CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.2 Những lợi ích của trung thành thương hiệu
Trung thành thương hiệu giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp khi giúp công ty giảm chi phí và gia tăng doanh thu. Khách hàng trung thành với thương hiệu họ có thể gia tăng tần suất mua sản phẩm, giới thiệu sản phẩm cho các đối tượng khách hàng khác, thơng qua đó giúp cho việc truyền thông của công ty sẽ hiệu quả hơn.
Chi phí để thu hút khách hàng mới gấp sáu lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ (Rosenberg and Czepiel, 1983). Đặc biệt khi khách hàng hiện tại được thỏa mãn và cam kết với thương hiệu. Thậm chí khi chi phí chuyển đổi giữa thương hiệu này với thương hiệu khác thấp và mức độ cam kết thương hiệu khơng cao thì vẫn tồn tại qn tính khi khách hàng mua sản phẩm.
Trung thành thương hiệu hạn chế việc khách hàng dễ bị lôi kéo bởi các chiến lược tấn công của đối thủ. Những khách hàng đã trung thành với một thương hiệu cụ thể thì ít nhạy cảm với các kích thích của đối thủ cạnh tranh. Thậm chí nếu có thì thời gian tiếp nhận những kích thích cũng khá chậm, do vậy các cơng ty cũng có đủ thời gian để gia tăng nỗ lực, làm bền chặt hơn mối quan hệ với khách hàng hiện có của mình. Các đối thủ cạnh tranh, vì vậy ít được khuyến khích thu hút những khách hàng đã trung thành với thương hiệu khác.
Trung thành thương hiệu là địn bẩy cho cơng ty. Khía cạnh này liên quan đến lợi ích của khách hàng trung thành trong việc giúp công ty phát triển hệ thống kênh phân phối. Khi có những địi hỏi, yêu cầu từ phía khách hàng, các trung gian phân phối sẽ năng động hơn trong việc phân phối sản phẩm và khơng cần nhiều hỗ trợ, kích thích từ nhà sản xuất.
Khách hàng trung thành có xu hướng ít nhạy cảm với giá (IO-ishnamurthi and Raj (1991). Khi công ty đã tạo được sợi dây liên kết giữa khách hàng và thương hiệu yêu thích và sự nhạy cảm với giá cũng được bỏ qua khi mối quan hệ này bền chặt và niềm tin được củng cố thường xuyên.
Chi phí truyền thơng Marketing giảm. Khi mục tiêu chính của truyền thơng lúc này là nhắc nhở với tần suất truyền thông lúc này không cần phải lặp đi lặp lại nhiều, quảng cáo khuyến mãi cũng không cần thiết khi khách hàng đã có những hiểu biết nhất định về thương hiệu
Trung thành thương hiệu giúp thu hút khách hàng mới. Khi khách hàng trung thành là một Marketer, thơng qua hình thức truyền miệng để cung cấp thơng tin và thuyết phục đối tượng mới tiêu dùng thử sản phẩm.
Khách hàng trung thành có xu hướng chỉ chú ý đến thơng tin tích cực và dễ lãng quên những thông tin tiêu cực về thương hiệu. Trong một ngày, khách hàng tiếp xúc với nhiều thông tin khác nhau về thương hiệu, trong đó có cả tốt và xấu. Do đặc điểm nhận thức thông tin chỉnh đốn, khách hàng sẽ dễ dàng loại bỏ hay tìm những chứng cứ để “ biện minh” cho những thơng tin khơng tốt, chính xu hướng này làm cho những khách hàng trung thành rất khó bị lơi kéo bởi đối thủ cạnh tranh.