Câu hỏi khảo sát Tỷ trọng mức độ đánh giá Điểm
đánh giá
1 2 3 4 5
P3.1 Các hình thức khuyến mãi đa dạng,
thu hút quý khách 3.2% 29.9% 51.6% 13.4% 1.9% 2.809
P3.2 Các thơng tin sản phẩm, chính sách
khuyến mãi… dễ dàng nắm bắt 1.3% 17.2% 47.8% 33.1% 0.6% 3.146 P3.3 Qúy khách nhận được các thơng tin
hữu ích, các chương trình khuyến mãi… từ hoạt động Marketing trực tiếp như email trực tiếp, tiếp thị bằng catalog sản phẩm,…
1.3% 18.5% 36.9% 43.3% 0% 3.223
P3.4 Qúy khách nhận được các thông tin hữu ích, các chương trình khuyến mãi… từ hoạt động Marketing trực tuyến như website, mạng xã hội, trang thông tin điện tử, công cụ tối ưu hóa tìm kiếm…
46.5% 52.2% 1.3% 0% 0% 1.548
P3.5 Hình ảnh thương hiệu Lâm Thăng được quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông
63.7% 36.3% 0% 0% 0% 1.363
P3.6 Qúy khách hài lòng với cách giao tiếp, tư vấn, bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên Lâm Thăng
1.9% 0% 49.7% 48.4% 0% 3.446
Qua các số liệu thu được, ta có thể thấy rằng:
Cơng ty cũng đã đưa ra các hình thức khuyến mãi, nhưng chưa thật sự đa dạng, cũng như thu hút khách hàng thể hiện qua tiêu chí P3.1 với điểm trung bình chỉ ở mức 2.809.
Công ty chỉ đang tập trung cung cấp các thơng tin hữu ích, các chương trình khuyến mãi… thơng qua các hoạt động Marketing trực tiếp được đánh giá qua 2 tiêu chí P3.2 và P3.3 với điểm trung bình tương ứng 3.146 và 3.223, mà chưa có chiến lược hay cách thức truyền tải chúng qua hoạt động Marketing trực tuyến, cũng như giúp khách hàng tiếp cận hình ảnh thương hiệu thông qua các kênh truyền thông một cách nhanh nhất, kịp thời nhất, ta dễ dàng thấy được qua 2 tiêu chí P3.2 và P3.3 với điểm trung bình cực thấp tương ứng 1.548 và 1.363.
Công ty cũng đã phần nào huấn luyện nhân viên giao tiếp, tư vấn, bán hàng một cách bài bản nhưng vẫn chưa thật sự làm khách hàng hài lòng tuyệt đối, với điểm trung bình đạt mức trung bình 3.446.
Yếu tố phân phối