CHỈ TIÊU 2009 2010 2011 2012
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 75.741 119.858 166.022 290.606 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 22.451 32.420 17.199 63.884 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 22.130 31.376 15.556 56.258
(Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của GLC năm 2010, 2011, 2012)
Kết quả sản xuất kinh doanh của GLC đạt khá tốt khi bình quân từ năm 2009 đến 2012, doanh thu tăng trưởng bình quân 57,3% và lợi nhuận gộp tăng trưởng 41,9%. Điều này phần nào đã chứng tỏ được sự lớn mạnh và ổn định của GLC trong việc phát triển nhằm thực hiện mục tiêu nằm trong top 3 các công ty 3PL lớn tại thị trường Việt Nam đến 2015.
2.5. Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu của Gemadept Logistics
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu điều tra khách hàng và CBNV công ty GLC. Việc phỏng vấn được tiến hành đối với top 10 khách hàng chiếm tỷ trọng doanh thu cao nhất của GLC và 50 nhân viên khối văn phịng của cơng ty, mục tiêu của việc phỏng vấn để giúp tác giả nắm rõ những vấn đề sau:
- Suy nghĩ/Cảm nhận của khách hàng và CBNV công ty đối với hình ảnh hiện tại của GLC.
- Mong muốn của khách hàng và CBNV công ty của cho thương hiệu GLC trong tương lai
Trên cơ sở nắm rõ những suy nghĩ, mong muốn của khách hàng, CBNV, tác giả tổng kết việc đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu của GLC như sau:
2.5.1. Thƣơng hiệu nhƣ một biểu tƣợng (Brand as Symbol) 2.5.1.1.Biểu tƣợng hữu hình
Logo:
Đối với logo GLC, hình dáng logo được kế thừa từ logo của Tập đoàn Gemadept nguyên bản. Tuy nhiên, logo của GLC thể hiện hình ảnh một cơng ty trẻ hơn nhiều so với công ty mẹ. Logo GLC thể hiện sự kế thừa trách
nhiệm và quyền lực từ logo tập đồn nhưng vẫn thể hiện tính cách riêng năng động và sáng tạo bằng cách sử dụng font chữ và màu sắc khác bổ sung.
Về hình dáng:
Logo GLC thể hiện cách điệu một quả địa cầu đang quay quanh trục và nghiêng 1 góc 230. Điều này nói lên được sự vận động liên tục, khơng ngừng nghỉ của tồn thể cơng ty nhằm hướng tới một điều vơ cùng đơn giản, đó là: cho một ngày mai tốt đẹp hơn- Ngày hôm nay phải tốt đẹp hơn Ngày hôm qua và Ngày mai sẽ tốt đẹp hơn Ngày hơm nay. Bên cạnh đó, thơng qua logo, khách hàng và đối tác có thể cảm nhận được hoạt động của GLC không chỉ bị giới hạn trong phạm vi khu vực của một tỉnh thành hay một đất nước mà nó sẽ vươn mình phát triển mạnh mẽ, vươn xa ra khỏi phạm vi nhỏ hẹp để đến với thị trường rộng lớn hơn trên phạm vi toàn cầu.
Về màu sắc:
Màu sắc logo hiện tại rất đẹp, hài hịa, khơng gây ra sự xung đột về màu sắc mà còn thể hiện được sức mạnh của ngành (màu xanh dương) và sự năng động cần có (màu cam) của GLC
+ Màu xanh: mang ý nghĩa tôn trọng, trung thành, tin cậy, trung thực, liêm chính
+ Màu cam: thân thiện, vui vẻ, thích phiêu lưu, bắt mắt, thu hút, dễ nhìn, sáng tạo và nhiệt tình
Sự kết hợp giữa màu xanh và màu cam trong logo của GLC với ý muốn truyền đạt đến khách hàng và đối tác những thông điệp sau:
+ Sự kết hợp màu sắc cổ điển và thân thiện thể hiện sự ấm áp và đáng tin cậy
+ Tạo cảm giác năng lượng và năng động pha lẫn hàm ý của sự tin tưởng, trách nhiệm và bền vững
+ Sự kết hợp màu sắc này cũng tạo được hiệu quả với tầm nhìn cao khi thể hiện trên các phương tiện vận chuyển
Tên và font chữ:
Tên logo là GLC đơn giản, dễ nhớ. Trong logo có hai font chữ khác biệt hồn tồn, điều này khơng có nghĩa là khơng hài hịa với nhau. Những đường thẳng và những góc sắc nét của font chữ Gemadept thể hiện sự quyền lực, tính kiên quyết và sức mạnh của một cơng ty lớn trong khi font chữ nghiêng và cong hơn của “Logistics” thể hiện sự năng động, trẻ trung, cởi mở, linh hoạt, sáng tạo và tư duy tiến bộ phù hợp với thương hiệu GLC.
