Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4
Nhân viên 500.000 1.000.000 1.500.000
Chuyên viên 1.000.000 1.500.000 2.000.000
Cán bộ cấp tổ, đội 1.000.000 1.500.000 2.000.000
(Các mức lương hiệu quả cơng việc trong bảng được tính trên tháng).
- Tiền thưởng: Quỹ tiền thưởng được trích từ lợi nhuận sản xuất kinh doanh hàng năm của TCT. Các loại thưởng đang áp dụng là:
+ Thưởng theo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh: Mức độ thưởng tùy mức độ hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, thường được trả vào cuối năm
+ Thưởng an toàn hàng khơng, hiệu quả an tồn hàng không: dùng để thưởng cho tập thể và cá nhân người lao động đóng góp cho việc đảm bảo an tồn hoạt động khai thác bay
Tùy theo hướng dẫn của TCT đối với từng loại tiền thưởng, cơng thức tính như sau:
Ti = x T cdbqi
Trong đó:
Ti: Tiền thưởng của người lao động thứ i T: Tổng quỹ tiền thưởng
Tcdbq : Tiền lương tháng bình quân của người lao động Tcdbqi : Tiền lương tháng bình quân của người lao động thứ i
Qua phân tích cơng tác phân phối tiền lương, thưởng tại Trung tâm, có thể nhận thấy các ưu điểm như: tiền lương đáp ứng được nhu cầu tối thiểu của người lao động và phù hợp với quy định của pháp luật; lương hiệu quả cơng việc góp phần kích thích năng suất lao động ; việc nâng lương dựa trên kết quả đánh giá thực hiện cơng việc địi hỏi người lao động phải luôn phấn đấu trong công việc. Tuy vậy hệ thống tiền lương, thưởng tại Trung tâm vẫn có một số hạn chế sau :
Việc phân tách các vị trí cơng việc để xếp lương hiện tại được dựa trên cơ sở chức danh công việc và ý kiến chuyên gia. Trung tâm chưa áp dụng hệ thống đánh giá vị trí cơng việc theo điểm để phân loại và xếp hạng cơng việc. Do vậy, Trung tâm gặp khó khăn khi xếp lương cho các vị trí cơng việc vì khơng có cơ sở để đưa ra quyết định chính xác.
Tỷ lệ giữa lương vị trí cơng việc và lương hiệu quả công việc không thống nhất và có sự chênh lệch lớn giữa các chức danh.
Khoảng cách lương giữa các bậc trong một hạng lương tăng theo cấp số cộng. Tỷ lệ tăng khơng thống nhất và có chênh lệch một cách không hợp lý giữa các
chức danh. Tỷ lệ tăng lương giữa các bậc ở một số chức danh thấp hơn mức quy định của nhà nước là 5%
Mức tăng lương thấp làm giảm hiệu quả của việc xét nâng lương, không tạo động cơ mạnh mẽ cho người lao động
Mức lương chưa thực sự cạnh tranh so với nhiều ngành khác như ngân hàng, dầu khí, viễn thơng... Tiền lương khơng theo kịp lạm phát, trong hơn 2 năm qua tại Trung tâm khơng có sự điều chỉnh tiền lương, cả lương vị trí cơng việc và lương hiệu quả cơng việc. Điều này gây khó khăn trong việc duy trì và thu hút người lao động giỏi.
Điều kiện xét nâng lương gắn với kết quả thực hiện công việc, nhưng việc đánh giá kết quả thực hiện công việc chưa sâu sát, cịn có những bất đồng giữa người đánh giá và người được đánh giá. Việc này làm ảnh hưởng đến quyền lợi và tâm lý một số CBNV
Các loại thưởng phần lớn vẫn được chia bình qn theo mức lương. Khơng có các loại thưởng cho sáng kiến cải tiến, tăng năng suất lao động, tiết kiệm vật tư và chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này khơng kích thích người lao động phát huy năng lực nâng cao hiệu quả hoạt động cho Trung tâm.
2.3.3.2.2 Phúc lợi
Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống người lao động, kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp. Trung tâm đã thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, hưu trí cho người lao động. Trung tâm cịn thanh tốn tiền ăn giữa ca cho người lao động, trang bị bảo hộ lao động, phụ cấp độc hại, xây dựng phòng ăn, phòng nghỉ dành cho nhân viên, giải quyết chế độ nghỉ phép cho người lao động, tổ chức cho CBNV đi tham quan nghỉ mát hàng năm, thực hiện các chương trình cho nhân viên mua vé giá giảm trên các đường bay VNA khai thác theo chính sách chung của TCT.
2.4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm thơng qua sự hài lịng của nhân viên và sự thỏa mãn của khách hàng: qua sự hài lòng của nhân viên và sự thỏa mãn của khách hàng:
Thực hiện tốt các hoạt động chức năng quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp nhân viên hài lịng gắn bó với doanh nghiệp, khách hàng thỏa mãn với các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp nâng cao được kết quả kinh doanh, uy tín trên thị trường. Vì vậy tiếp theo việc phân tích thực trạng các hoạt động chức năng quản trị nguồn nhân lực ở trên, tác giả xem xét hai khía cạnh là sự hài lịng của nhân viên trong Trung tâm và sự thỏa mãn của khách hàng nhằm đánh giá khách quan hơn tình hình hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm.
