Chƣơng 2 : Hoạt động truyền thơng nội bộ trong tổ chức
2.3. Đánh giá hoạt động truyền thơng nội bộ
2.3.3. Điều chỉnh hoạt động truyền thơng
Sau khi thực hiện quá trính đánh giá và kiểm tra hoạt động truyền thơng nội bộ, người quản trị hoạt động truyền thơng cần thực hiện các hoạt động thích hợp. Dựa vào kết quả kiểm tra đánh giá, họ cĩ thể thực hiện một trong các hướng hành động sau:
- Điều chỉnh chiến lược truyền thơng:
Đây là hoạt động cần thiết trong quá trình thực hiện chiến dịch truyền thơng. Tuy nhiên, những quyết định điều chỉnh cần dựa trên kết luận chình xác, cĩ cơ sở của việc đánh giá, những quyết định điều chỉnh vội vàng, thiếu cơ sở sẽ khiến chương trính truyền thơng đối mặt với rủi ro và thách thức,
Phịng truyền thơng của cơng ty cần xác định các nguyên nhân dẫn đến sai lệch trong quá trình truyền thơng, khiến cho các bộ phận, phịng ban, và các cá nhân khơng hiểu đúng, hiểu đủ thơng điệp hay khơng nhận được thơng tin kịp thời. Những sai lẹch này cĩ thể dẫn đến những xáo trộn, bất ổn trong tổ chức.
Phịng truyền thơng sau khi xem xét nguyên nhân, sẽ tiến hành thay đổi chiến lược truyền thơng từ việc hoạt định, mục tiêu, ngân sách, sử dụng các kênh, phương tiện truyền thơng phù hợp. Điều chỉnh chiến lựợc nên xây dựng khung và phân bổ thời gian hợp lý nhằm đảm bảo mức độ rủi ro thấp nhất cĩ thể. Hoạt động điều chỉnh chiến lược cũng cần nhất quán với các hoạt động khác. Yếu tố quan trọng nhất là điều chỉnh chiến lược phải đảm bảo hoạt động truyền thơng được hiệu quả hơn và đĩng gĩp tìch cực vào mục tiêu dài hạn cho doanh nghiệp.
- Thực thi các biện pháp ngăn ngừa:
Các hoạt động ngăn ngừa thường hướng đến khơng chỉ giải quyết những vấn đề trước mắt mà quan trọng hơn là ngăn chặn những vấn đề tiêu cực cĩ thể xảy ra trong tương lai. Cũng như hoạt động điều chỉnh, ngăn ngừa cần dựa trên nội dung cơng việc và kết quảđánh giá hoạt động truyền thơng, cụ thể:
Xem xét các tiêu chì đánh giá, bổ sung các tiêu chì đánh giá cần thiếu để phát hiện những vấn đề bất cập cĩ thể này sinh. Các tiêu chí cĩ thể đánh giá độc lập, nhưng cũng cĩ thể xem xét chúng trong mối quan hện với nhau.
Việc đánh giá phải được tiến hành theo nguyên tắc khách quanv và thống nhất hoạt động.
83
Nếu kết quả đánh giá đạt mức kì vọng, độ lệch so với kế hoạch gần như khơng xảy ra hoặc nằm trong giới hạn cho phép, nhà quản trị cĩ thể đưa ra quyết định khơng cần tiến hành các hoạt động điều chỉnh và ngăn ngừa nào.
Trên thực tế, khi chương trính truyền thơng được thực hiện tốt, ngay cả khi kết quả thực hiện vượt mức kế hoạch thì nhiều khả năng nhà quản trị cũng khơng nhất thiết thực hiện các hoạt động điều chỉnh.
Trong quá trình thực hiện các chiến lược, sự thay đổi của mơi trường tạo ra thuận lợi cho quá trình truyền thơng, làm cho chiến lược được xây dựng, cĩ logic và hợp lý hơn. Trong điều kiện đĩ, doanh nghiệp cần cĩ những kiểm tra đánh giá cụ thể, khơng cần thiết cĩ can thiệp và sửa đổi chiến lược.
BỘ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆBƢU CHÍNH VIỄN THƠNG
BÀI GIẢNG
(Phƣơng pháp đào tạo theo tín chỉ)
TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG TỔ CHỨC Mã mơn học:
(03 TÍN CHỈ)
Biên soạn:
ThS. Nguyễn Thị Thanh Mai
84