CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN
2.5. Khảo sát chất lượng tín dụng cá nhân tại ACB
2.5.2. Quy trình khảo sát
Bảng câu hỏi được thiết kế dựa theo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng. Theo đó, tác giả đề xuất 30 câu hỏi từ các nhân tố khách quan, nhân tố chủ quan. Sau khi khảo sát trước 10 người, các câu hỏi được điều chỉnh giảm xuống 19 câu hỏi.
Các câu hỏi được tiến hành khảo sát với tổng số lượng phiếu phát đi là 235 phiếu khảo sát với kết quả thu được 220 phiếu khảo sát.
Do giới hạn về thời gian, chi phí và kiến thức cịn nhiều giới hạn nghiên cứu định lượng. Đề tài xác định đối tượng khảo sát là các nhân viên thẩm định tín dụng cá nhân, các đối tượng có liên quan đến tín dụng cá nhân phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Từ đó chạy một số hàm thống kê cơ bản như thống kê mẫu, thống kê mô tả, kiểm định thang đo và phân tích nhân tố.
Tiến hành phỏng vấn các đối tượng đủ yêu cầu của mục tiêu nghiên cứu. Tổng hợp thông tin và chạy một số hàm thống kê qua các biến đo lường nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân.
Các biến được thực hiện theo thang đo Likert gồm 5 mức độ: 1 Hoàn tồn khơng ảnh hưởng
2 Không ảnh hưởng 3 Trung lập
4 Ảnh hưởng
5 Hoàn toàn ảnh hưởng
Thiết lập bảng câu hỏi gồm các nội dung:
- Thông tin sàn lọc của người được phỏng vấn gồm giới tính, kinh nghiệm về tín dụng và độ tuổi
- Các nhân tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân
- Tiến hành phỏng vấn bằng câu hỏi được thiết lập
- Xác định số lượng mẫu tiến hành gửi bảng câu hỏi chính thức điều tra thơng qua phỏng vấn trực tiếp.
- Thu thập lại số lượng bảng câu hỏi, tiến hành mã hóa các biến, làm sạch dữ liệu, nhập liệu và xử lý số liệu.
Nội dung xử lý gồm:
- Thống kê mẫu các đối tượng khảo sát
- Thống kê mô tả các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân tại ACB
- Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Anpha - Phân tích nhân tố