2.4.1 Sự hài lòng của nhân viên :
Để nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên, tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi
- Cơ sở xây dựng bảng khảo sát : căn cứ vào yêu cầu đối với các hoạt
động chức năng quản trị nguồn nhân lực được trình bày trong chương 1
Cách thức xây dựng bảng khảo sát : Tác giả đã căn cứ vào yêu cầu đối với các hoạt động chức năng quản trị nguồn nhân lực, thực tế hoạt động tại Trung tâm và kết quả thảo luận, phỏng vấn trực tiếp 5 chuyên gia (2 cán bộ chuyên viên phòng KTHC phụ trách mảng nhân sự của Trung tâm, 3 cán bộ phòng ĐHKT, DVHK, DVTK) để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ. Sau đó, bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ được gửi cho 8 người lao động thuộc 4 phòng (mỗi phòng 2 người) trả lời thử để đánh giá chất lượng. Từ khảo sát thử này, bảng câu hỏi được hiệu chỉnh các sai sót (về thuật ngữ, cách diễn đạt, hình thức trình bày) để trở thành bảng câu hỏi hoàn tất cho khảo sát chính thức.
- Nội dung khảo sát : gồm 33 tiêu chí thuộc 7 nhóm như sau:
Công việc hiện tại:
1. Công việc cho phép anh chị sử dụng tốt các kỹ năng của mình
2. Anh chị được tự chủ thực hiện cơng việc theo cách tốt nhất của mình
3. Trung tâm khuyến khích anh chị cải tiến, đổi mới phương pháp làm việc
4. Khối lượng công việc không quá áp lực
5. Anh chị cảm thấy năng lực bản thân phù hợp với yêu cầu công việc
6. Anh chị muốn tiếp tục công việc đang phụ trách
Đào tạo:
7. Anh chị được tham gia các chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc
8. Kiến thức được đào tạo giúp ích cho cơng việc
10. Cơng tác đào tạo cần nâng cấp, bổ sung nhiều nội dung về kỹ năng công việc
Thăng tiến:
11. Anh chị nghĩ rằng có cơ hội cho anh chị thăng tiến trong Trung tâm
12. Anh chị được quan tâm đến thăng tiến trong công việc
13. Anh chị được biết rõ các điều kiện cần thiết để thăng tiến Đánh giá kết quả thực hiện công việc:
14. Anh chị nhận được sự phản hồi về hiệu quả làm việc của mình
15. Hiệu quả công việc của anh chị được đánh giá một cách chính xác và cơng bằng
16. Việc đánh giá giúp ích để nâng cao chất lượng thực hiện công việc
17. Phương pháp đánh giá hiện nay là hợp lý
18. Quá trình đánh giá giúp cho anh chị có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển bản thân
Lương, thưởng và phúc lợi:
19. Mức thu nhập hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của anh chị
20. Thu nhập giữa các nhân viên được phân phối một cách công bằng theo
công việc, năng lực làm việc
21. Chính sách tăng lương của Trung tâm hợp lý
22. Các khoản thưởng tương xứng với kết quả anh chị đóng góp cho Trung
tâm
23. Trung tâm có chế độ phúc lợi tốt
24. Những quyền lợi của nhân viên được đảm bảo đầy đủ
Thông tin và giao tiếp:
25. Anh chị cảm thấy được thông báo đầy đủ về tình hình hoạt động của Trung tâm
26. Các thành viên trong Trung tâm luôn trao đổi thẳng thắn, cởi mở các vấn
đề trong Trung tâm
27. Hợp tác làm việc giữa các nhóm/bộ phận được khuyến khích trong Trung tâm
28. Anh chị nhận được sự hỗ trợ từ các thành viên trong nhóm/bộ phận
29. Người quản lý trực tiếp lắng nghe và tôn trọng ý kiến của anh chị Sự hài lòng với Trung tâm:
30. Anh chị sẵn lòng giới thiệu với mọi người về Trung tâm như một nơi làm việc tốt
31. Trung tâm tạo cho anh chị nguồn cảm hứng để làm việc hiệu quả
32. Anh chị tự hào nói cho người khác biết mình đang làm việc tại Trung tâm
Khảo sát sử dụng thang đo 5 mức độ: Trong đó: 1- Rất khơng đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Trung lập, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý
Bảng câu hỏi khảo sát được trình bày trong phần phụ lục 2
- Mẫu nghiên cứu:
Để phục vụ cho nghiên cứu, có 185 bảng khảo sát được gửi đến người lao động tại Trung tâm. Sau khi nhận được phản hồi, tác giả loại các bảng không hợp lệ, cịn lại chính thức 176 mẫu được đưa vào xử lý dữ liệu.
2.4.1.1 Phân tích mẫu khảo sát
Nội dung thống kê mẫu được mô tả theo bảng sau: