Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Phân tích hồi quy bội Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Cronbach's Alpha Nghiên cứu định tính (Thảo luận nhóm tập trung)
Phỏng vấn thử (n=20)
Nghiên cứu định lượng (N=287)
Kiểm định giá trị thang đo Kiểm định độ tin cậy thang đo
Thang đo chính thức Thang đo nháp 2
Mơ hình đề xuất và thang đo nháp 1
Thảo luận kết quả và kiến nghị
31
3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm với
người lao động và nhà quản lý nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung và phát triển thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực học tập của tổ chức và sự hài lịng đối
với cơng việc. Nghiên cứu được tiến hành như sau:
Bước 1: Đối tượng tham gia thảo luận nhóm được chia thành 2 nhóm: nhóm 1
gồm 9 người lao động và nhóm 2 gồm 7 nhà quản lý đang làm việc tại các doanh
nghiệp CNTT tại TP. HCM. Tác giả thảo luận với người lao động và nhà quản lý một số câu hỏi mở có tính chất khám phá và thăm dò, theo họ những yếu tố nào của
năng lực học tập của tổ chức ảnh hưởng đến sự hài lịng đối với cơng việc của họ. Sau đó tác giả đưa ra mơ hình lý thuyết gồm năm thành phần được tham khảo từ kết
quả nghiên cứu của Chiva và Alegre (2009) nhằm mục đích xem những khái niệm nghiên cứu này có được người lao động hiểu và nhận thức rõ ở nơi mình làm việc khơng. Thăm dị ý kiến của họ xem những thành phần nào trong năm thành phần
đưa ra có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với cơng việc, qua đó đánh giá mức độ
nhận thức của người lao động đối với từng thành phần này như thế nào.
Bước 2: Thảo luận về nội dung thang đo các thành phần này nhằm mục đích điều chỉnh lại từ ngữ cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu và văn hóa Việt Nam. Khảo sát mức độ hiểu đúng ý nghĩa của các biến quan sát trong bảng câu hỏi phỏng vấn và điều chỉnh cho phù hợp hơn.
Sau khi tác giả hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi, xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn
sơ bộ 2 và dùng bảng câu hỏi này để tiến hành khảo sát thử 20 người lao động đang
làm việc tại các doanh nghiệp CNTT ở TP. HCM.
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Kết quả thảo luận nhóm với người lao động và các nhà quản lý cho thấy mơ hình nghiên cứu đã đề xuất được thống nhất cao, gồm 5 yếu tố năng lực học tập của tổ chức tác động đến sự hài lịng đối với cơng việc: thử nghiệm những ý tưởng mới, chấp nhận rủi ro, tương tác với mơi trường bên ngồi tổ chức, đối thoại giữa các
32
thành viên trong tổ chức và người lao động tham gia vào quá trình ra quyết định. Tiếp theo, nhóm thảo luận đã đề nghị điều chỉnh một số biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu và văn hóa Việt Nam. Cụ thể là:
Thang đo thử nghiệm những ý tưởng mới: được kế thừa từ thang đo của Chiva và
Alegre (2009) và Goh và Richards (1997).
Kết quả thảo luận có sự điều chỉnh biến quan sát nhằm diễn giải cho rõ nghĩa
hơn:
- “Sáng kiến thường nhận được phản hồi tán thành từ tổ chức vì thế
anh/chị cảm thấy khuyến khích khi đưa ra ý tưởng mới” thành “Sáng kiến
thường nhận được phản hồi tích cực từ tổ chức vì thế anh/chị cảm thấy được khuyến khích khi đưa ra ý tưởng mới”.
- “Các nhà quản lý thường khuyến khích những thành viên trong tổ chức
thử nghiệm những ý tưởng mới để cải tiến quy trình làm việc” thành “Các nhà quản lý thường xem xét những ý tưởng mới của những thành viên trong tổ chức để đưa vào thử nghiệm nhằm cải tiến quy trình làm việc”.
Như vậy, sau khi nghiên cứu định tính thang đo thử nghiệm những ý tưởng mới gồm năm biến quan sát và được ký hiệu mã hóa như sau:
Bảng 3.1: Thang đo thử nghiệm những ý tưởng mới Ký hiệu mã hóa Biến quan sát Ký hiệu mã hóa Biến quan sát
EXP1 Trong tổ chức của mình, anh/chị nhận được hỗ trợ, khuyến khích khi trình bày những ý tưởng mới
EXP2 Sáng kiến thường nhận được phản hồi tích cực từ tổ chức vì thế anh/chị cảm thấy được khuyến khích khi đưa ra ý tưởng mới EXP3 Các nhà quản lý thường xem xét những ý tưởng mới của những
thành viên trong tổ chức để đưa vào thử nghiệm nhằm cải tiến quy trình làm việc
EXP4 Những ý tưởng sáng tạo trong công việc thường được khen
thưởng bởi các nhà quản lý
33
Thang đo chấp nhận rủi ro: được kế thừa từ thang đo của Chiva và Alegre (2009)
và Tannenbaum (1997).
Kết quả thảo luận có điều chỉnh biến quan sát nhằm diễn giải cho rõ nghĩa
hơn:
- “Anh/chị được mạo hiểm trong lĩnh vực chưa biết” thành “Anh/chị được
khuyến khích tham gia vào lĩnh vực chưa biết”.
- “Nhà quản lý tin rằng anh/chị có thể học tập từ những sai sót của mình” thành “Nhà quản lý tin rằng anh/chị có thể rút kinh nghiệm từ những sai
sót của mình”.
- “Nhà quản lý có thể tha thứ những thiếu sót của anh/chị trong lần đầu
tiên anh/chị học kỹ năng hay nhiệm vụ mới” thành “Nhà quản lý có thể bỏ qua những thiếu sót của anh/chị trong lần đầu tiên anh/chị học kỹ năng hay nhiệm vụ mới”.
Do đó, sau khi nghiên cứu định tính thang đo chấp nhận rủi ro gồm 5 biến
quan sát và được ký hiệu mã hóa như sau:
Bảng 3.2: Thang đo chấp nhận rủi ro Ký hiệu mã hóa Biến quan sát Ký hiệu mã hóa Biến quan sát
RISK1 Anh/chị được khuyến khích chấp nhận những thử thách tại tổ chức anh/chị đang làm việc
RISK2 Anh/chị được khuyến khích tham gia vào lĩnh vực chưa biết RISK3 Nhà quản lý tin rằng anh/chị có thể rút kinh nghiệm từ những
sai sót của mình
RISK4 Nhà quản lý có thể bỏ qua những thiếu sót của anh/chị trong lần đầu tiên anh/chị học kỹ năng hay nhiệm vụ mới
RISK5 Nhà quản lý xem những vấn đề mới, thách thức trong công việc như một cơ hội để phát triển kỹ năng của anh/chị
34
Thang đo tương tác với mơi trường bên ngồi tổ chức: được kế thừa từ thang đo
của Chiva và Alegre (2009) và Goh và Richards (1997).
Kết quả thảo luận có điều chỉnh biến quan sát nhằm diễn giải cho rõ nghĩa
hơn:
- “Tổ chức có hệ thống, quy trình tiếp nhận, thu thập, chia sẻ thông tin từ
mơi trường bên ngồi” thành “Tổ chức có quy trình tiếp nhận, thu thập,
chia sẻ thông tin đang diễn ra từ môi trường bên ngồi tổ chức”.
- “Quy trình của tổ chức cho phép anh/chị được học tập thành công từ
những tổ chức khác” thành “Quy trình của tổ chức tạo điều kiện cho anh/chị được học hỏi thành công từ những tổ chức khác”.
Sau khi nghiên cứu định tính, thang đo tương tác với mơi trường bên ngoài tổ chức gồm bốn biến quan sát và được ký hiệu mã hóa như sau:
Bảng 3.3: Thang đo tương tác với môi trường bên ngồi tổ chức Ký hiệu mã hóa Biến quan sát Ký hiệu mã hóa Biến quan sát
ENV1 Như một phần của công việc, anh/chị được thu thập, báo cáo
thơng tin về những gì đang diễn ra bên ngoài tổ chức
ENV2 Tổ chức có quy trình tiếp nhận, thu thập, chia sẻ thông tin
đang diễn ra từ mơi trường bên ngồi tổ chức
ENV3 Anh/chị được khuyến khích tương tác với mơi trường bên
ngoài: đối thủ, khách hàng, trường đại học, nhà cung cấp....
