STT Nhân tố Biến quan sát
1 Sự quan tâm … rất quan trọng với cuộc sống của tôi. … cuốn hút tôi rất nhiều.
… làm tơi hồn tồn khác biệt.
2 Sự vui thích Tơi rất rui khi mua… cho chính mình.
Khi tơi mua … giống như tôi đang tự thưởng cho mình một món q.
Sở hữu … là một niềm vui đối với tôi
3 Giá trị biểu tượng Tơi có thể nhận xét vài điều gì đó về một người thơng qua… họ sử dụng.
… tơi mua nói lên một chút gì đó về tơi.
… tôi mua sẽ chỉ ra tôi là tuýp người như thế nào 4 Tầm quan trọng
của rủi ro
Khi tôi mua … tôi chưa bao giờ chắc chắn là tôi đã chọn đúng.
Bất cứ khi nào mua … tơi khơng thực sự biết liệu đó có phải là thứ nên mua khơng.
Khi lựa chọn từ nhiều thương hiệu…, tôi thường cảm thấy có chút lúng túng trong lựa chọn của mình.
Việc lựa chọn… thì khá phức tạp
5 Xác suất rủi ro Đó là một vấn đề lớn nếu tôi chọn mua … sai lầm. Tôi sẽ rất bực mình khi mua … khơng phù hợp với nhu cầu của mình.
Tơi thực sự cảm thấy rất buồn nếu sau khi mua … và nhận ra đó là quyết định sai lầm.
3.5.4 Thang đo lòng trung thành
Nghiên cứu sử dụng thang đo lòng trung thành của Jacoby và Kyner (2003) để đo lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại di động và dầu gội đầu. Thang đo này mang tính đa hướng, đo lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng ở ba khía cạnh: trung thành nhận thức, cảm xúc và hành vi.