4.1.1 .1Phƣơng thức chuyển tiền
5.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ CHO NGÂN HÀNG
5.2.1. Chính sách khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động TTQT. Vì vậy, nhiệm vụ hàng đầu của ngân hàng chính là phải thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới cũng nhƣ duy trì những khách hàng truyền thống. Để làm đƣợc điều đó, NH cần có những chính sách đúng đắn, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng khác nhau.
Thu hút khách hàng mới: Là trung tâm ở Đồng Bằng Sông Cửu Long trong
thời kỳ mở cửa, ln có chính sách thu hút kêu gọi xúc tiến thƣơng mại các doanh nghiệp nói chung cũng nhƣ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong và ngồi nƣớc nói riêng đến đầu tƣ, đây là một cơ hội lớn cho Ngân hàng. Ngân hàng cần có những liên kết với Sở kế hoạch và đầu tƣ, Sở Công thƣơng để tham gia vào hoạt động này, từ đó tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, thực hiện các nghiệp vụ trọn gói đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Để khuyến khích các doanh nghiệp đang có tài khoản tiền gửi thanh tốn tại ngân hàng tham gia dịch vụ thanh toán quốc tế có thể ƣu đãi về phí nhƣ khơng tính hoa hồng đối với các nghiệp vụ thực hiện tại ngân hàng nhƣ chuyển tài khoản, chuyển ngân ra nƣớc ngoài thu ngân hay trả nợ. Đây là tiền đề để nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế.
Phân loại, xếp loại khách hàng: đây là công việc thƣờng xuyên và bắt buộc đối
với ngân hàng để có những chính sách phù hợp khuyến khích ƣu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục, mức phí. Đối với khách hàng mới: Ngân hàng có thể cân nhắc giảm phí thanh tốn để tạo mối quan hệ ban đầu – gây ấn tƣợng tốt đối với khách hàng. Đối với những khách hàng truyền thống, quan hệ thƣờng xun với ngân hàng thì có thể áp dụng nhiều ƣu đãi nhƣ: ƣu đãi về vốn về lãi suất khi vay xuất nhập khẩu, về thế chấp tài sản khi vay vốn, ƣu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C,…
Phân tích hoạt động thanh tốn quốc tế tại BIDV Cần Thơ
Nâng cao nghiệp vụ khách hàng: cung cấp các thông tin miễn phí trên các
kênh thông tin về những đặc điểm trong luật lệ ngoại thƣơng, thanh toán qua Ngân hàng, về những đối tác có tiềm năng, những quy định, thủ tục, luật lệ về một số nƣớc đối tác khó tín nhƣ về chuẩn mực sản phẩm, phong tục tập quán làm ăn… Ngoài ra, phối hợp hoặc dẫn đƣờng liên kết với các tổ chức có uy tín để cung cấp thông tin XNK và đánh giá mức an toàn của từng thị trƣờng, khu vực quốc tế giúp khách hàng lựa chọn đƣợc những những đối tác xứng đáng có sức cạnh tranh mạnh trên thị trƣờng quốc tế. Thêm vào đó, ngân hàng nên tổ chức dịch vụ tƣ vấn giải đáp những vƣớng mắc cho khách hàng về những vấn đề liên quan đến TTQT. Bộ phận tƣ vấn sẽ do nhân viên có trình độ chun mơn cao và phải hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực: luật pháp, môi trƣờng đầu tƣ, ngành nghề kinh doanh…
Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng: ngày nay đây là một hoạt động khá
phổ biến để có thể đƣa khách hàng đến gần hơn với ngân hàng giúp cho khách hàng và ngân hàng có thể hiểu nhau hơn từ đó có thể nâng cao đƣợc những điểm mạnh cũng nhƣ hạn chế tối thiểu những khiếm khuyết của ngân hàng. Phát động nhiều chƣơng trình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
5.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
Chất lƣợng TTQT ngày càng đƣợc nâng cao đòi hỏi chất lƣợng nguồn nhân lực cũng phải đƣợc nâng cao. Cần đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực để nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ TTQT. Vì ở bất kì NH nào, nguồn nhân lực cũng giữ một vị trí quan trọng quyết định sự phát triển của NH. Chất lƣợng TTQT của NH phụ thuộc vào trình độ khả năng xử lý công việc của cán bộ TTQT. Thƣờng xuyên cập nhật các quy định luật lệ mới về TTQT, nâng cao trình độ ngoại ngữ để có thể phục vụ một cách tốt nhất cho hoạt động TTQT của NH.
Bên cạnh đó, NH cần có nhiều chính sách ƣu đãi để thu hút nhân tài mới đến với NH và có chính sách tiền lƣơng hợp lý, khen thƣởng đối với những cán bộ hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao và không quên tạo môi trƣờng làm việc thoải mái để tạo tinh thần để nhân viên ngày càng làm việc tốt hơn đối với các nhân tài đã cộng tác thời gian qua. Đƣa nhân viên đi học các lớp nghiệp vụ ngắn hạn tại Hội sở và học thêm các lớp CRM. CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng. Đây là cách giúp nguồn nhân lực tại phòng TTQT hiểu rõ hơn khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lƣỡng nhu cầu và
Phân tích hoạt động thanh tốn quốc tế tại BIDV Cần Thơ
thói quen của KH, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng nhƣ thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Xây dựng một nền văn hoá ngân hàng thân thiện; tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng sáng tạo thông qua các cuộc thi nhƣ viết khẩu hiệu cho ngân hàng, thiết kế thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng, thiệp mừng tết,…Các cuộc thi thể thao, năng khiếu… Định 2 tháng 1 lần tổ chức chƣơng trình bình chọn nhân viên chăm sóc khách hàng tốt nhất chi nhánh do khách hàng bình chọn; xác định những giá trị văn hóa cốt lõi của ngân hàng mình, tạo ra một phong cách khác biệt cho các nhân viên của BIDV Cần Thơ. Tổ chức các buổi tập huấn nhỏ về các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chú trọng đến cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng.
5.2.3. Giải pháp về công tác Marketing
Sử dụng hoạt động Marketing để có thể mang đến những sản phẩm, dịch vụ của NH vào tiềm thức của khách hàng nhƣ liên kết với nhiều trang Web khác để khách hàng có thể biết đến nhiều hơn về các dịch vụ của NH. Bên cạnh đó cịn nên sử dụng các kênh truyền thơng nhƣ báo, tạp chí, truyền hình, các buổi chuyên đề để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của hoạt động TTQT tại NH. Thƣờng xuyên tài trợ để đƣa thƣơng hiệu của NH vào lòng của khách hàng một cách nhẹ nhàng nhƣng sâu lắng. Ngoài ra chất lƣợng dịch vụ còn phải tạo ra giá trị tăng thêm, vƣợt trên sự mong đợi của khách hàng nhƣ các hình thức khuyến mãi, quà tặng.
Bên cạnh đó, BIDV nên trích lập quỹ từ thiện để giúp đỡ ngƣời gặp khó khăn và có các chƣơng trình hỗ trợ XNK cũng là cách để quảng bà thƣơng hiệu vào lòng nguwoif dân một cách nhẹ nhàng nhƣng sâu lắng nhất.
5.2.4. Giải pháp về cơng nghệ NH
Hiện đại hóa cơng nghệ thanh tốn của NH nhằm nâng cao chất lƣợng cho các giao dịch, độ an toàn cao cũng nhƣ là tiết kiệm thời gian và chi phí. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, TTQT cần phải thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác. Chính vì lẻ đó NH cần triển khai, tiếp thu công nghệ mới trong việc đƣa cơng nghệ thanh tốn khơng dùng chứng từ vào NH. Và chú trọng đầu tƣ cơ sở vật chất hiện đại nhƣng tiết kiệm chi phí trong thanh tốn để tối thiểu hịa chi phí, giảm chi phí giao dịch, thu hút thêm nhiều khách hàng.
Phân tích hoạt động thanh tốn quốc tế tại BIDV Cần Thơ
Để nghiệp vụ TTQT phát triển mạnh và bền vững, NH cần có những chính sách khắc phục những rủi ro tiềm ẩn lớn trong nghiệp vụ này. Rủi ro trong thanh tốn là trƣờng hợp khách hàng giao hàng nhƣng khơng địi đƣợc tiền thanh tốn hoặc đã thanh toán nhƣng vẫn chƣa nhận đƣợc hàng hay nhận đƣợc hàng nhƣng phẩm chất, số lƣợng không đảm bảo. Và để phịng chóng những rủi ro trong các hoạt động TTQT, NH cần áp dụng các biện pháp thƣờng xuyên theo dõi tình hình kinh tế, chính trị các quốc gia có quan hệ thƣơng mại, nghiên cứu và năm vững những tập quán của nƣớc đó nhằm tránh những rủi ro trong thanh toán để đảm bảo cho các giao dịch trong TTQT và tạo uy tín lâu dài cho NH ở trong và ngồi nƣớc. Tăng cƣờng tiếp thị, mở rộng đa dạng hóa khách hàng. Đầu tƣ tín dụng đa lĩnh vực, hạn chế các ngành nghề có độ rủi ro cao. Xem tăng trƣởng tín dụng là một địn bẩy để tạo điều kiện thu hút tiền gởi, thanh toán và dịch vụ.
5.2.6. Về cơ cấu tổ chức và quản lý
Ngoài việc lập hồ sơ thanh toán của KH yêu cầu, NH cần tƣ vấn chu đáo về nghiệp vụ TTQT, để khách hàng hiểu nhiều hơn về các luật lệ, nguyên tắc... trong việc TTQT.
Với kinh nghiệm nghề nghiệp của mình NH nên tƣ vẫn miễn phí cho khách hàng nên sử dụng phƣơng thức thanh tốn nào sao cho thuận tiện và chi phí thấp nhất, hƣớng dẫn cho khách hàng lập các chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế và trong nƣớc, đảm bảo sự thống nhất giữa các chứng từ mà bên đối tác có thể và thanh tốn. Đối với các khách hàng cũ cần có nhƣng ƣu đãi về phí TTQT cũng nhƣ ƣu đãi trong giá mua ngoại tệ nhẵm giữ chân các khách hàng. Đề ra cách sắp xếp hồ sơ hợp lý, có tính khoa học để dễ dàng trong việc tìm kiếm hồ sơ cũ, quản lý tốt tất cả các hồ sơ phát sinh.
5.2.7. Đẩy mạnh tài trợ xuất nhập khẩu
Cần đẩy mạnh tài trợ XNK và chú trọng tăng cƣờng thực hiện nhiều chiến lƣợc để thu hút nhiều khách hàng trong việc tài trợ xuất nhập khẩu để thúc đẩy sản xuất kinh doanh vì hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nguồn vốn, gián tiếp thúc đẩy hoạt động TTQT của NH.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu, đặc biệt các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông sản, trái cây, thủy sản đông lạnh xuất khẩu là những mặt hàng chủ lực của TPCT vào các thị trƣờng Hoa Kỳ, Nga, Singapore... BIDV cần có những chính sách ƣu đãi cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Bao thanh tốn xuất
Phân tích hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV Cần Thơ
nhập khẩu, bao gồm miễn phí xử lý hóa đơn, giảm tối đa 25% phí quản lý khoản phải thu. Và BIDV có thể ứng trƣớc tiền hàng với tỉ lệ lên đến 98% cho doanh nghiệp, đồng thời với chính sách tài sản đảm bảo linh hoạt căn cứ vào uy tín của doanh nghiệp với BIDV, doanh nghiệp xuất khẩu sẽ cải thiện đƣợc dòng lƣu chuyển tiền tệ nhờ thu đƣợc tiền hàng nhanh hơn, giúp tăng nhanh vòng quay vốn lƣu động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển. Khi sử dụng dịch vụ này doanh nghiệp sẽ đƣợc BIDV bảo hiểm rủi ro cho các khoản phải thu, từ đó khơng lo bị chiếm dụng vốn, khơng cịn tình trạng nợ xấu. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ giảm đƣợc chi phí quản lý, thời gian và cơng sức trong việc thu hồi nợ, từ đó tập trung vào sản xuất kinh doanh do nghĩa vụ này đƣợc chuyển sang cho BIDV. Sử dụng dịch vụ Bao thanh toán tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp khi chấp nhận phƣơng thức thanh tốn trả chậm mà khơng lo ngại ảnh hƣởng đến vốn kinh doanh.
Phân tích hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV Cần Thơ
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. PHẦN KẾT LUẬN
Là chi nhánh ở khu vực phía Nam, BIDV- Cần thơ đã không ngừng nổ lực để vƣợt qua những khó khăn thử thách của nền kinh tế. Tuy thu nhập của NH có xu hƣớng giảm nhƣng doanh thu từ nghiệp vụ TTQT mang lại cho NH qua 3 năm vẫn không ngừng tăng. Tuy chƣa chiếm tỷ trọng cao, nhƣng TTQT đã mang đến cho NH nguồn thu nhập và lƣợng khách hàng tƣơng đối ổn định. Với lợi thế có sẵn là vốn, kinh nghiệm, uy tín trong lĩnh vực thanh tốn XNK, TTQT tại NH BIDV-Cần Thơ đã trở thành ngƣời bạn đồng hành của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, góp phần khơng nhỏ vào kim ngạch xuất khẩu của TPCT nói riêng và của cả nƣớc nói chung.
Phát huy những thành tựu trong những năm qua Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Cần Thơ không ngừng đổi mới nhiệm vụ và chức năng của hệ thống NH Đầu tƣ và Phát triển Cần Thơ nói chung và đối với cơng tác thanh tốn xuất nhập khẩu nói riêng, khơng ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ và tiện ích của cơng tác này để thu hút khách hàng và nâng cao thị phần của mình.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì NH cũng gặp khơng ít những khó khăn về biến động của nền kinh tế trong và ngoài nƣớc, sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM đã tồn tại trên địa bàn Thành phố Cần Thơ lâu nay và các Ngân hàng thƣơng mại mọc lên ngày càng nhiều trên địa bàn tỉnh, đặc biệt là các ngân hàng nƣớc ngoài.
Vì vậy, ban lãnh đạo và các cán bộ ngân hàng cần phải phát huy hơn nữa uy tín, thế mạnh và những thành quả đạt đƣợc. Ngoài ra, cũng phải chú ý có những giải pháp thiết thực để giải quyết những vƣớng mắc, tồn tại trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế, củng cố và nâng cao hơn nữa vị thế của ngân hàng, bên cạnh đó cịn có thể cùng với chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc và các Ngân hàng thƣơng mại khác góp phần đẩy lùi lạm phát, giúp đất nƣớc thối khỏi cuộc suy thối tồn cầu và tiến lên xây dựng một nƣớc Việt Nam giàu mạnh, sánh vai với các cƣờng quốc trên thế giới.
6.2. PHẦN KIẾN NGHỊ
6.2.1. Kiến nghị với Nhà nƣớc:
Nhà nƣớc có vai trị điều khiển vĩ mơ nền kinh tế. Các chính sách kinh tế của Nhà nƣớc tác động trực tiếp đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi tổ
Phân tích hoạt động thanh tốn quốc tế tại BIDV Cần Thơ
chức cá nhân trong nƣớc, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và có tác động mạnh mẽ đến hoạt động TTQT của các NH.
Tạo môi trường kinh tế thuận lợi:
Môi trƣờng kinh tế thuận lợi là yếu tố quan trọng đẩy mạnh hoạt động ngoại thƣơng. Trong những năm gần đây, chính phủ đã đƣa ra nhiều biện pháp tích cực để tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế đối ngoại, thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế. Chính phủ cần tiếp tục mở rộng thị phần thanh toán trên các thị trƣờng truyền thống và tranh thủ mọi cơ hội để phát triển các thị trƣờng mới. Bên cạnh đó, Chính phủ nên có nhiều chính sách nhƣ việc tái cơ cấu các tổ chức để tạo ổn định và ngày một phát triển hơn nhằm phát huy tiềm năng TTQT. Bên cạnh đo, Chính phủ nên có các chính sách ổn định lịng tin của nguời dân vào đồng nội tệ để ổn định tỷ giá thúc đẩy TTQT phát triển.
Hồn thiện mơi trường pháp lý:
Hoạt động thanh tốn quốc tế có liên quan đến mối quan hệ trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế, liên quan đến pháp luật các quốc gia tham gia vào hoạt động này và thông lệ quốc tế. Hiện nay chúng ta chƣa có văn bản pháp lý để điều chỉnh hoạt động thanh tốn quốc tế. Vì vậy, chính phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo và áp dụng hệ thống văn bản pháp lý phù hợp với thông lệ quốc tế cũng nhƣ phù hợp với mơi trƣờng kinh tế - chính trị - xã hội của Việt Nam tạo mơi trƣờng pháp lý cho hoạt động thanh tốn quốc tế của NHTM.
6.2.2. Kiến nghị với Ngân hàng BIDV Việt Nam:
Ngân hàng BIDV Việt Nam cần quan tâm mở rộng mạng lƣới quan hệ đại lí