ENV4 Quy trình của tổ chức tạo điều kiện cho anh/chị được học hỏi thành công từ những tổ chức khác
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính
Thang đo đối thoại giữa các thành viên trong tổ chức: được kế thừa từ thang đo
của Chiva và Alegre (2009).
Sau khi nghiên cứu định tính, thang đo gồm bốn biến quan và được ký hiệu mã hóa như sau:
35
Bảng 3.4: Thang đo đối thoại giữa các thành viên trong tổ chức Ký hiệu mã hóa Biến quan sát Ký hiệu mã hóa Biến quan sát
DIA1 Anh/chị được khuyến khích giao tiếp với các thành viên khác trong tổ chức
DIA2 Việc giao tiếp được tự do, cởi mở trong nhóm làm việc của anh/chị
DIA3 Nhà quản lý tạo điều kiện cho việc giao tiếp giữa các thành viên trong tổ chức với nhau
DIA4 Nhiều cá nhân với các chuyên môn khác nhau cùng làm việc trong một nhóm là một thực tế phổ biến tại tổ chức của anh/chị
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính
Thang đo người lao động tham gia vào quá trình ra quyết định: được kế thừa từ
thang đo của Chiva và Alegre (2009).
Kết quả thảo luận có điều chỉnh biến quan sát nhằm diễn giải cho rõ nghĩa
hơn:
- “Các nhà quản lý trong tổ chức thường để anh/chị tham gia vào những
quyết định quan trọng” thành “Các nhà quản lý trong tổ chức thường tạo
điều kiện để anh/chị tham gia vào những quyết định quan trọng của tổ
chức”.
Sau khi nghiên cứu định tính, thang đo gồm ba biến quan sát và được ký hiệu mã hóa như sau:
Bảng 3.5: Thang đo người lao động tham gia vào q trình ra quyết định Ký hiệu mã hóa Biến quan sát Ký hiệu mã hóa Biến quan sát
PAR1 Các nhà quản lý trong tổ chức thường tạo điều kiện để anh/chị tham gia vào những quyết định quan trọng của tổ chức
PAR2 Các chính sách trong tổ chức thường bị ảnh hưởng đáng kể bởi
quan điểm của anh/chị
PAR3 Anh/chị cảm thấy được tham gia vào các quyết định quan trọng của tổ chức
36
Thang đo sự hài lòng đối với công việc: được kế thừa từ thang đo của Chiva và
Alegre (2009), Di Xie (2005) và Razali và cộng sự (2013).
Kết quả thảo luận có sự điều chỉnh biến quan sát “Anh/chị có cơ hội phát triển
những cách thức làm việc mới, tốt hơn đối với anh/chị” chưa được rõ ràng nên cần
diễn đạt cho rõ nghĩa hơn bằng “Anh/chị có cơ hội để cải thiện những kỹ năng hiện
có cũng như học hỏi, phát triển những kỹ năng mới phù hợp với công việc của anh/chị”.
Do đó, sau khi nghiên cứu định tính thang đo sự hài lịng đối với cơng việc
gồm sáu biến quan sát và được ký hiệu mã hóa như sau:
Bảng 3.6: Thang đo sự hài lịng đối với cơng việc
Ký hiệu mã hóa Biến quan sát
JOB1 Anh/chị có cơ hội để cải thiện những kỹ năng hiện có cũng
như học hỏi, phát triển những kỹ năng mới phù hợp với công việc của anh/chị
JOB2 Anh/chị cảm thấy hài lòng về mối quan hệ giữa nhà quản lý và nhân viên
JOB3 Anh/chị nhận thấy rằng ý kiến của anh/chị được tôn trọng tại
nơi làm việc
JOB4 Anh/chị cảm thấy hài lịng đối với những thành tích đạt được trong cơng việc
JOB5 Nói chung, anh/chị thích làm việc ở tổ chức của anh/chị
JOB6 Về mặt tổng thể, anh/chị cảm thấy hài lịng đối với cơng việc hiện tại
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính
3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát: người lao động hiện đang làm việc ở các doanh nghiệp CNTT
37
Kích thước mẫu:
Theo Tabachnick và Fidell (1996) để phân tích hồi quy đạt kết quả tốt nhất,
kích thước mẫu phải đảm bảo theo công thức N ≥ 50 + 8*n = 90 quan sát (trong đó,
n: số biến độc lập của mơ hình, n = 5 biến độc lập).
Theo Hair và cộng sự (1998) để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) cần thu thập dữ liệu với ít nhất 5 quan sát trên một biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu là N ≥ 5*x (x là tổng số biến quan sát) và cỡ mẫu khơng nên ít hơn 100.
Như vậy, trong nghiên cứu này cỡ mẫu cần thiết để phân tích nhân tố và phân
tích hồi quy bội là N ≥ max (135, 90). Tuy nhiên, để tăng thêm độ tin cậy của dữ
liệu và có thể loại bỏ những bảng câu hỏi trả lời không hợp lệ nên tác giả chọn kích
thước mẫu hơn gấp đơi so với u cầu.
3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được thiết kế theo 3 bước sau:
Bước 1: Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên các thành phần và thuộc tính đo
lường sau khi nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm với
5 mức độ từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hồn tồn đồng ý” để đánh giá mức độ
đồng ý/không đồng ý của đối tượng khảo sát.
Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert 5 điểm
Hồn tồn
khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Bước 2: Bảng câu hỏi sơ bộ được thiết kế và tiến hành phỏng vấn thử với
khoảng 20 đối tượng khảo sát để đánh giá sơ bộ thang đo và điều chỉnh câu từ cho phù hợp với nội dung nghiên cứu cũng như phù hợp với bối cảnh tại Việt Nam để
đảm bảo đối tượng khảo sát có thể hiểu và trả lời đúng với mục đích của bài nghiên
38
Bước 3: Sau khi căn cứ vào kết quả phỏng vấn thử, tác giả hiệu chỉnh thành
bảng câu hỏi chính thức sử dụng để thu thập thông tin mẫu nghiên cứu. Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức gồm 27 biến quan sát, chia thành 2 phần:
Phần 1: Các câu hỏi nhằm thu thập sự đánh giá của người lao động đối với các thành phần của năng lực học tập của tổ chức và sự hài lịng đối với cơng việc. (27 câu hỏi)
Phần 2: Các thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát để phân loại và phân tích dữ liệu về sau. (4 câu hỏi)
3.3.3 Thu thập dữ liệu
Để thu thập dữ liệu, tác giả phát trực tiếp bảng câu hỏi kết hợp với gửi qua email đến người lao động đang làm việc tại các doanh nghiệp CNTT tại TP. HCM.
Mẫu điều tra được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện, phi sác xuất. Thông tin về mẫu thu thập: Có 300 bảng câu hỏi được phát đi (bao gồm trực tiếp 210 bảng câu hỏi và 90 bảng câu hỏi thu thập được qua Google Docs). Sau khi sàng lọc, loại bỏ các kết quả trả lời không hợp lệ (bỏ trống nhiều câu hoặc trả lời giống nhau từ
đầu tới cuối), thu được 287 phiếu hợp lệ (đạt tỉ lệ 95.67%).
3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích dữ liệu được dùng trong nghiên cứu bao gồm: phân
tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.
Tồn bộ dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0:
Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha: để loại bỏ các biến không phù hợp. Các
biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 được xem xét để loại khỏi thang đo.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA): nhằm mục đích kiểm tra và xác định các
nhóm biến trong mơ hình nghiên cứu từ kết quả phân tích Cronbach’s Alpha để tạo ra các biến mới từ các biến đã cho phù hợp với mẫu xem xét. Các nhân tố được rút gọn này sẽ có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến quan sát ban đầu. Các tiêu chí đánh giá trong phân tích nhân tố khám phá
39
(EFA) như sau: các biến có hệ tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 đều bị loại.
Phân tích nhân tố được lựa chọn là phương pháp Principal Component Analysis, với phép xoay nhân tố giữ nguyên góc các nhân tố chính Varimax.
Phân tích hồi quy: phương pháp hồi quy tuyến tính phân tích mối quan hệ giữa
một hay nhiều biến độc lập với một biến phụ thuộc định lượng và là phương pháp
được sử dụng phổ biến để kiểm định giả thuyết khoa học. Đối với trường hợp nhiều
biến độc lập tác động vào một biến phụ thuộc như trong nghiên cứu này, mơ hình hồi quy được sử dụng là hồi quy bội (MLR). Nội dung của phương pháp này bao