Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp Logstics Việt Nam
3.1 Ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ, viễn thông cho hệ thống thông tin của doanh nghiệp
tin của doanh nghiệp
Ngày nay tốc độ phát triển của khoa học công nghệ, viễn thông đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành kinh tế nói chung của ngành logistics nói riêng, đối với hệ thống thông tin của doanh nghiệp logistics việc áp dụng các sản phẩm của công nghệ thông tin cũng như các qui trình công nghệ hiện đại sẽ tạo nên tiền đề nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh logistics ở Việt Nam. Theo đó cùng với xu hướng phát triển của các dịch vụ 3PL,4PL… thì việc ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông là điều kiện tiên quyết đối với các doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Không những thế, hạ tầng thông tin là một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển có hiệu quả của các dịch vụ logistics ở nhiều quốc gia trên thế giới. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để phục vụ cho phát triển dịch vụ logistics bao gồm: mạng lưới thông tin phục vụ sản xuất kinh doanh, trao đổi dữ liệu điện tử, hệ thống Internet...
Trước hết nhà nước cần đẩy nhanh việc thiết lập hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử-công nghệ đang áp dụng trong kinh doanh. Cần thiết lập hệ thống thông tin giữa các bên liên quan để có thể nhanh chóng cập nhật những thông tin về phương tiện vận chuyển cũng như hàng hoá được vận chuyển, kịp thời triển khai các dịch vụ như làm thủ tục hải quan, tổ chức xếp dỡ và giao hàng, nhanh chóng giải phóng phưong tiện vận chuyển , hạn chế tối đa các chi phí phát sinh. Ứng dụng hệ thống quản lí bằng thương mại điện tử như phần mềm quản lí cũng đang phát triển nhanh chóng. Những doanh nghiệp kinh doanh logistics cũng cần trang bị hệ thống công nghệ thông tin kỹ thuật số.
kho theo kế hoạch, có khả năng phản hồi mọi tin tức về lưu thông hàng hoá với người nhập khẩu, xuất khẩu, người sản xuất, người phân phối. Tất nhiên trang bị công nghệ thông tin đòi hỏi chi phí cao, nhưng không nên lảng tránh khoản đầu tư cần thiết này.
Để phát triển hệ thống Internet, chính phủ cần có kế hoạch đẩy mạnh hiện đại hoá hệ thống truyền thông, gia tăng tốc độ đường truyền...đảm bảo thông tin được truyền đi nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ logistics nâng cao hiệu quả cung ứng cho các doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics,đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận vận tải. Điều này giúp giảm được chi phí đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, từ đó nâng cao được sức cạnh tranh của các dịch vụ logistics và các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam.