDV Bến Tre phải xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ NHBL đồng bộ, nhất quán với định hướng phát triển của ngân hàng, phát huy được những lợi thế hiện có như về vốn, mạng lưới giao dịch rộng khắp của hệ thống.
Cần xác định rõ những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động dịch vụ NHBL của BIDV Bến Tre trong thời gian vừa qua. Đồng thời dựa trên tình hình thực tế từ đó đưa ra những định hướng chung về phát triển dịch vụ NHBL trong trung dài hạn.
Xuất phát từ định hướng chung về phát triển dịch vụ NHBL để đưa ra những mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL trong từng thời kỳ. Cần đưa ra những mục tiêu cụ thể cho từng mảng dịch vụ NHBL trong từng thời kỳ. Từ những mục tiêu phát triển trong từng thời kỳ cần xây dựng mộtkế hoạch hành động chi tiết với những nội dung như sau:
xác định phân khúc kháchhàng tiềm năng, sản phẩm chủ đạo trong từng thời kỳ, các thức thực hiện với cácgiải pháp về nhân sự, công nghệ thông tin, sản phẩm, kênh phân phối. Đồng thờichi nhánh cần phải xây dựng các chỉ tiêu để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch.
Sau khi có chiến lược phát triển cụ thể chi nhánh cần kết hợp với việc tăng cường các biện pháp điều hành để triển khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện cần đảm bảo hai yếu tố vừa nhất quán kiên trì mục tiêu thực hiện đồng thời cũng phải hết sức linh hoạt.
Ngoài mục tiêu cần phải xây dựng triển khai chiến lược phát triển đồng bộ nhất quán với định hướng phát triển của ngân hàng tác giả xin đề xuất các giải pháp có thể thực hiện ngay để phát triển dịch vụ NHBL trong ngắn hạn như sau:
Thứ nhất, quán triệt xuyên suốt toàn hệ thống về tầm quan trọng của việc
phát triển dịch vụ NHBL.Tuyên truyền toàn chi nhánh về tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ NHBL như có độ rủi ro thấp, là một hình thức phát triển ổn định.Thực tế ACB đã chứng minh cho tất cả ngân hàng thấy điều này rằng ACB vẫn vượt qua khó khăn rất lớn sau vụ Bầu Kiên nhờ việc tập trung phát triển dịch vụ NHBL. Đồng thời kết hợp với các giải pháp cụ thể hơn như giao chỉ tiêu phát triển dịch vụ NHBL cụ thể đến từng cán bộ, đơn vị, xem đây cũng là một phần quan trọng trong đánh giá kết quả hoạt động của từng đơn vị trong chi nhánh.
Thứ hai, có những chính sách ưu đãi hơn cho những dịch vụ NHBL
Hoạt động bán lẻ với đặc điểm là giao dịch nhỏ rủi ro được phân tán nhưng đồng thời chi phí cho các giao dịch để mang về một phần lợi nhuận như dịch vụ NHBB thì tốn kém chi phí nhiều hơn. Vì vậy cần một sự hỗ trợ mang tính chất định hướng trụ sở chính của ngân hàng nhằm hỗ trợ phát triển dịch vụ NHBL như ưu tiên mua bán vốn với giá ưu đãi hơn đối với các dịch vụ huy động vốn và cho vay bán lẻ, giao chỉ tiêu lợi nhuận thấp hơn đối với các đơn vị có hoạt động dịch vụ bán lẻ tốt, chính sách khen thưởng hợp lý đối với các cá nhân đơn vị có thành tích tốt trong hoạt động dịch vụ NHBL.
Thứ ba, thành lập Tổ chỉ đạo phát triển NHBL tại chi nhánh do trực tiếp đồng chí
Giám đốc làm tổ trưởng. Tổ có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch hành động về việc phát triển NHBL, cụ thể hóa các giải pháp thành những công việc cụ thể; tổ chức thực hiện kế
hoạch hành động và các hoạt động như giao nhiệm vụ chi tiết; giao chỉ tiêu phù hợp và có tính phấn đấu cao; đơn đốc, kiểm tra, giám sát và sơ, tổng kết rút kinh nghiệm.
3.3 Kiến nghị BIDV, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bến Tre 3.3.1 Kiến nghị đối với BIDV
- Có chỉ đạo thống nhất tồn hệ thống về mơ hình tổ chức, hồn thiện cơ chế, quy định phối hợp và hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động NHBL.
- Cụ thể hóa các sản phẩm tín dụng bán lẻ phù hợp với phân nhóm khách hàng; cải tiến quy trình cho vay, đưa vào áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng bán lẻ.
- Tiếp tục đầu tư và khai thác công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động NHBL nhằm đẩy nhanh nâng cao năng suất lao động theo hướng nâng cao trình độ, kỹ năng tác nghiệp, tăng tốc độ xử lý cơng việc, cải tiến quy trình và thủ tục giấy tờ.
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bến Tre
Tăng cường công tác thanh tra giám sát ngân hàng nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thuận lợi cho các NHTM trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bến Tre.Những giải pháp náy được đề xuất dựa trên cơ sở kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và kết quả phân tích thực trạng về vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bến Tre.
Chương này cũng đưa ra các kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bến Tre.
KẾT LUẬN
Với mục đích nghiên cứu của luận văn là tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp cụ thể cùng các kiến nghị nhằm giúp BIDV Bên Tre phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách cân đối hài hoà, hợp lý hơn. Từ đó, nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre trong tiến trình hội nhập phát triển luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung như sau:
Thứ nhất, trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua khái niệm, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đồng thời, luận văn cũng đi vào phân tích những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng được phân tích ở hai khía cạnh chỉ tiêu chí định lượng và định tính. Ngồi ra, chương 1 của luận văn cũng trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng BNP Paribas, Ngân hàng Bangkok, Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam.
Thứ hai,luận văn đã giới thiệu chung về BIDV và BIDV Bến Tre, phân tích tình
hình hoạt động kinh doanh của BIDV Bến Tre giai đoạn 2010- 2014. Sau đó luận văn đi vào đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Bến Tre theocác tiêu chí trong chương 1. Từ việc đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHBL tác giả nêu ra những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ NHBL từ đó tìm ra những ngun nhân dẫn đến những hạn chế và những nguyên nhân này là cơ sở cho định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre.
Thứ ba, để có những cơ sở hợp lý nhằm đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre, luận văn đã trình bày định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV và BIDV Bến Tre. Dựa vào những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ NHBL (nguyên nhân từ phía BIDV) tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ NHBL tương ứng tại BIDV Bến Tre. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối BIDV, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bến Tre để hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng được phát triển thuận lợi.
Tuy nhiên nghiên cứu cũng không thể tránh khỏi những hạn chế như sau:
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các khách hàng cá nhân, hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIDV Bến Tre nên khả năng tổng quát của đề tài không cao. Nếu nghiên cứu thêm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ đưa ra kết quả với mức độ khái quát cao hơn.
- Đề tài chưa đi sâu nghiên cứu về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ NHBLvới việc phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre.
Có thể nghiên cứu cịn nhiều hạn chế ngồi các hạn chế mà tác giả đã nêu bên trên. Tác giả xin chân thành tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy, Cô để luận án được hồn thiện hơn và mong rằng sẽ có nhiều nghiên cứu tiếp theo để bổ sung, điều chỉnh và khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong nghiên cứu này.
1. Chính phủ, 2009. Nghị Định 59/2009/NĐ-CP ngày 16/07/2009 về Tổ chức và hoạt động của NHTM.Điều 5, khoản 1.
2. Hồ Diệu, 2002. Quản trị ngân hàng.NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2012. Nghị quyết số 1155/NQ- HĐQT ngày 22/8/2012 về việc phê duyệt Chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020 và kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011-2015.
4. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2013. Nghị quyết số 155/NQ-HĐQT
ngày 31/01/2013 về việc định hướng kế hoạch phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2013-2015.
5. Peter S. Rose, 2001. Quản trị ngân hàng thương mại.NXB Tài chính, Hà Nội. 6. Phan Thăng, 2008. Cẩm nang nghiệp vụmarketing.NXB Thống kê, TPHCM. 7. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12.Điều 98.
8. Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2010. Giáo trình quản lý chất lượng.Trường Đại học Kinh tế TPHCM, NXB Thống kê.
9. Tạp chí Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2015.Số 216.
10. Tơ Khánh Tồn, 2014. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương Việt Nam. Luận án Tiến sĩ kinh tế. Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.
11. Trầm Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc, 2012.Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng
thương mại.NXB Kinh tế TPHCM.
12. Trần Huy Hoàng, 2011. Quản trị ngân hàng.NXB Lao động xã hội, Hà Nội. 13. Website: w.w.w.bidv.com.vn.
Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia Số thứ tự Họ và tên Chức vụ 01 Nguyễn Trung Thành Phó Tổng Giám đốc BIDV 02 Nguyễn Quỳnh Giao
Giám đốc Ban Bán lẻ- BIDV
03 Võ Văn Tân Phó Giám đốc BIDV Bến Tre
04 Lê Thị Minh Phúc Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp- BIDV Bến Tre
05 Mai Thị Hạnh Trưởng phòng khách hàng cá
nhân- BIDV Bến Tre
06 Ngô Hữu Tâm Giám đốc PGD Mỏ Cày Nam-
BIDV Bến Tre
07 Lê Thị Kim Tranh Giám đốc PGD Mỏ Cày Bắc-
BIDV Bến Tre
08 Nguyễn Minh
Thành
Giám đốc PGD Bình Đại- BIDV Bến Tre
09 Nguyễn Thị Hường Giám đốc PGD khu công nghiệp
Giao Long- BIDV Bến Tre
10 Lâm Thanh Lợi Phó TP kế hoạch tổng hợp- BIDV
Bến Tre
11 Trần Thị Phước
Duyên
Trưởng phòng giao dịch khách hàng cá nhân- BIDV Bến Tre
12 Nguyễn Anh Tuấn Phó Giám đốc Vietinbank Bến Tre
13 Đặng Thị Hoa Phó Giám đốc Sacombank Bến
Tre
14 Phan Văn Hải Giám đốc SCB Bến Tre
15 Trần Văn Thuận Giám đốc Kienlongbank Bến Tre
16 Trần Ngọc Phượng Giám đốc Lienvietpostbank Bến Tre
Kính gửi Anh/Chị!
Tơi là học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM.Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bến Tre (BIDV Bến Tre)”.Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị và cam kết tất cả thông tin dưới đây sẽ được giữ kín, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích nào khác.
Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến của mình về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV Bến Tre theo các tiêu chí bên dưới:
1. Các dịch vụ bán lẻ của BIDV Bến Tre hiện nay rất đa dạng, phong phú
2. Trang thiết bị và phương tiện giao dịch của BIDV Bến Tre hiện đại, đầy đủ đáp ứng tốt nhu cầu công việc
3. Hệ thống ATM, POS,… của BIDV Bến Tre thuận tiện
4. Tốc độ xử lý giao dịch điện tử (chuyển tiền qua Internet, ATM,….) của BIDV Bến Tre nhanh chóng
5. Các dịch vụ bán lẻ hiện tại của BIDV Bến Tre rất tiện ích:
6. Khi giao dịch với BIDV Bến Tre, khách hàng cảm thấy an tâm
7. Các dịch vụ bán lẻ của BIDV Bến Tre đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
8. Hồ sơ thủ tục khi sử dụng dịch vụ bán lẻ của BIDV Bến Tre đơn giản, dễ hiểu
10. Phí dịch vụ bán lẻ của BIDV Bến Tre cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác
Đồng ý
11. Thái độ phục vụ của nhân viên BIDV Bến Tre tốt, nhiệt tình
Phụ lục 3. Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về các dịch vụbán lẻ của BIDV Bến Tre
STT Nội dung khảo sát đồng ý Rất Đồng ý Trung lập Không đồng ý
1 Mức độ đa dạng hóa về sản
phẩm dịch vụ bán lẻ 63 119 10 8
2
Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ đáp ứng được nhu cầu công
việc 47 125 15 13
3 Hệ thống ATM, POS thuận tiện 70 117 8 5
4 Tốc độ xử lý giao dịch điện tử nhanh chóng 38 132 22 8 5 Dịch vụ bán lẻ rất tiện ích 68 110 13 9 6 Khách hàng cảm thấy an tâm khi giao dịch 45 133 15 7 7 Các dịch vụ bán lẻ đáp ứng
tốt nhu cầu của khách hàng 62 107 19 12
8 Hồ sơ thủ tục khi giao dịch đơn
giản, dễ hiểu 34 120 21 25
9 Thời gian xử lý hồ sơ và cung
ứng dịch vụ bán lẻ nhanh chóng 31 123 25 21
10 Phí dịch vụ bán lẻ cạnh tranh
so vớicác ngân hàng khác 57 116 20 7 11 Thái độ phục vụ của nhân viên