2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của các NHTM liên doanh
2.3.2. Năng lực công nghệ
Trong môi trường khoa học công nghệ hiện đại ngày nay, công nghệ tiên tiến là nhấn tố quan trọng trong cạnh tranh của tất cả các ngành kinh doanh nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các ngân hàng Việt Nam đã và đang không ngừng đổi mới nâng cao cơng nghệ. Theo tính tốn và kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngồi, cơng nghệ thơng tin có thể làm giảm hơn 50% chi phí hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên, chi phí để thực hiện việc cải cách cơng nghệ cũng không hề nhỏ.
Ngay từ khi mới thành lập, với nguồn vốn mạnh mẽ, các NHLD đã đầu tư rất tốt vào công nghệ.Cụ thể như ngân hàng Indovina đã đầu tư khoảng một triệu Đô la Mỹ cho hệ thống ngân hàng lõi ( core banking system) Flexible viết bằng ngôn ngữ Oracle do Ấn Độ cung cấp năm 2006. Với hệ thống mới này, ngân hàng Indovina đã có thể thanh tốn trực tiếp trong hệ thống, cho phép khách hàng truy vấn giao dịch và số dư tài khoản qua mạng, phát hành thẻ ATM,. Hơn nữa, với hệ thống này, ngân hàng Indovina có thể nâng cao khả năng quản lý khách hàng, hệ thống thông tin dữ liệu được truy vấn dễ dàng hơn.
Ngân hàng Shinhanvina là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ in sao kê bằng sổ tài khoản ( Passbook) đồng thời cũng là ngân hàng đầu tiên thực hiện thanh cơng thanh tốn trực tuyến giữa các chi nhánh trong hệ thống năng 1995. Và ngày nay, hầu hết các NHLD đều áp dụng việc in sao kê tài khoản cho khách hàng thông qua Passbook.
Mặc dù thời kỳ đầu của hình thức NHLD các ngân hàng này tương đối nổi trội về công nghệ cũng như có những bước tiến so với hình thức NHTM. Tuy nhiên, theo thời gian, trong khi các NHTM khơng ngừng có những đổi mới và phát triển vượt bậc thì NHLD lại trở nên lạc hậu và khơng có những thay đổi đáng kể.
Ngày nay, bắt kịp xu hướng, các NHLD cũng đã xây dựng và đưa vào khai thác website của ngân hàng mình để quảng bá hình ảnh, cung cấp thơng tin và các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.
2.3.3. Nguồn nhân lực
Mặc dù hiện tại, nguồn nhân lực ở các NHLD chủ yếu là nguồn lao động trẻ, có trình độ đại học và trên đại học và thơng thạo ngoại ngữ. Sở dĩ có được điều này là do khởi điểm của các NHLD có mặt bằng lương cao so với các NHTM khác. Đặc biệt hiện nay với quy mô về số lượng chi nhánh tương đối ít nên việc chọn lựa nguồn nhân lực cũng tương đối khắt khe hơn so với các NHTM khác. Trong môi trường làm việc ở các NHLD thì đối tượng khách hàng chủ yếu là khách hàng nước ngồi, đặc biệt là khách hàng có nguồn gốc từ quốc gia đối tác liên doanh, vì vậy yêu cầu về ngoại ngữ lại càng quan trọng. Đa phần nhân viên làm việc tại các NHLD phải thông thạo ngoại ngữ.Tuy nhiên, một bộ phận khơng ít nhân viên àm việc lâu nă tại ngân hàng vẫn có trình độ chun mơn chưa đáp ứng đủ yêu cầu mà chỉ có khả năng ngoại ngữ. Do ban đầu, mục tiêu tuyển dụng của các NHLD như Indovina hay VID Public vẫn là chú trọng ngoại ngữ và đạo tạo nghiệp vụ sau khi tuyển dụng nên một bộ phận nhân viên là làm việc trái ngành hay thậm chí là chưa có trình đọ đại học, sau thời gian làm việc lâu dài thì đáp ứng được u cầu cơng việc, nên vẫn được làm việc đến hiện nay.
Một vấn đề trong đội ngủ nhân lực của NHLD là ở cấp độ quản lý.Đa phần các cấp quản lý của các NHLD là từ các nhân hàng góp vốn được điều chuyền qua.Vì vậy sẽ xuất hiện tình trạng trùng lặp trong cách thức cũng như tư tưởng quản lý, đồng thời ảnh hưởng đến tầm nhìn và khả năng phát triển của các NHLD.