CHƯƠNG 4 : HN TCH ẾT UH ST
4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.4.1 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng công cụ Cronbach’s Alpha
Công cụ này dùng để loại đi những biến quan sát không đạt yêu cầu dựa trên hệ số tương quan biến-tổng và hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép, do đó
tất cả các thang đo đều được sử dụng trong các bước phân tích EFA và hồi quy tiếp theo.
Thành phần (khái niệm nghiên cứu) chi phí chuyển đổi gồm 5 biến quan sát CD1, CD2, CD3, CD4, CD5. Cả 5 biến đều có hệ số tương quan biến-tổng lớn hơn 0.3 nên cả 5 biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach alpha = .866 (lớn hơn 0.6) nên thang đo đạt yêu cầu. Các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Thành phần sự hấp dẫn của phần mềm do công ty khác cung cấp (HD) gồm 4 biến quan sát HD1, HD2, HD3, HD4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 nên cả 4 biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach alpha = .878 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt yêu cầu. Các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần mối quan hệ khách hàng (QH) gồm 3 biến quan sát QH1, QH2, QH3. Cả 3 biến đều có hệ số tương quan biến-tổng lớn hơn 0.3 nên cả 3 biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach alpha = .825 (lớn hơn 0.6) nên thang đo mối quan hệ khách hàng đạt yêu cầu. Các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Thành phần sự thỏa mãn khách hàng (TM) gồm 3 biến quan sát TM1, TM2, TM3. Cả 3 biến đều có hệ số tương quan biến-tổng lớn hơn 0.3 nên cả 3 biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach alpha = .845 (lớn hơn 0.6) nên thang đo sự thỏa mãn khách hàng đạt yêu cầu. Các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Thành phần lòng trung thành của khách hàng (LOY) gồm 4 biến quan sát LOY1, LOY2, LOY3, LOY4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến-tổng lớn hơn 0.3 nên cả 4 biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach alpha = .833 (lớn hơn 0.6) nên thang đo năng lực giải mã thông tin đạt yêu cầu. Các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Bảng 4.5 Kết quả Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu Biến Biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến-tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến này
CD1 14.26 7.712 .650 .847 CD2 14.43 7.107 .719 .830 CD3 .866 14.33 7.387 .704 .834 CD4 14.57 7.791 .649 .848 CD5 14.50 7.119 .720 .830 HD1 10.81 5.239 .642 .878 HD2 .878 10.99 4.437 .778 .827 HD3 11.14 4.642 .731 .846 HD4 11.04 4.483 .800 .818 QH1 7.45 2.533 .689 .752 QH2 .825 7.68 2.388 .716 .723 QH3 7.43 2.734 .643 .797 TM1 7.58 2.408 .712 .783 TM2 .845 7.33 2.669 .690 .806 TM3 7.57 2.334 .736 .760 LOY1 10.74 3.927 .695 .774 LOY2 .833 10.87 4.085 .668 .787 LOY3 10.77 3.920 .656 .792 LOY4 10.99 4.183 .630 .803