BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào anh /chị
Chúng tơi đến từ trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Chúng tơi đang thực hiện nghiên
cứu đế tài “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNA trong vận tải hàng hĩa hàng khơng”. Nghiên cứu này được thực hiện tại các cơng ty giao nhận và đại lý hàng hĩa bằng đường hàng khơng. Xin anh/chi dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi theo bảng dưới đây.
Chúng tơi cam kết các thơng tin trả lời sẽ được bảo mật.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác giúp đỡ của anh/chị.
Hướng dẫn
Hiện nay cơng ty anh/chị cĩ thể sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hĩa của một hoặc nhiều hãng hàng khơng. Xin Anh/Chị cho biết một hãng hàng khơng mà anh chi biết rõ nhất. Hãng ……………………..
Trong bảng câu hỏi dưới đây, hãng hàng khơng Anh/Chị vừa chọn được gọi là hãng hàng khơng X. Các câu hỏi sau sẽ cĩ nội dung liên quan đến dịch vụ được cung cấp bởi hãng hàng khơng X và /hoặc mối quan hệ của hãng hàng khơng này với cơng ty Anh/Chị
83 Mơ tả Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Chất lượng dịch vụ
1.Hãng hàng khơng X cung cấp dịch vụ theo
đúng thời gian đã cam kết
1 2 3 4 5 6 7
2. Hãng hàng khơng X sẵn sàng giúp đỡ chúng
tơi
1 2 3 4 5 6 7
3. Hãng hàng khơng X cĩ thể giải quyết các trục trặc của chúng tơi một cách đáng tin cậy
1 2 3 4 5 6 7
4. Nhân viên của hang hàng khơng X lịch sự và nhã nhặn với chúng tơi
1 2 3 4 5 6 7
5. Hãng hàng khơng X sử dụng các trang thiết bị hiện đại
1 2 3 4 5 6 7
6. Hãng hàng khơng X dành cho chúng tơi sự quan tâm nhất
1 2 3 4 5 6 7
7. Nhân viên hãng hàng khơng X cĩ phong cách làm việc chuyên nghiệp
1 2 3 4 5 6 7
Giá bán sản phẩm
8. Bảng giá hãng hàng khơng X rõ ràng 1 2 3 4 5 6 7
9. Giá của hãng hàng khơng X đưa ra tương xứng với chất lượng dịch vụ mà hãng cung cấp
1 2 3 4 5 6 7
10.So với các hãng khác,giá của hãng hàng khơng X là cạnh tranh
1 2 3 4 5 6 7
11.Chúng tơi tin rằng giá của hãng hàng khơng X hiện nay là hợp lý
1 2 3 4 5 6 7
12. Giá của hãng hàng khơng X luơn ổn định 1 2 3 4 5 6 7
Hoạt động bán hàng và khuyến mãi
13. Chúng tơi dễ dàng đặt giữ chỗ trên chuyến bay của hãng hàng khơng X
1 2 3 4 5 6 7
14. Những bất đồng khi hợp tác với hãng hàng
khơng X luơn được giải quyết suơn sẻ.
1 2 3 4 5 6 7
15. Hãng hàng khơng X thường xuyên cĩ các
trương trình khuyến mãi hấp dẫn
1 2 3 4 5 6 7
Chi phí chuyển đổi hãng cung cấp dịch vụ
16. Chúng tơi đã tốn ít thời gian và chi phí để là đại lý cho hãng hàng khơng X
84
17.Khi quan hệ giữa chúng tơi và hãng hàng khơng X khơng cịn,chúng tơi sẽ khơng bị thiệt hại về kinh tế
18. Hãng hàng khơng X cĩ lượng tiền đặt cọc ít
hơn so với những hãng hàng khơng khác.
1 2 3 4 5 6 7
19. Chúng tơi ít bị ràng buộc về tài chính với hãng hàng khơng X.
1 2 3 4 5 6 7
Mối quan hệ với kênh phân phối
20.Chúng tơi hài lịng là khách hàng của hãng hàng khơng X
1 2 3 4 5 6 7
21. Hãng hàng khơng X tận tình quan tâm đến chúng tơi.
1 2 3 4 5 6 7
22. Quan hệ giữa chúng tơi với hãng hàng khơng X là mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau.
1 2 3 4 5 6 7
23.Chúng tơi cảm thấy tin cậy vào hãng hàng khơng X.
1 2 3 4 5 6 7
24. Chúng tơi cảm nhận các khĩ khăn của hãng
hàng khơng X như là khĩ khăn của chúng tơi.
1 2 3 4 5 6 7
Thái độ phục vụ của nhân viên và sự tin tưởng vào hãng hàng khơng
25. Nhân viên của hãng hàng khơng X thì đáng tin cậy.
1 2 3 4 5 6 7
26. Nhân viên hãng hàng khơng X khơng thất hứa với chúng tơi.
1 2 3 4 5 6 7
27. Nhân viên hãng hàng khơng X cĩ cùng tiếng nĩi chung với chúng tơi.
1 2 3 4 5 6 7
28. Chúng tơi tin rằng nhân viên của hãng hàng khơng X luơn nhớ đến những quan tâm của chúng tơi.
29. Hãng hàng khơng X luơn giữ lời hứa với cơng ty chúng tơi. 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7
30. Khi cĩ vấn đề xảy ra, hãng hàng khơng X luơn thành thật với chúng tơi.
1 2 3 4 5 6 7
31. Hãng hàng khơng X thì đáng tin cậy. 1 2 3 4 5 6 7 32. Hãng hàng khơng X chân thành quan tâm
đến sự thành cơng của cơng ty chúng tơi.
1 2 3 4 5 6 7
33. Hãng hàng khơng X thực hiện chính xác những cơng việc mà chúng tơi khơng trực tiếp kiểm sốt.
85
Hình ảnh thương hiệu hãng hàng khơng
34. Hãng hàng khơng X mang lại cho chúng tơi sự tự hào khi là đối tác trực tiếp.
1 2 3 4 5 6 7
35. Hãng hàng khơng X được khách hàng của
chúng tơi đánh giá cao.
1 2 3 4 5 6 7
36. Chúng tơi cịn biết nhiều hãng hàng khơng tên tuổi khác ngồi hãng hàng khơng X.
1 2 3 4 5 6 7
Sự hài lịng của khách hàng đối với hãng hàng khơng.
37. Chúng tơi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng hàng khơng X trong tương lai.
1 2 3 4 5 6 7
38. Lúc này chúng tơi đang dự định mở rộng hợp đồng đang cĩ với hãng hàng khơng X.
1 2 3 4 5 6 7
39. Nếu phải lựa chọn lại hãng hàng khơng cung cấp những dịch vụ đã sử dụng vừa qua, chúng tơi vẫn sẽ chọn hãng hàng khơng X.
1 2 3 4 5 6 7
40. Khi hợp đồng với hang hàng khơng X kết thúc, chúng tơi sẽ ký lại hợp đồng mà khơng cần áp dụng thủ tục xem xét như đối với một hãng hàng khơng mới.
1 2 3 4 5 6 7
41. Trong cơng ty chúng tơi, tơi được khuyến khích chọn hãng hàng khơng X cho những dự án kinh doanh mới.
1 2 3 4 5 6 7
42. Tơi thường nĩi tốt về hãng hàng khơng X tới các đồng nghiệp của tơi.
1 2 3 4 5 6 7
43. Tơi thường giới thiệu hãng hàng khơng X cho những người bên ngồi cơng ty tơi.
1 2 3 4 5 6 7
44. Chúng tơi thường đề nghị chọn dịch vụ của hãng hàng khơng X.
86
Các thơng tin chung:
Xin Anh /chị điền hoặc đánh dấu vào ơ thích hợp:
1. Tên cơng ty:
………………………………………………………………………………………
2. Thời gian quan hệ với hãng hàng khơng X:
1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5 năm hoặc hơn
3. Hình thức cơng ty Cổ phần Nhà nước Tư nhân Liên doanh 100% vốn nước ngồi 4. Chức danh Anh/Chị Giám đốc Phĩ giám đốc
Trưởng phịng kinh doanh
Khác: …………………….. (Xin ghi rõ)
87