Các ấn phẩm Marketing:
Công ty đã tận dụng khá đầy đủ các ấn phẩm marketing để quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng như trên trong danh thiếp (name card), các tạp chí chuyên ngành, các phương tiện vận tải, bảng tên công ty,…
Sự xuất hiện logo GLC trên các ấn phẩm marketing này đã phần nào giúp đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, đặc biệt là những cơng ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics.
2.5.1.2.Biểu tƣợng ẩn dụ
Triết lý kinh doanh: “Tâm” và “Tầm”
Với chữ “Tâm”, GLC luôn tâm niệm cung cấp dịch vụ cho khách hàng bằng trái tim, coi sản phẩm và hàng hóa của khách hàng như của chính bản thân cơng ty, ln hướng tới việc đạt hiệu quả và hiệu năng cao nhất và liên tục.
Ở góc độ “Tầm”, GLC thể hiện bằng cam kết không ngừng đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng, năng lực dịch vụ, giải pháp công nghệ và trên hết là đội ngũ nhân viên tâm huyết và tài năng.
Tầm nhìn (Vision):
Tầm nhìn của thương hiệu là kim chỉ nam của mọi hoạt động của doanh nghiệp. Đối với GLC, có được nền tảng vững chắc với bề dày hơn 20 năm phát triển của tập đoàn mẹ vừa là một bước đệm vô cùng thuận lợi nhưng cũng là một thử thách cho GLC khi tham gia thị trường với tư cách là một công ty độc lập.
Bước ra từ các bộ phận của một tập đồn lớn, GLC bị ảnh hưởng ít nhiều bởi bóng dáng đã quá lớn của tập đoàn mẹ. Việc xâm nhập, tham gia và phát triển thị trường của GLC sẽ cần phải có một cái nhìn rõ ràng, chững chạc để khẳng định vị thế của mình trên thương trường. Do đó, xác định ngành nghề kinh doanh của mình là cung cấp các giải pháp và dịch vụ trong chuỗi cung ứng logistics, phải khai thác triệt để những gì đang có để lớn mạnh tại thị trường Việt Nam, GLC đã đưa ra tầm nhìn của mình trong phát biểu sau:
“Trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics và chuỗi cung ứng tích hợp, linh hoạt và tiên tiến hàng đầu Việt Nam”.
Sứ mệnh (Mission):
Chức năng và nhiệm vụ của GLC đã thể hiện rõ trong phát biểu về Sứ mệnh của mình:
Thấu hiểu và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện với nguồn nhân lực năng động và chuyên nghiệp
Hướng đến sự phát triển bền vững và chia sẻ cùng cộng đồng
Khách hàng là đối tượng được ưu tiên hàng đầu trong hoạt động của GLC. Nhiệm vụ của GLC không phải là cung cấp cho khách hàng những gì mình có mà là thấu hiểu những vướng mắc, những vấn đề đang tồn tại trong hoạt động kinh doanh của khách hàng, hiểu được những mong muốn của họ, tìm ra những giải pháp tối ưu nhằm gia tăng giá trị và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Điều này khơng phải dễ dàng, nó địi hỏi sự hiểu biết, cam kết và tin tưởng cao độ lẫn nhau giữa hai bên cung cấp dịch vụ và bên thừa hưởng dịch vụ.
Để thực hiện sứ mệnh của mình nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, GLC đã cam kết thực hiện những nguyên tắc sau:
Các hoạt động của GLC, đặc biệt là hoạt động Sale, vận hành trung tâm phân phối phải tuân thủ theo quy trình SOP/WI, quy tắc 5S nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhất quán và hiệu suất cao.
GLC cam kết là người bạn đồng hành với khách hàng cùng với sự tận tình, chu đáo trong dịch vụ.
Thường xuyên đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
Mức độ ưu tiên thứ hai trong hoạt động kinh doanh của GLC chính là nguồn nhân lực của công ty. Nguồn nhân lực và môi trường làm việc là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Bên cạnh công tác tuyển dụng được thực hiện chặt chẽ, công tác đào tạo ln được triển khai một cách tích cực và thường xun, mơi trường làm việc tại GLC được xây dựng thân thiện, gần gũi như trong một gia đình, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc phát huy hết khả năng của mình và có chế độ thưởng phạt để động viên, thúc đẩy nhân viên ngày càng làm việc năng động và hiệu quả hơn.
Điều thứ ba không kém phần quan trọng bên cạnh khách hàng và nội bộ doanh nghiệp chính là cộng đồng và xã hội. Nằm trong xu hướng phát triển chung của toàn cầu, các doanh nghiệp logistics ngày càng chú trọng hơn đến yếu tố môi trường, phát triển một chuỗi cung ứng xanh: xanh từ kho bãi đến vận tải phân phối, xanh từ các trang thiết bị đến quy trình làm việc, sẵn sàng chia sẻ cùng cộng đồng thông qua những đóng góp từ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Và GLC cũng khơng nằm ngồi xu hướng đó.
2.5.1.3.Sự thừa kế thƣơng hiệu
Là công ty con của tập đồn Gemadept, GLC ít nhiều được thừa hưởng được những thành tựu và thương hiệu mà công ty mẹ đã gây dựng trong suốt hơn 23 năm hình thành và phát triển.
Về logo:
Logo Gemadept có hàm ý là hình ảnh một cơng ty lâu năm
hơn sự thành lập của nó. Màu sắc và kiểu chữ tạo liên tưởng một nhân vật trách nhiệm và quyền lực.
Logo Gemadept là một phần quan trọng của cấu trúc thương hiệu Gemadept mà trong đó, GLC cũng là một phần của cấu trúc này. Để tạo tính hợp lý của thương hiệu, cấu trúc khối thương hiệu nên sử dụng logo Gemadept cho các công ty thành viên.
Về thƣơng hiệu Gemadept
Từ khi thành lập 1990 đến 2008: Gemadept được biết đến là một tập đoàn phát triển
nhanh, mạnh, bền vững và trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành hàng hải và logistics tại Việt Nam.
Từ năm 2008 đến nay: Gemadept định hướng chiến lược phát triển thành một tập đoàn
đa ngành, tiến hành đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh một cách có chọn lọc như trồng rừng và bất động sản bên cạnh những lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của mình là khai thác cảng và logistics.
Thuận lợi của GLC chính là lĩnh vực Logistics được sinh ra và phát triển xuyên suốt trong suốt quá trình hình thành và phát triển của cơng ty mẹ, trở thành một lĩnh vực kinh doanh truyền thống và được tập đoàn mẹ ưu tiên nguồn lực đầu tư cả trong giai đoạn kinh doanh đơn ngành hay đa ngành. GLC hiện đang đứng thứ đầu trong tập đoàn về đóng góp doanh số và tốc độ tăng trưởng được duy trì liên tục ở mức 2 chữ số từ khi thành lập đến nay.
Hình 2.12: Cơ cấu doanh thu của tập đoàn Gemadept năm 2012
(Nguồn: Tài liệu nội bộ)
Mạng lƣới Tập đoàn Gemadept:
- Trong nước: Hình ảnh Gemadept hầu như được bao phủ khắp cả nước với mạng lưới trải rộng từ Bắc tới Nam, tại những khu kinh tế lớn của cả nước như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Bà Rịa- Vũng Tàu, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ.
- Trong khu vực: hệ thống văn phòng đại diện tại 7 quốc gia lớn trong khu vực - Là một tập đồn với 17 chi nhánh và 14 cơng ty liên kết trong nhiều lĩnh vực
68% 29% 3% Logistics Khai thác cảng Bất động sản + Khác
Tận dụng mạng lưới tập đoàn rộng khắp sẽ giúp GLC cải tiến hơn nữa chất lượng dịch vụ với giá cả hợp lý nhất, giúp đưa hình ảnh của GLC đến với khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Những hoạt động PR nổi bật:
Bên cạnh việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, trong suốt hơn 23 năm phát triển, tập đồn đã khơng ngừng xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp trong lịng cộng đồng bằng những hoạt động xã hội mang tính nhân văn như:
- Hoạt động cộng đồng:
+ Tổ chức đoàn thăm hỏi các em mồ côi, cơ nhỡ, khuyết tật mỗi dịp Tết đến Xuân về tại các trung tâm chăm sóc, ni dưỡng trẻ em.
+ Phối hợp với các đơn vị khác tổ chức các buổi vui Tết thiếu nhi, Tết trung thu
+ Là nhà tài trợ chính trong chương trình “Hiểu về trái tim” để gây quỹ từ thiện phẫu thuật tim cho các em bị dị tật tim bẩm sinh
- Tri ân các anh hùng liệt sĩ và các bà mẹ Việt Nam anh hùng mỗi dịp 27/07 hàng năm
- Triển khai chương trình học bổng tại 3 trường đại học lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh: ĐH Kinh tế Tp. HCM, ĐH GTVT Tp. HCM, ĐH Ngoại thương chi nhánh phía Nam để phần nào hỗ trợ các em có hồn cảnh khó khăn, vùng sâu vùng xa nhưng đạt thành tích tốt trong học tập rèn luyện và bên cạnh đó cũng giúp tập đồn tìm kiếm và bổ sung vào lực lượng lao động của mình những thành viên xuất sắc và nhiệt huyết.
Những hoạt động PR của Tập đồn đã phần nào giúp hình ảnh của cơng ty con là GLC trở nên gần gũi hơn trong các hoạt động cộng đồng.
Những thành tích nổi bật trong suốt hơn 22 năm phát triển của tập đoàn:
- Đạt kết quả kinh doanh với tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững, cổ phiếu của tập đoàn với mã GMD được đánh giá là một trong những cổ phiếu có tính thanh khoản mạnh nhất sàn HOSE và nằm trong Top VN30 cổ phiếu mạnh nhất sàn.
- Trong lĩnh vực khai thác cảng:
+ Là một trong hai doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam sở hữu hệ thống cảng dọc chiều dài đất nước
+ Nằm trong top 5 các cảng có sản lượng container thơng qua lớn nhất cả nước
+ Tự hào là đơn vị đầu tiên triển khai mơ hình khai thác cảng cạn (Inland Clearance Port: ICD) tại Việt Nam (1995)
+ Sở hữu cảng nước sâu Gemalink- cảng nước sâu lớn nhất khu vực cảng Bà Rịa – Vũng Tàu với công suất lên đến 2,4 triệu Teus/năm, tổng diện tích 72ha và cỡ tàu có thể tiếp nhận là 200.000DWT- cỡ tàu lớn nhất hiện nay có thể cập cảng tại Việt Nam.
+ Là đơn vị sở hữu và khai thác cảng hiệu quả nhất tại khu vực Hải Phịng với 02 cảng Nam Hải (Cơng suất vượt 150% công suất thiết kế) và cảng Nam Hải Đình Vũ (dự kiến đi vào khai thác vào cuối năm 2013)
- Trong lĩnh vực logistics:
+ Có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực logistics khi từng bước thành lập liên doanh với Schenker (Nhà cung cấp dịch vụ logistics lớn thứ 2 thế giới), với MBN trong lĩnh vực logistics cho hàng cà phê và nông sản.
+ Đang khai thác 2 trung tâm phân phối được xây dựng và vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế và được đánh giá là hiện đại nhất khu vực miền Nam.
+ Triển khai mạnh mẽ các tuyến vận tải đường biển với đội tàu mang thương hiệu Gemadept đến các cảng lớn trên thế giới
+ Dẫn đầu thị phần tuyến vận tải thủy nội địa (chiếm thị phần gần 18% năm 2012) + Sở hữu một đội tàu hùng mạnh với 4 chiếc tàu biển, 14 chiếc tàu sông và hơn 7.600 teus container.
+ Đứng vị trí thứ hai trong lĩnh vực vận tải hàng siêu trường siêu trọng (OOG) và vận tải hàng dự án với nhiều dự án lớn tại Việt Nam, Lào và Campuchia.
+ Là đơn vị duy nhất khai thác vận tải hàng hóa trên cả 03 mảng là vận tải đường thủy, vận tải đường bộ và vận tải đường hàng không khi là một đơn vị được toàn quyền khai thác và quản lý cảng hàng hóa hàng khơng hiện đại đầu tiên của Việt nam SCSC.
Các thành tích nổi bật của Tập đoàn, đặc biệt trong hai lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là khai thác cảng và logistics đã giúp khẳng định vị thế và thương hiệu của GLC đến với khách hàng.
2.5.1.4.Nhận xét- Đánh giá
Theo khía cạnh thương hiệu như một biểu tượng thì biểu tượng thương hiệu GLC đã làm được và có những mặt cịn hạn chế sau:
Những mặt làm đƣợc:
- Biểu tượng logo GLC đã có sự kế thừa trách nhiệm và quyền lực từ logo tập đoàn mẹ