Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Thang đo thành phần tin cậy (TC): α = 0.822
TC1 18.90 10.792 0.644 0.781 TC2 18.89 11.273 0.662 0.777 TC3 18.93 11.633 0.616 0.787 TC4 18.74 10.908 0.680 0.772 TC5 19.18 13.626 0.326 0.841 TC6 18.85 11.937 0.603 0.791
Thang đo thành phần đáp ứng (DU): α = 0.872
DU1 14.25 6.782 0.744 0.834
DU2 14.32 7.023 0.678 0.850
DU3 14.28 6.845 0.705 0.844
DU4 14.22 7.548 0.650 0.857
DU5 14.16 6.823 0.722 0.840
Thang đo thành phần đảm bảo (DB): α = 0.710
DB1 15.01 5.225 0.523 0.641 DB2 14.88 5.595 0.321 0.725 DB3 15.01 5.377 0.490 0.654 DB4 14.88 5.677 0.478 0.662 DB5 15.00 4.627 0.559 0.621 Thang đo thành phần đồng cảm (DC): α = 0.676 DC1 11.70 5.777 0.238 0.788 DC2 10.99 5.414 0.540 0.560 DC3 11.06 5.385 0.579 0.538 DC4 11.08 5.500 0.573 0.545
Thang đo thành phần hữu hình (HH): α = 0.835
HH1 14.62 11.842 0.381 0.859
HH2 14.78 8.507 0.808 0.750
HH3 14.54 9.752 0.550 0.827
HH4 14.58 8.758 0.701 0.783
Thang đo thành phần tin cậy (TC): có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là
0.822 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này được đưa vào cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần đáp ứng (DU): có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là
0.872 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần đảm bảo (DB): có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là
0.710. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, năm biến quan sát của thành phần đảm bảo đạt độ tin cậy cho thang đo này và sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần đồng cảm (DC): có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là
0.676 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng của biến DC1 < 0.3 nên bị loại. Việc loại biến này làm cho hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên là 0.788. Ba biến còn lại đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (> 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và ba biến DC2, DC3, DC4 của thang đo này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần phương tiện hữu hình (HH): có hệ số tin cậy
Cronbach’s Alpha là 0.835 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của nó sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.2.2. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo sự hài lịng
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng gồm 3 biến quan sát (HL1, HL2, HL3) như sau: