Câu hỏi khảo sát Tỷ trọng mức độ đánh giá Điểm
đánh giá
1 2 3 4 5
P1.1 Thiết kế mẫu sản phẩm đa
dạng, thu hút quý khách 0% 12.1% 45.9% 36.9% 5.1% 3.350 P1.2 Các thông số kỹ thuật, tính
chất, lợi ích của các sản phẩm mang lại đáp ứng được yêu cầu của quý khách
0% 1.3% 21.7% 48.4% 28.6% 4.045
P1.3 Kích cỡ, chủng loại sản phẩm
đa dạng, phong phú 0% 13.4% 47.1% 24.8% 14.7% 3.408
P1.4 Sản phẩm bao bì của Lâm Thăng chất lượng cao, nâng cao được giá trị sản phẩm của khách hàng
0% 4.5% 51% 33.8% 10.7% 3.510
P1.5 Qúy khách hài lòng với sản
phẩm của Lâm Thăng 0% 0.6% 53.5% 43.3% 2.6% 3.478
P1.6 Thương hiệu Lâm Thăng là
đáng tin cậy 0% 0% 52.2% 40.8% 7% 3.548
P1.7 Qúy khách hài lịng với chính
sách sau bán hàng 0% 0% 46.5% 40.8% 12.7% 3.662
Dựa vào kết quả tổng hợp đánh giá các tiêu chí về sản phẩm trên đây, ta có thể nhận xét rằng:
Tiêu chí P1.2, P1.4 và P1.7 đã phần nào thể hiện được Công ty đã làm khá tốt trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, đáp ứng các thông số kỹ thuật, tính chất, lợi ích của các sản phẩm cần có, đồng thời có sự quan tâm trong việc đảm bảo chính sách sau bán hàng nhằm đáp ứng và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, với điểm trung bình tương ứng 4.045, 3.510 và 3.662. Tuy nhiên thiết kế mẫu sản phẩm chưa thật sự mới lạ, vượt bật, cũng như
kích cỡ, chủng loại chưa được đa dạng phong phú như thị trường nên điểm trung bình chỉ đạt ngưỡng 3.350 và 3.408.
Từ các yếu tố này dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, cũng như độ tin cậy về thương hiệu chỉ đạt mức trung bình với điểm trung bình tương ứng 3.478 và 3.548.
Yếu tố giá cả