3.2 Thang đo:
3.2.2.2 Giá trị dịch vụ cho cho sự công nhận xã hội:
Việc vai trị đƣợc xã hội cơng nhận làm gia tăng thêm giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại đã bị bỏ qua. Stajkovic và Luthans cho rằng con ngƣời sử dụng dịch vụ khi xem xét những gì nhận đƣợc (Stajkovic và Luthans, 2001) và thành phần giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (Service value to Social recognition) đƣợc hình thành. Con ngƣời xem xét dịch vụ có mang lại sự tơn trọng hơn từ ngƣời khác hay không, mang lại địa vị và đƣợc xã hội công nhận hay khơng, cũng nhƣ là nó có cho phép ngƣời sử dụng đạt đƣợc một cuộc sống thỏa mãn, phấn thích hơn hay khơng, những điều mà ngƣời khác có thể thấy đƣợc.
Thang đo giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội gồm 5 biến quan sát, đƣợc ký hiệu từ CN5 đến CN9, các biến quan sát này đƣợc đo lƣờng bằng thang đo Likert 7 mức độ.
Bảng 3.7: Thang đo thành phần Giá trị dịch vụ cho sự thừa nhận của xã hội
Ký hiệu biến SERPVAL Diễn dịch
CN5 Tôn trọng hơn từ ngƣời khác (...more respect from others).
Khi mua hàng tại siêu thị, tôi đƣợc ngƣời khác tôn trọng hơn.
CN6 Cảm thấy hợp ý hơn với thế giới bên ngồi (...feeling that the world is more agreeable).
Nói chung, mọi ngƣời đồng tình khi tơi mua hàng tại siêu thị.
CN7 Tăng thêm sự công nhận của xã hội (...more social recognition).
Cuộc sống trở nên hiện đại hơn (“Pro” hơn) khi tôi mua hàng tại siêu thị
CN8 Có địa vị hơn (...more status). Khi mua hàng tại siêu thị địa vị xã hội của tôi đƣợc nâng cao hơn.
CN9 Cuộc sống phấn thích và mạo hiểm hơn (...more stimulating and adventurous life).
Khi mua hàng tại siêu thị tôi dễ phát hiện ra những sản phẩm mới lạ làm tôi cảm thấy cuộc sống trở nên thú vị hơn.